Ferryhopper συχνές ερωτήσεις και όροι

9. Ποιος είναι ο μέγιστος αριθμός επιβατών και οχημάτων σε μία κράτηση;
Το online σύστημα κρατήσεων σας επιτρέπει να επιλέξετε μέχρι 9 επιβάτες και μέχρι 4 οχήματα για κάθε κράτηση. Αν παρόλα αυτά είστε μεγαλύτερη παρέα, μπορείτε να επαναλάβετε τη διαδικασία κράτησης.

10. Πώς μπορώ να παραλάβω τα εισιτήριά μου;
Η επιβεβαίωση της κράτησής σας περιλαμβάνει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες που απαιτούνται για τη συλλογή των εισιτηρίων σας, αλλά δεν θεωρείται εισιτήριο!

Κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν υποστηρίζουν ακόμα το ηλεκτρονικό εισιτήριο, έτσι οι επιβάτες καλούνται να παραλάβουν τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων τους πριν από το ταξίδι τους. Όλες οι απαραίτητες λεπτομέρειες (αριθμός κράτησης, αριθμός εισιτηρίου, σημεία παραλαβής εισιτηρίων, κ.λπ.) περιλαμβάνονται στη σελίδα επιβεβαίωσης της κράτησης, αλλά και στο email επιβεβαίωσης που λαμβάνετε. Τα σημεία παραλαβής των ακτοπλοϊκών σας εισιτηρίων αναφέρονται παρακάτω:,

1.Από τα γραφεία μας, που βρίσκονται στο κέντρο της Αθήνας: Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα, Ελλάδα (Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00).

  2. Από τα σημεία παραλαβής που εξυπηρετούν στο λιμάνι αναχώρησής σας. Αυτά τα σημεία περιλαμβάνουν κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια ή τα κεντρικά πρακτορεία της εταιρείας (συνήθως βρίσκονται κοντά στο λιμάνι).

Μπορείτε να βρείτε όλα τα πιθανά σημεία παραλαβής στην σελίδα της κράτησης επιλέγοντας παραλαβή από το λιμάνι καθώς επίσης και στο email επιβεβαίωσης που θα σας σταλεί αμέσως μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της κράτησής σας. Πατώντας πάνω στα σημεία παραλαβής, θα μπορείτε να δείτε την ακριβή τοποθεσία των σημείων παραλαβής καθώς και όλα τα στοιχεία επικοινωνίας.

Τα κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια που βρίσκονται στην πύλη αναχώρησης σας είναι πάντα ανοιχτά τουλάχιστον 1 ώρα πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου, έτσι δεν θα αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα σχετικά με τη παραλαβή των εισιτηρίων σας ανεξάρτητα από την ώρα αναχώρησής σας.

Όσον αφορά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία, μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί τους για να ενημερωθείτε σχετικά με το ακριβές ωράριο λειτουργίας τους. Καλό θα είναι να έχετε υπόψη σας πως ορισμένα ταξιδιωτικά πρακτορεία μπορεί να σας ζητήσουν ένα επιπλέον ποσό ως χρέωση εκτύπωσης. Οι περιπτώσεις αυτές είναι σπάνιες και θέλουμε να γνωρίζετε πως το Ferryhopper δεν επωφελείται από αυτές. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, έχουμε προσθέσει μια σημείωση στην οποία κάνουμε αναφορά σε αυτό το τέλος σε περίπτωση που επιλέξετε αυτόν τον τρόπο παραλαβής.

Σημαντικό: Από τη στιγμή που θα παραλάβετε τα εισιτήρια, για οποιαδήποτε ακύρωση ή τροποποίηση θα πρέπει να μας αποστείλετε τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων σας στα γραφεία μας είτε να απευθυνθείτε σε κάποιο από τα συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά πρακτορεία της ακτοπλοϊκής.

11. Χρειάζεται να επιβεβαιώσω την ώρα αναχώρησής μου;
H ώρα αναχώρησης  δεν χρήζει επιβεβαίωσης, δεδομένου ότι το πρόγραμμα απόπλου συνήθως παραμένει το ίδιο. Σε περίπτωση που η ακτοπλοϊκή εταιρία ανακοινώσει κάποια τροποποίηση που επηρεάζει το ταξίδι σας, να εσίτε σίγουροι πως το Ferryhopper θα σας ειδοποιήσει μέσω email ή SMS μόλις ενημερωθούμε από την ακτοπλοϊκή εταιρία. Επιπλέον, οι περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες ενημερώνουν τους επιβάτες απευθείας μέσω SMS σε περίπτωση τροποποίησης του προγράμματός τους. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τις λιμενικές αρχές την ημέρα του ταξιδιού για επιπλέον πληροφορίες.

12. Τι χρειάζεται να έχω μαζί μου κατά την επιβίβαση στο πλοίο;
Εκτός από το εισιτήριό σου σε εκτυπωμένη ή ηλεκτρονική μορφή, πρέπει πάντα να έχεις την ταυτότητα ή το διαβατήριό σου ή και όποιο άλλο έγγραφο ταυτοποίησης μαζί σου, ειδικά σε ακτοπλοϊκά δρομολόγια εξωτερικού. Λάβε υπόψη ότι για ορισμένες περιοχές και ανάλογα με την περίοδο διαμονής, ενδέχεται επιπλέον να χρειαστείς βίζα. Να ελέγχεις πάντα τον επίσημο ιστότοπο της κυβέρνησης του προορισμού σου και το blog μας για περαιτέρω πληροφορίες. Μπορεί να σου ζητηθεί να παρουσιάσεις το έγγραφο στο πλήρωμα του πλοίου ή και στο λιμεναρχείο για να επιβεβαιώσεις ότι είσαι ο νόμιμος κάτοχος του εισιτηρίου.

Σε περίπτωση που αγόρασες εκπτωτικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια, θα χρειαστεί να παρουσιάσεις ένα έγγραφο, το οποίο επιβεβαιώνει ότι είσαι δικαιούχος της συγκεκριμένης έκπτωσης (π.χ. φοιτητικό πάσο, διεθνή φοιτητική κάρτα ISIC κ.λπ.).

13. Πόση ώρα πριν πρέπει να είμαι στο λιμάνι αναχώρησης; 
Εξαρτάται από ποιο λιμάνι ξεκινάει το ταξίδι σου. Κάποια λιμάνια (π.χ. Πειραιάς, Νάπολη, Βαλένθια, κλπ.) είναι τόσο μεγάλα που μπορεί να χρειαστεί να περπατήσεις έως και 30 λεπτά για να φτάσεις από την είσοδο του λιμανιού μέχρι την πύλη. Φτάνοντας νωρίτερα σημαίνει πως δεν θα ανησυχείς ότι μπορεί να χάσεις το πλοίο. Αυτός είναι και ο λόγος που συμβουλεύουμε τους ταξιδιώτες να προσέρχονται τουλάχιστον 1 ώρα νωρίτερα στο λιμάνι, ασχέτως αν έχουν παραλάβει τα εκτυπωμένα εισιτήρια ή έχουν κάνει online check-in, ειδικά αν ταξιδεύουν με όχημα.

Θα σου προτείναμε επίσης να ελέγξεις από ποια πύλη φεύγει το πλοίο σου, πού ακριβώς βρίσκεται η πύλη και τον εκτιμώμενο χρόνο επιβίβασης στο συγκεκριμένο λιμάνι. Οι πληροφορίες για την πύλη είναι διαθέσιμες στο λιμάνι.

Παρακαλούμε βεβαιώσου ότι έχεις στη διάθεσή σου αρκετό χρόνο για το check-in, καθώς και άλλες διαδικασίες κυρίως σε ταξίδια εξωτερικού. Είναι σημαντικό να γνωρίζεις ότι αν φτάσεις αργά για το check-in ή την επιβίβαση, μπορεί να μην σου επιτραπεί να ταξιδέψεις. Σε αυτή την περίπτωση είναι πιθανό να χάσεις όλη την αξία του εισιτηρίου.

Εάν φτάσεις αρκετά νωρίς στο λιμάνι, θα μπορείς να επιβιβαστείς χωρίς πρόβλημα και θα έχεις την ευκαιρία να εξερευνήσεις το πλοίο, να βρεις άνετες θέσεις και να περάσεις λίγο χρόνο χαλαρώνοντας πριν από το ταξίδι σου.

14. Πόσες αποσκευές μπορώ να έχω μαζί μου;
Κάθε εταιρεία έχει δικούς της κανονισμούς σχετικά με τις αποσκευές. Σου συστήνουμε να διαβάσεις την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας με την οποία ταξιδεύεις για να αποφύγεις χρεώσεις για υπέρβαρες αποσκευές στο λιμάνι.

Συνήθως, επιτρέπεται να επιβιβαστείς στο πλοίο με μια μεγάλη αποσκευή έως 50 κιλά ανά άτομο για ταξίδια στην Ελλάδα και τη Βόρεια Ευρώπη. Για τους υπόλοιπους ευρωπαϊκούς προορισμούς το όριο είναι συνήθως στα 20 κιλά, εκτός από την Ιταλία (9-10 κιλά). Σε περίπτωση που θέλεις να έχεις παραπάνω αποσκευές ή ειδικό αθλητικό εξοπλισμό, σκέψου την εναλλακτική υπηρεσία ταχυμεταφορών που είναι διαθέσιμη κατά την επιβίβαση. Σε περίπτωση που ταξιδεύεις με πλοίο χωρίς κατάστρωμα/γκαράζ καλό θα ήταν να επιβεβαιώσεις αυτή την εναλλακτική με την ακτοπλοΐκή εταιρεία. Γενικά, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν ευθύνονται για κλοπή ή απώλεια αποσκευών.

Λάβε υπόψη ότι ανάλογα με το πλοίο και τον τύπο του εισιτηρίου σου, ενδέχεται να μην υπάρχει συγκεκριμένο μέρος ή άλλος χώρος για να αποθηκεύσεις τις αποσκευές σου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ειδικά εάν δεν σου έχει οριστεί συγκεκριμένη θέση (π.χ. εάν έχεις αγοράσει εισιτήριο κατάστρωμα-σαλόνι). Σε αυτή την περίπτωση, μπορείς να κρατήσεις τις τσάντες σου δίπλα στο σημείο που κάθεσαι. Βεβαιώσου ότι δεν τις αφήνεις χωρίς επίβλεψη.

15. Δεν έχω παραλάβει τα εισιτήριά μου. Μπορώ να ακυρώσω;
Προκειμένου να ακυρώσετε τα εισιτήριά σας, θα πρέπει να ολοκληρώσετε το αίτημά σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Μπορείτε να αιτηθείτε την ακύρωση της κράτησής σας μέσω της σελίδας Η κράτησή μου.

Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων που ορίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρία με την οποία ταξιδεύετε. Θα θέλαμε να σημειώσουμε πως το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος διαχείρισης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση. Το ποσό της επιστροφής θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών. Το Ferryhopper δεν ευθύνεται για τη διαφορά μεταξύ της συναλλαγματικής ισοτιμίας τη στιγμή της αρχικής συναλλαγής και τη στιγμή της ακύρωσης.

16. Έχω παραλάβει τα εισιτήριά μου. Μπορώ να ακυρώσω;
*** Σημαντικό: σύμφωνα με την πολιτική ορισμένων ακτοπλοϊκών εταιρειών, εάν απαιτούνται χάρτινα στελέχη εισιτηρίων για την επιβίβαση και τα έχεις ήδη παραλάβει, πρέπει να επιστρέψεις τα εισιτήρια για να λάβεις την επιστροφή των χρημάτων σου. Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες και το Ferryhopper είναι νομικά υποχρεωμένο να την ακολουθεί. Δεν γίνονται δεκτά σκαναρισμένα αντίγραφα ή φωτογραφίες των εκτυπωμένων εισιτηρίων. Σημείωσε, επίσης, ότι το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από την πολιτική της κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. ***

Εάν έχεις ήδη παραλάβει τα χάρτινα στελέχη των εισιτηρίων σου και θέλεις να τα ακυρώσεις, πρέπει να τα επιστρέψεις με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Αν βρίσκεσαι εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείς οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκονται στην περιοχή. Μπορείς να βρεις αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσεις τον σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σου. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας χρειάζεται να σφραγίσουν και να ακυρώσουν τα εισιτήριά σου. Αμέσως μόλις γίνει αυτό, πρέπει είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σου και να σου επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούσαι, είτε να σου δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια, ώστε να τα επιστρέψεις στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβεις την επιστροφή των χρημάτων σου από εμάς.
• Αν βρίσκεσαι στην Αθήνα, μπορείς να επισκεφθείς τα γραφεία μας στην Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα (καθημερινά 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00), ώστε να επιστρέψεις τα εισιτήριά σου και να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων.
• Σε περίπτωση που δεν σε εξυπηρετεί να περάσεις από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλεις με courier. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ζητήσεις ακύρωση είτε επικοινωνώντας μαζί μας στο chat είτε μέσω της σελίδας «Η κράτησή μου».

Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:
Ferryhopper
Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
Αθήνα, Ελλάδα

Φυσικά θα σε ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σου και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων. Σου συστήνουμε να αποστέλλεις τα εισιτήριά σου ως συστημένη αλληλογραφία ή courrier, καθότι το Ferryhopper δε φέρει ευθύνη για την απώλεια των εισιτηρίων που στέλνονται ταχυδρομικώς.

Στην περίπτωση που διαλέξεις να ακυρώσεις μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σου επιστρέψουμε το σύνολο της αποζημίωσης που δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία, παρακρατώντας ένα τέλος ακύρωσης 6€ (ευρώ) που καλύπτει τα έξοδα εξυπηρέτησης και τραπεζικής συναλλαγής. Το ποσό θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησες για την αγορά των εισιτηρίων σου, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.

 17. Πώς μπορώ να αλλάξω το εισιτήριό μου;
Το Ferryhopper προσφέρει μια καινοτόμο και αυτόνομη υπηρεσία για όλους τους πελάτες, την υπηρεσία online τροποποίησης κράτησης, που είναι διαθέσιμη στις περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Μπορείς είτε να αλλάξεις απευθείας την κράτησή σου μέσω της σελίδας Τα ταξίδια μου/Η κράτησή μου ή σε ορισμένες περιπτώσεις να ολοκληρώσεις την τροποποίηση στο chat.

Λάβε υπόψη ότι το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος τροποποίησης ανά αίτημα, το οποίο δεν ισχύει για επιβάτες που έχουν προσθέσει την υπηρεσία Support Plus/Flexi στην κράτησή τους.

Σε περίπτωση που η αναχώρηση του πλοίου σου έχει προγραμματιστεί εντός των επόμενων ωρών, έλεγξε την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, καθώς ενδέχεται να μην επιτρέπονται αλλαγές. Μπορείς πάντα να τροποποιήσεις την κράτησή σου εάν επισκεφθείς ένα από τα εκδοτήρια εισιτηρίων ή τα ταξιδιωτικά πρακτορεία που βρίσκονται στο λιμάνι αναχώρησης. Οι διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας τους περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σου.

Σημαντικό
Εάν έχεις ήδη παραλάβει εκτυπωμένα τα εισιτήρια, πρέπει να επισκεφθείς αυτοπροσώπως τα γραφεία μας ή ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο για να επιστρέψεις τα εισιτήρια πριν προχωρήσεις σε οποιαδήποτε αλλαγή.

Αλλαγές σε Τοπικό Πρακτορείο στο Λιμάνι
Η πραγματοποίηση αλλαγών στην κράτηση του πλοίου σου απευθείας σε τοπικό πρακτορείο περιλαμβάνει αρκετές σημαντικές παραμέτρους:

• Απώλεια Πρόσβασης από το Ferryhopper: Εάν γίνουν αλλαγές σε τοπικό πρακτορείο, το Ferryhopper δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στην κράτησή σου για περαιτέρω τροποποιήσεις, ακυρώσεις ή υποστήριξη.
• Περιορισμοί Συστήματος: Οι αλλαγές που γίνονται στο τοπικό πρακτορείο ενδέχεται να μην συγχρονίζονται με το σύστημα του Ferryhopper, πράγμα που σημαίνει ότι οι ενημερώσεις ενδέχεται να μην εμφανίζονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σου ή στην πλατφόρμα του Ferryhopper. Συνιστούμε να επιβεβαιώσεις τυχόν αλλαγές με το τοπικό πρακτορείο και να κρατήσεις γραπτή επιβεβαίωση για τα αρχεία σου.

18. Γιατί η τιμή του εισιτηρίου μου είναι μη επιστρέψιμη;
Μερικοί τύποι εισιτηρίων, όπως αυτά που περιλαμβάνονται σε ειδικές προσφορές, δεν είναι δυνατό να ακυρωθούν, να αλλαχθούν ή  να επιστραφεί το κόστος τους. Επίσης, δεν παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που ζητηθεί ακύρωση σε χρονική στιγμή που δε συνάδει με τους όρους ακύρωσης και τις προθεσμίες της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Ακόμα, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας, εκτός κι αν αυτά επιστραφούν στα σημεία που περιγράφονται παραπάνω, στην ερώτηση σχετικά με την διαδικασία ακύρωσης.

Οι ακυρωτικοί όροι του εισιτηρίου σας καθορίζονται από την πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας και όχι από της AEGEAN | Book a ferry. Το Ferryhopper, που δημιούργησε και υποστηρίζει τη σελίδα AEGEAN | Book a ferry, προσπαθεί να κάνει τους κανόνες όσο πιο κατανοητούς και προφανείς είναι δυνατόν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης. Πριν αγοράσετε τα εισιτήριά σας, καλείστε να διαβάσετε και να συναινέσετε με τους όρους και τις προϋποθέσεις της AEGEAN | Book a ferry καθώς και με αυτούς της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Η ανάγνωση των όρων χρήσης είναι πολύ σημαντική ώστε να κατανοήσετε την υπηρεσία που αγοράζετε. Σε κάθε περίπτωση, σχετικά με τα εισιτήρια των οποίων η τιμή δεν επιστρέφεται, η AEGEAN | Book a ferry είναι υποχρεωμένη να ακολουθήσει την πολιτική των ακτοπλοϊκών εταιρειών και δεν είναι δυνατό να παρακάμψει αυτούς τους όρους. Όσο κι αν μας δυσαρεστεί αυτό και πιέζουμε τις ακτοπλοϊκές εταιρείες να χαλαρώσουν τους κανόνες τους, σε ορισμένες περιπτώσεις απαγορεύεται να ακυρώσουμε και να επιστρέψουμε την τιμή των εισιτηρίων.

Έχετε ακόμη ερωτήσεις;
Μιας και τα εισιτήριά σας εκδώθηκαν μέσα από τη συνεργασία της Aegean Airlines με το Ferryhopper, μπορείτε να απευθύνετε την ερώτησή σας απευθείας εκεί. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε! 

Επικοινωνήστε μαζί μας

 3. Όροι χρήσης

Μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας «www.ferryhopper.com» και της εφαρμογής κινητών τηλεφώνων «Ferryhopper», η Εταιρεία δραστηριοποιείται ως τουριστικό πρακτορείο (άδεια λειτουργίας ΕΟΤ 0206E60000775101) για ακτοπλοϊκά εισιτήρια και εν γένει ως μεσολαβήτρια ταξιδιωτικών υπηρεσιών (ταξιδιωτική ασφάλεια, ενοικίαση ξενοδοχείου, αυτοκινήτου κ.α.), οι οποίες προσφέρονται από τους αναγραφόμενους στη Ferryhopper παρόχους της κάθε τουριστικής υπηρεσίας (στο εξής «Πάροχοι Υπηρεσιών»). Με άλλα λόγια, μέσω της Ferryhopper δίνεται στον εκάστοτε χρήστη η δυνατότητα για αναζήτηση και αγορά ακτοπλοϊκών εισιτηρίων και εν γένει ταξιδιωτικών υπηρεσιών βάσει των πληροφοριών που παρέχονται εντός της Ferryhopper από τους Παρόχους Υπηρεσιών.

1.2 Η δεσμευτικότητα των όρων χρήσης

Πριν συνεχίσετε την πλοήγηση στη Ferryhopper, σας συνιστούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρόντες γενικούς όρους χρήσης (εφεξής οι «Γενικοί Όροι Χρήσης»). 

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Χρήσης της Ferryhopper και oι ειδικοί όροι που ενδέχεται να ισχύουν ανά υπηρεσία (οι «Ειδικοί Όροι Χρήσης») αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία (σύμβαση) που διέπει την εκάστοτε μεταξύ μας συναλλακτική σχέση. Οι παρόντες Γενικοί Όροι Χρήσης και οι τυχόν Ειδικοί Όροι Χρήσης που ενδέχεται να ισχύουν ανά υπηρεσία καθορίζουν ιδίως τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της Εταιρείας απέναντί σας και, αντιστοίχως, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας ως Χρήστη και πελάτη της Εταιρείας. Ισχύουν, δε, παράλληλα με την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies. Κάνοντας χρήση της Ferryhopper σημαίνει ότι κατανοείτε τους Γενικούς Όρους Χρήσης και τους τυχόν Ειδικούς Όρους Χρήσης, τους αποδέχεστε ανεπιφύλακτα και συμφωνείτε με αυτούς. Σε περίπτωση εναντίωσής σε αυτούς, εν συνόλω ή εν μέρει, παρακαλούμε όπως διακόψετε τη χρήση της Ferryhopper.

Επειδή η Εταιρεία μας λειτουργεί ως μεσολαβήτρια των ανωτέρω περιγραφόμενων ταξιδιωτικών υπηρεσιών, ο Χρήστης θα πρέπει να συμβουλεύεται σχετικά και τους Όρους Χρήσης του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσιών, οι οποίοι ενδέχεται να περιλαμβάνουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με την παρεχόμενη μέσω της μεσολάβησής μας υπηρεσία (όπως π.χ. σχετικά με τη δυνατότητα αλλαγής της κράτησης, τα προγραμματισμένα δρομολόγια, τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων) και οι οποίοι ισχύουν στη μεταξύ σας σχέση. Με άλλα λόγια, πέραν των παρόντων Γενικών Όρων Χρήσης και των τυχόν Ειδικών Όρων Χρήσης της Ferryhopper, ισχύουν παράλληλα στη σχέση σας με τον εκάστοτε Πάροχο Υπηρεσίας και οι Όροι Χρήσης του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσίας.

3. Υποχρεώσεις Χρήστη

Ως Χρήστες οφείλετε να χρησιμοποιείτε τη Ferryhopper σύμφωνα με τον νόμο, τους Γενικούς Όρους Χρήσης, τους τυχόν Ειδικούς Όρους Χρήσης, την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies, όπως εκάστοτε ισχύουν .

Με τη χρήση της Ferryhopper δηλώνετε ρητά ότι είστε ενήλικες (τουλάχιστον 18 ετών), δικαιοπρακτικά ικανοί και ότι χρησιμοποιείτε τη Ferryhopper νόμιμα ως ο αληθινός Χρήστης αυτής. Για τη χρήση της συγκεκριμένης εφαρμογής, ο Χρήστης, από τη στιγμή που εγγυάται ότι είναι άνω των 18 ετών, αναλαμβάνει την ευθύνη σε περίπτωση χρήσης της Ferryhopper για λογαριασμό ανηλίκων.

Με την εκ μέρους σας καταχώριση οποιωνδήποτε στοιχείων (δικών σας ή τρίτων προσώπων) εντός της Ferryhopper δηλώνετε προς εμάς ότι δικαιούστε να προβείτε στην εν λόγω καταχώριση (π.χ. οι πληροφορίες που καταχωρείτε αφορούν στο πρόσωπό σας, ή σε τρίτους για τους οποίους ενεργείτε κατόπιν εξουσιοδότησης τους). Είστε αποκλειστικά υπεύθυνος για το περιεχόμενο των πληροφοριών που μας παρέχετε, την αλήθεια και την ακρίβειά τους.

Απαγορεύεται η χρήση της Ferryhopper για τη διενέργεια οποιασδήποτε παράνομης ενέργειας σε βάρος της Εταιρείας ή σε βάρος τρίτων (όπως, χάριν παραδείγματος, είναι η δημοσίευση σε βάρος της Εταιρείας ή τρίτων τυχόν συκοφαντικών, ανακριβών σχολίων ή η εκτέλεση πληρωμών μέσω της Ferryhopper με χρήση λογαριασμού τρίτου που δεν έχει παράσχει την εξουσιοδότησή του). Απαγορεύεται, ιδίως, η οποιαδήποτε χρήση της Ferryhopper για παραπλανητικούς ή/και κερδοσκοπικούς σκοπούς που αντιβαίνουν στην ομαλή λειτουργία της και γενικά για σκοπούς άλλους πέραν των σκοπών που περιγράφονται στους παρόντες Γενικούς Όρους Χρήσης ή/και στους τυχόν Ειδικούς Όρους Χρήσης.

Ο χρήστης οφείλει να σέβεται και να μην παραβιάζει τα δικαιώματα διανοητικής (πνευματικής και βιομηχανικής) ιδιοκτησίας της Εταιρείας επί της Ferryhopper, παραλείποντας οποιαδήποτε ενέργεια προσβάλλει τα εν λόγω δικαιώματα, όπως χάριν παραδείγματος είναι η χωρίς δικαίωμα ή εξουσία εκμετάλλευση της Ferryhopper ή η τυχόν απομίμησή της. 

Ο χρήστης οφείλει να διαβάζει, όπως του συνιστούμε, και να συμμορφώνεται με τους Όρους Χρήσης που διέπουν την παροχή υπηρεσιών εκ μέρους του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσιών, με τον οποίο συμβάλλεται ο χρήστης. Ο χρήστης ευθύνεται για την τήρηση των όρων που θέτει ο εκάστοτε Πάροχος Υπηρεσιών (όπως π.χ. τους όρους που θέτει κάθε ακτοπλοϊκή εταιρία σχετικά με τον χρόνο επιβίβασης). 

5.2 Συνδυασμοί δρομολογίων

Διευκρινίζεται ότι ο συνδυασμός των δρομολογίων δεν συνεπάγεται σε καμία περίπτωση συνδυασμένη πώληση των σχετικών ακτοπλοϊκών εισιτηρίων, είτε πρόκειται για υπηρεσίες ιδίου Παρόχου Υπηρεσιών είτε διαφορετικών. Με απλούστερα λόγια, κάθε εισιτήριο πωλείται πάντα χωριστά. Ο Xρήστης που επιλέγει να αγοράσει συνδυασμό δρομολογίων με ενδιάμεσο προορισμό έχει την αποκλειστική ευθύνη για την επιτυχή ολοκλήρωση του συνδυασμένου ταξιδιού και τη σωστή επιλογή του χρόνου ανταπόκρισης, σύμφωνα με τους όρους του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσιών. Υπενθυμίζεται εκ νέου ότι, λόγω του ότι ενεργούμε μεσολαβητικά, δεν υπέχουμε ευθύνη στην περίπτωση αλλαγών στις κρατήσεις σας, όπως για παράδειγμα στις περιπτώσεις που λόγω καθυστέρησης, αλλαγής ώρας ή ημέρας δρομολογίου ή ανεπαρκούς χρόνου ανταπόκρισης ή κάθε άλλης αιτίας δεν καταφέρετε να πραγματοποιήσετε το συνδυασμένο ταξίδι. Σε κάθε περίπτωση, σας ενημερώνουμε με ειδικότερο μήνυμα, κατά τη διάρκεια της κράτησης και πριν την πληρωμή αυτής, για την αποκλειστική ευθύνη του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσιών για την υλοποίηση του συνδυασμένου ταξιδιού, καθώς και για τη δική σας ευθύνη να συμμορφωθείτε στους Όρους Χρήσης των υπηρεσιών του εκάστοτε Παρόχου Υπηρεσιών.

5.3 Τιμές & χρεώσεις

Οι τιμές που αναφέρονται στα σχετικά πεδία της φόρμας κράτησης της Ferryhopper είναι τελικές και περιλαμβάνουν την αξία της ταξιδιωτικής υπηρεσίας ή του ταξιδιωτικού προϊόντος και κάθε επιβαλλόμενο φόρο ή/και τέλος. Οι τιμές των ταξιδιωτικών υπηρεσιών/προϊόντων καθορίζονται από τον αντίστοιχο Πάροχο Υπηρεσιών και γνωστοποιούνται μαζί με τους επιβαλλόμενους φόρους και τέλη στη Ferryhopper. Η Ferryhopper ουδεμία ευθύνη φέρει για τη διαμόρφωση ή/και τις μεταβολές των τιμών αυτών.

Για τις υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρεία ως μεσολαβήτρια ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον αμοιβή της Εταιρείας («Χρέωση Κράτησης»). Στην περίπτωση αυτή, η Χρέωση Κράτησης ορίζεται ρητά και καθίσταται εμφανής στον Χρήστη πριν από το στάδιο πληρωμής της εκάστοτε συναλλαγής, ώστε να καθίσταται σαφές στον χρήστη το ύψος της Χρέωσης Κράτησης που προστίθεται στην προσφερόμενη υπηρεσία εκ μέρους του Παρόχου Υπηρεσιών και συμπεριλαμβάνεται στη συνολική τιμή της κράτησης. Σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης από τον Χρήστη, η Χρέωση Κράτησης επιστρέφεται στον Χρήση μόνο εφόσον ο τελευταίος δικαιούται επιστροφή της πλήρους αξίας του συνόλου των εισιτηρίων της εν λόγω κράτησης. Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού με υπαιτιότητα του Παρόχου Υπηρεσιών, η Χρέωση Κράτησης επιστρέφεται στον Χρήση μόνο εφόσον η ακύρωση επηρεάζει το σύνολο των ταξιδιών της συγκεκριμένης κράτησης που πραγματοποιήθηκε μέσω της Ferryhopper.

5.4 Τρόποι πληρωμής

Για την παροχή υπηρεσιών προς εσάς μέσω της Ferryhopper, είναι δυνατή η διενέργεια πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας (π.χ. Mastercard) ή άλλων διαδικτυακών τρόπων πληρωμής (π.χ. Digitalwallet). Η Εταιρεία υποστηρίζει πληρωμές για τις πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard, Maestro, καθώς και πληρωμές Masterpass μέσω των τραπεζών Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος και Εurobank και του ιδρύματος πληρωμών EveryPay. Η EveryPay είναι αδειοδοτημένο Ίδρυμα Πληρωμών από την Τράπεζα της Ελλάδος (αρ. απόφασης 280/3/23-7-2018 ΦΕΚ Β 3010/25-7-2018), και διαχειρίζεται με ασφάλεια στοιχεία συναλλαγών πληρωμών με κάρτες, σύμφωνα με το κανονιστικό πλαίσιο του προτύπου διαχείρισης ασφάλειας συναλλαγών με κάρτες. Όλες οι πληρωμές και οι επιστροφές χρημάτων γίνονται σε Ευρώ (€) σύμφωνα με την τρέχουσα τραπεζική ισοτιμία.

Πριν από την εξόφληση, η Εταιρεία δεν υποχρεούται να μεταβιβάσει τα εισιτήρια στον χρήστη και θα προβεί στην κράτηση του ακτοπλοϊκού εισιτηρίου ή οποιασδήποτε άλλης προσφερόμενης υπηρεσίας μόνο εφόσον υπάρχει επιτυχής ολοκλήρωση της πληρωμής. Στην περίπτωση που, ενώ εξοφληθεί επιτυχώς το ποσό πληρωμής, δεν καταστεί δυνατή η ολοκλήρωση της κράτησης της υπηρεσίας λόγω τεχνικής βλάβης ή μη διαθεσιμότητας μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή, η Εταιρεία δεσμεύεται να ανακαλέσει άμεσα (εντός ημέρας) τη συναλλαγή και να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό σε Ευρώ που χρεώθηκε. Η τελική αποδέσμευση του ποσού από την τράπεζα του πελάτη συνήθως γίνεται εντός 3-7 ημερών και η Εταιρεία δεν έχει καμία επιπλέον υποχρέωση ή ευθύνη για τυχόν επιπλέον τραπεζικές χρεώσεις.