Βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας

Μετά την έκδοση του εισιτηρίου, δεν είναι δυνατή η αλλαγή στο όνομα του επιβάτη.

Ωστόσο, συγκεκριμένες αλλαγές επιτρέπονται μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις, με την προϋπόθεση ότι παρέχεται επίσημο έγγραφο, είτε ως πρωτότυπο είτε μέσω φαξ ή email, με το οποίο να αποδεικνύεται ότι η αλλαγή του ονόματος αφορά στο ίδιο άτομο:

η κράτηση έγινε με το επώνυμο του συζύγου αντί της συζύγου ή το αντίστροφο.

έγινε λάθος καταχώρηση ονόματος με τους λατινικούς χαρακτήρες π.χ. HARALABOS αντί CHARALAMPOS.

ο επιβάτης έχει δύο ονόματα, ενώ κατά τη διαδικασία της κράτησης δηλώθηκε μόνο το ένα.

αντιστροφή μεταξύ επωνύμου/ονόματος π.χ. GEORGE/ PAPADOPOULOS αντί PAPADOPOULOS/ GEORGE.

σφάλματα λανθασμένης πληκτρολόγησης ως και τριών χαρακτήρων στο όνομα ή το επώνυμο, για εισιτήρια στο εσωτερικό/ εξωτερικό δίκτυο (συμπεριλαμβανομένου του τύπου επιβάτη MRS αντί MR, MR αντί MRS), με την προϋπόθεση ότι το όνομα μετά τη διόρθωση δεν παραπέμπει σε ένα τελείως διαφορετικό όνομα. Π.χ. επιτρέπεται η αλλαγή από «ISMNNI» σε «ISMINI» αλλά όχι από «ISMINI» σε «IRINI».

το βρέφος με εισιτήριο συσχετίζεται εκ νέου με ενήλικα με διαφορετικό οικογενειακό όνομα. Για παράδειγμα, το PAPADOPOULOU/ MARIA/ INF πρέπει να συσχετιστεί με το PAPADOPOULOS/ NIKOLAOSMR.

η κράτηση δημιουργήθηκε με το υποκοριστικό (π.χ. Γιώτα αντί για Παναγιώτα) και όχι με το πλήρες όνομα.

ο επιβάτης δεν συμπεριέλαβε το μεσαίο όνομα στην κράτηση.

Σημειώσεις:

Οι παραπάνω αλλαγές πραγματοποιούνται είτε από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, είτε σε οποιοδήποτε συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο, με επιβάρυνση 23 ευρώ. Σε περίπτωση που η αξία του ναύλου που αντιστοιχεί στο αρχικό εισιτήριο έχει αλλάξει ή/και οι φόροι αεροδρομίου έχουν μεταβληθεί, ενδεχομένως προκύψει και διαφορά ναύλου/φόρων που θα πρέπει να καταβληθεί κατά την αλλαγή.
Για πτήσεις κοινού κωδικού (πτήση σε συνεργασία με κάποια άλλη εταιρεία) οι αλλαγές ονόματος δεν επιτρέπονται.
Αν το εισιτήριό σας έχει εκδοθεί από Τουριστικό Πρακτορείο, επικοινωνήστε με το αντίστοιχο σημείο πώλησης προκειμένου να εξυπηρετηθείτε.

Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τη θέση που αγοράσατε οποιαδήποτε στιγμή. Σε περίπτωση που η τιμή για τη νέα θέση είναι υψηλότερη, θα χρεωθείτε τη διαφορά. Οι χρεώσεις που έχουν ήδη καταβληθεί για κρατήσεις θέσεων δεν επιστρέφονται σε περίπτωση που στη νέα πτήση δεν είναι διαθέσιμη μία παρεμφερής θέση (ίδιου τύπου και χαρακτηριστικών).

Η αλλαγή θέσης πραγματοποιείται μέσα από την ενότητα "Η Κράτησή μου" ή από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000.

Online κράτηση

Επιλέξτε μεταξύ "Απλή μετάβαση/ με επιστροφή" και "Περισσότερες επιλογές" και αγοράστε το εισιτήριό σας τώρα.
Βρείτε τις χαμηλότερες διαθέσιμες τιμές για το ταξίδι σας μέσω της online υπηρεσίας Low Fare Calendar! Επιλέξτε προορισμό και αναζητήστε τις ημερομηνίες με τις χαμηλότερες τιμές έως και 11 μήνες μπροστά!

Εάν επιθυμείτε την έκδοση τιμολογίου κάντε κλικ στο αντίστοιχο κουτί και συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία (ΒΗΜΑ 6 - Πληρωμή). Το τιμολόγιο θα σας αποσταλεί στην αντίστοιχη ηλεκτρονική διεύθυνση.

Άλλοι τρόποι κράτησης

Εκτός από την αγορά εισιτηρίου μέσω των ψηφιακών καναλιών της AEGEAN, μπορείτε επίσης να:

επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000;*

κάνετε κράτηση σε οποιοδήποτε συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο* ή

κάνετε την κράτησή σας μέσω του Ταξιδιωτικού σας Πράκτορα

* Παρακαλούμε έχετε υπόψη ότι οι χρεώσεις κράτησης σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να είναι υψηλότερες σε σχέση με τις χρεώσεις online κράτησης.

Συνδεθείτε στον Miles+Bonus λογαριασμό σας και επιλέξτε από το μενού "Το προφίλ μου - Αλλαγή κωδικού πρόσβασης".

Μπορείτε να κάνετε αλλαγές είτε ηλεκτρονικά μέσω της υπηρεσίας "Η Κράτησή μου", μέσα από όλα τα ψηφιακά κανάλια της AEGEAN, είτε μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ωρο.

Οι ακόλουθες αλλαγές μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου*:

Αλλαγές σε μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια.

Για εισιτήρια επιστροφής ή εισιτήρια με πολλαπλά σκέλη, σε περίπτωση μη εμφάνισης στο αεροδρόμιο για την πρώτη πτήση, τυχόν αλλαγές στις επόμενες πτήσεις.

Αναδρομολογήσεις (αλλαγή σημείου αναχώρησης ή/ και προορισμού).

Μεμονωμένες αλλαγές σε κρατήσεις με παραπάνω από ένα άτομα.

Ακυρώσεις κρατήσεων.

Αλλαγές πραγματοποιούνται οποιαδήποτε στιγμή (είτε Online είτε μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου) εφόσον:

• Η αλλαγή γίνεται πριν κλείσει το check-in της αρχικής σας πτήσης. Δείτε τους χρονικούς περιορισμούς check-in.
• Η ώρα αναχώρησης της νέας πτήσης είναι τουλάχιστον 1 ώρα αργότερα από τη στιγμή της αλλαγής.

* Για κάθε συναλλαγή (ανά εισιτήριο) μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN, ισχύει χρέωση υπηρεσίας €23.

** Για πτήσεις κοινού κωδικού, ισχύουν οι κανονισμοί ναύλων και όροι μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την αντίστοιχη πτήση.

Η υπηρεσία προτεραιότητας Fast Track σας εξασφαλίζει πρόσβαση σε μια ειδική λωρίδα στον έλεγχο ασφαλείας του αεροδρομίου που σας επιτρέπει να φτάσετε πιο γρήγορα στην έξοδο αναχώρησής σας.

Έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε Fast Track, απευθείας από τα παρακάτω σημεία:

Κατά τη διαδικασία της online αγοράς εισιτηρίου από όλα τα επίσημα ψηφιακά κανάλια της AEGEAN.
Μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου", κατόπιν της ολοκλήρωσης αγοράς του εισιτηρίου, και το αργότερο μέχρι μία (1) ώρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000. Σε περίπτωση που προαγοράσετε Fast Track από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN μετά την έκδοση του εισιτηρίου σας, υπάρχει επιβάρυνση 8 EUR ανά επιβάτη. Η προαγορά είναι εφικτή έως και 2 ώρες πριν την αναχώρηση της πτήσης σας.

Δείτε τα αεροδρόμια με προτεραιότητα Fast Track στον έλεγχο ασφαλείας & τις αντίστοιχες χρεώσεις.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε online κράτηση εδώ!

Μόλις ολοκληρωθεί, θα λάβετε ένα email με την επιβεβαίωσή της, στο οποίο θα αναγράφεται ένας αριθμός κράτησης (Booking Reference Number) και ένα barcode που αντιστοιχεί στην κράτησή σας και επιβεβαιώνει όλα σας τα στοιχεία. Θα πρέπει να εκτυπώσετε το συγκεκριμένο email και να το έχετε μαζί σας στο αεροδρόμιο.

Επίσης, θα μπορείτε να δείτε την κράτηση parking μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου".

ΑΙΑ Συχνές Ερωτήσεις

Εφόσον έχετε εκδώσει ενιαίο εισιτήριο (ένας αριθμός εισιτηρίου για όλες τις πτήσεις σας) και δεν απαιτείται τελωνειακός έλεγχος των αποσκευών σας, τότε δεν χρειάζεται να τις τσεκάρετε ξανά.

Μόνο στην περίπτωση που απαιτείται τελωνειακός έλεγχος στον ενδιάμεσο σταθμό, ακόμα και αν οι αποσκευές σας έχουν πάνω τους το αυτοκόλλητο ειδικής σήμανσης "through-labeled", τότε θα πρέπει να τις παραλάβετε και να τις τσεκάρετε πάλι.

Ο "Connection Ambassador" είναι ο εκπρόσωπος της AEGEAN, ο οποίος θα σας δώσει κατεύθυνση πώς να επιβιβαστείτε στην πτήση ανταπόκρισης κατά την άφιξή σας στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών. Θα σας δώσει κάθε απαραίτητη πληροφορία σχετικά με τις τυπικές διαδικασίες όπως τον διαβατηριακό έλεγχο, τις τελευταίες ενημερώσεις για την πύλη επιβίβασης και την ταχύτερη προσέλευσή σας σε αυτήν.

Θα τον αναγνωρίσετε εύκολα από το μπλε γιλέκο με τη σήμανση "Connection Ambassador".

Κατευθυνθείτε στην πύλη αναχώρησης (gate), το λιγότερο 30 λεπτά πριν από την ώρα αναχώρησης της πτήσης σας. Εκεί θα πρέπει να επιδείξετε την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας, καθώς και την κάρτα επιβίβασης.

Μπορείτε να δείτε το terminal από το οποίο αναχωρεί η πτήση σας:

στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας (booking confirmation)
μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου", αφού έχετε αγοράσει το εισιτήριό σας
από τον οδηγό αεροδρομίων

Με την υπηρεσία “My Notifications” λαμβάνετε αυτόματες ενημερώσεις για την πύλη αναχώρησης της επερχόμενης πτήσης σας. Απλά κάντε check-in μέσω του Aegean App ή συμπληρώστε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου ή το email σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας check-in και και αρχίστε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις για τον αριθμό πύλης, ενδεχόμενες αλλαγές της πύλης, την ώρα που ανοίγει, καθώς και πιθανή καθυστέρηση στην ώρα αναχώρησης της πτήσης σας.

Το αργότερο που μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον βάρος ή αποσκευή είναι μέχρι 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης σας, με τους παρακάτω τρόπους:

Μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου", αφού έχετε αγοράσει το εισιτήριό σας
Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να προαγοράσετε αποσκευή από το Τηλεφωνικό Κέντρο, μετά την έκδοση του εισιτηρίου, υπάρχει επιβάρυνση 8 EUR ανά επιβάτη

Διαβάστε για την Ευθύνη Μεταφοράς Αποσκευών

Ναι! Όλα τα Business Lounges της AEGEAN (Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Λάρνακα) προσφέρουν wi-fi.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ!

Το προσωπικό των AEGEAN Business Lounges (Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Λάρνακα) θα σας καλωσορίσει στον ταξιδιωτικό κόσμο της AEGEAN, δίνοντας ιδιαίτερη σημασία στην εξυπηρέτησή σας έτσι ώστε να αναχωρήσετε από την αίθουσα χαλαροί και ξεκούραστοι.

Στα AEGEAN Business Lounges δεν επιτρέπεται το κάπνισμα.

Αν η χειραποσκευή σας είναι μέσα στα επιτρεπόμενα όρια αλλά δεν υπάρχει διαθέσιμος χώρος εντός του αεροσκάφους, μπορεί να σας ζητηθεί να την παραδώσετε για δωρεάν μεταφορά στο χώρο φύλαξης αποσκευών. Η διαδικασία αυτή θα γίνει κατά την επιβίβασή σας στο αεροσκάφος. Θα σας δοθεί αποδεικτικό μεταφοράς, δεν θα υπάρξει χρέωση και θα την παραλάβετε από τον ιμάντα παραλαβής αποσκευών στο αεροδρόμιο του προορισμού σας. (Economy class με ναύλο Light)

Αν η χειραποσκευή σας υπερβαίνει τα επιτρεπόμενα όρια βάρους ή διαστάσεων, θα σας ζητήσουμε να την παραδώσετε για μεταφορά στο χώρο φύλαξης αποσκευών του αεροσκάφους και θα υπάρξει χρέωση ανάλογα με το εισιτήριό σας. Στη συνέχεια, θα σας δοθεί αποδεικτικό μεταφοράς της αποσκευής και θα την παραλάβετε από τον ιμάντα παραλαβής αποσκευών στο αεροδρόμιο του προορισμού σας.

Και στις δύο παραπάνω περιπτώσεις θα πρέπει να φροντίσετε να αφαιρέσετε από την αποσκευή σας, πριν την παραδώσετε, αντικείμενα* ακατάλληλα για μεταφορά στο αμπάρι (π.χ. laptop, κάμερες κλπ.).

* Σημαντική Σημείωση: Η AEGEAN δεν αναλαμβάνει ευθύνη για την απώλεια/ ζημιά/ καθυστέρηση ειδών αξίας, υγρών, εύθραυστων αντικειμένων ή αντικειμένων όπως χρήματα, πιστωτικές κάρτες, επιταγές, κοσμήματα, ασημικά, γυαλιά, πολύτιμα μέταλλα, νομικά/ έγγραφα διαπραγματεύσεων, χρεόγραφα, στυλό ή επώνυμα στυλό, φωτογραφικός ή ηλεκτρονικός εξοπλισμός, υπολογιστές, laptop, φωτογραφικές μηχανές, κινητά τηλέφωνα, εταιρικά έγγραφα, δείγματα και εμπορικά αγαθά, χρήματα, κλειδιά, γυαλιά ηλίου/ οράσεως, πίνακες, αντίκες, έργα τέχνης, χειρόγραφα, ιατρικά και φαρμακευτικά είδη, zamzam νερό, μη αντικαταστάσιμα βιβλία ή δημοσιεύματα, έγγραφα ταυτοποίησης και γενικά είδη αξίας που περιλαμβάνονται στην παραδοτέα αποσκευή του επιβάτη, με ή χωρίς την γνώση του εμπλεκόμενου Μεταφορέα.

Διαβάστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Αποσκευών.

No Value

Οι επιτρεπόμενες αποσκευές, τυχόν κόστη που μπορεί να προκύψουν από την προσθήκη επιπλέον αποσκευών ή κιλών και οι διαστάσεις διαφέρουν ανάλογα με την πτήση και την κατηγορία ναύλου (Light, Flex, Family, Comfort Flex & Business). Ωστόσο, το μέγιστο βάρος για παραδοτέες αποσκευές είναι 32 κιλά—οποιαδήποτε αποσκευή υπερβαίνει αυτό το όριο πρέπει να αποσταλεί μέσω Cargo.

Πολιτική Αποσκευών

Μπορείτε να μεταφέρετε στη χειραποσκευή σας υγρά μέσα σε δοχεία χωρητικότητας έως και 100ml, το κάθε δοχείο. Όλα τα σχετικά δοχεία θα πρέπει να τοποθετούνται σε διάφανη, επανασφραγιζόμενη πλαστική σακούλα, η οποία θα έχει μέγιστη χωρητικότητα, μέχρι και 1 λίτρο. Μπορείτε να έχετε μαζί σας μία μόνο κλειστή σακούλα, η οποία θα παραδίδεται ξεχωριστά για περαιτέρω εξέταση, κατά τη διάρκεια του Ελέγχου Χειραποσκευών.

Παιδικές τροφές, άλλες τροφές και φάρμακα σε υγρή μορφή, απαραίτητα κατά τη διάρκεια της πτήσης, επιτρέπονται στην καμπίνα επιβατών με το ενδεχόμενο να σας ζητηθεί να αποδείξετε ότι τα συγκεκριμένα είδη είναι απαραίτητα για το ταξίδι σας. Σε περίπτωση ασθένειας ή χρόνιας πάθησης, οι επιβάτες μπορούν να μεταφέρουν τα φάρμακα που χρειάζονται, ενώ υποχρεούνται να έχουν μαζί τους σχετική ιατρική βεβαίωση, εφόσον βεβαίως αυτό κριθεί απαραίτητο.

Είδη τα οποία έχουν αγοραστεί από καταστήματα του αεροδρομίου (Καταστήματα Αφορολογήτων Ειδών), θα πρέπει να τοποθετούνται μέσα σε ειδική σφραγισμένη σακούλα, που διατίθεται από τα αντίστοιχα μαγαζιά. Δεν θα πρέπει να ανοίξετε την σακούλα πριν περάσετε από τον Έλεγχο Χειραποσκευών. Σε αντίθετη περίπτωση, το περιεχόμενό της μπορεί να κατασχεθεί στο Σημείο Ελέγχου. Όλα αυτά τα υγρά υπολογίζονται επιπλέον των ποσοτήτων στην επανασφραγιζόμενη σακούλα (που έχουν αναφερθεί παραπάνω).

Το αρμόδιο Προσωπικό Ασφαλείας υποχρεούται να σας ζητήσει να αποχωριστείτε οποιοδήποτε υγρό προϊόν δεν πληροί τους όρους του νέου Ευρωπαϊκού Κανονισμού. Στη συνέχεια, το αντίστοιχο προϊόν θα ανακυκλωθεί, ως άχρηστο.

Για να ενημερωθείτε σχετικά με τους όρους και προϋποθέσεις που ισχύουν για τις αποσκευές και χειραποσκευές σε ταξίδια με συνεργαζόμενους αερομεταφορείς (πτήσεις κοινού κωδικού), παρακαλούμε επισκεφθείτε τις αντίστοιχες ιστοσελίδες.

Διαβάστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την μεταφορά χειραποσκευών.

Οι επιτρεπόμενες αποσκευές, τυχόν κόστη που μπορεί να προκύψουν από την προσθήκη επιπλέον αποσκευών ή κιλών και οι διαστάσεις διαφέρουν ανάλογα με την πτήση και την κατηγορία ναύλου (Light, Flex, Family, Comfort Flex & Business). Ωστόσο, το μέγιστο βάρος για παραδοτέες αποσκευές είναι 32 κιλά—οποιαδήποτε αποσκευή υπερβαίνει αυτό το όριο πρέπει να αποσταλεί μέσω Cargo.

Πολιτική Αποσκευών

Επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:

Αλλαγή πτήσης που οφείλεται σε ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων ή αλλαγής προγράμματος
Απώλεια αποσκευής

Σε περίπτωση αναδρομολόγησης ή επανέκδοσης εισιτηρίου, οι αποσκευές που προ-αγοράζονται συμπεριλαμβάνονται στο νέο εισιτήριο. Ενδεχόμενη χρέωση μπορεί να προκύψει εάν η νέα τιμή για την αποσκευή είναι υψηλότερη.

Έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε επιπλέον αποσκευή ή επιπλέον κιλά αποσκευής απευθείας από τα παρακάτω σημεία:

Κατά τη διάρκεια της online κράτησής σας μέσω των επίσημων ψηφιακών καναλιών της AEGEAN
Μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου", κατόπιν της ολοκλήρωσης αγοράς του εισιτηρίου, και το αργότερο μέχρι 2 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση
Κατά τη διάρκεια του web check-in
Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να προαγοράσετε αποσκευή από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN μετά την έκδοση του εισιτηρίου σας, υπάρχει επιβάρυνση €8 ανά επιβάτη. Η προαγορά είναι εφικτή έως και 2 ώρες πριν την αναχώρηση
Από τα Tαξιδιωτικά Γραφεία

Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Στις πτήσεις της AEGEAN, όλα τα Gold Star Alliance μέλη έχουν τη δυνατότητα να μεταφέρουν δωρεάν 1 επιπλέον αποσκευή* ανεξάρτητα από την κατηγορία εισιτηρίου με την οποία ταξιδεύουν (32kg στη Διακεκριμένη Θέση και 23kg στην Οικονομική Θέση).

Μάθετε περισσότερες πληροφορίες για:

τα επιτρεπόμενα όρια χειραποσκευών (cabin baggage)

τα επιτρεπόμενα όρια αποσκευών (παραδοτέων αποσκευών)

τις χρεώσεις επιπλέον αποσκευών/ κιλών (23 κιλά - 32 κιλά) και πώς μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον αποσκευές στην κράτησή σας

* Το προνόμιο δεν είναι διαθέσιμο σε Gold Star Alliance μέλη που ταξιδεύουν με Olympic Air.

Μπορείτε να πάρετε μαζί σας το καροτσάκι που χρησιμοποιείτε για την μεταφορά του βρέφους, το οποίο θα πρέπει να παραδώσετε στην είσοδο του αεροσκάφους, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.

Το καροτσάκι θα πρέπει να φέρει ετικέτα (από γκισέ check-in της AEGEAN ή από την πύλη αναχώρησης του αεροδρομίου) και να διπλώνει πλήρως. Για λόγους ασφαλείας θα αποθηκευτεί στο αμπάρι κατά τη διάρκεια της πτήσης και θα σας επιστραφεί κατά την άφιξη στον προορισμό σας. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μεταφέρετε και βρεφικό κάθισμα αυτοκινήτου, θα πρέπει να απευθυνθείτε στο Τηλεφωνικό μας Κέντρο για να το προσθέσετε στην κράτηση σαν ειδική αποσκευή.

To οικογενειακό ταξίδι χρειάζεται οργάνωση και υπομονή! Γι’ αυτό, συγκεντρώσαμε εδώ όλες τις πρακτικές πληροφορίες που θα χρειαστείτε για να πάνε όλα όπως τα έχετε σχεδιάσει.

Οι επιτρεπόμενες αποσκευές, τυχόν κόστη που μπορεί να προκύψουν από την προσθήκη επιπλέον αποσκευών ή κιλών και οι διαστάσεις διαφέρουν ανάλογα με την πτήση και την κατηγορία ναύλου (Light, Flex, Family, Comfort Flex & Business). Ωστόσο, το μέγιστο βάρος για παραδοτέες αποσκευές είναι 32 κιλά—οποιαδήποτε αποσκευή υπερβαίνει αυτό το όριο πρέπει να αποσταλεί μέσω Cargo.

Πολιτική Αποσκευών

Οι επιτρεπόμενες αποσκευές, τυχόν κόστη που μπορεί να προκύψουν από την προσθήκη επιπλέον αποσκευών ή κιλών και οι διαστάσεις διαφέρουν ανάλογα με την πτήση και την κατηγορία ναύλου (Light, Flex, Family, Comfort Flex & Business). Ωστόσο, το μέγιστο βάρος για παραδοτέες αποσκευές είναι 32 κιλά—οποιαδήποτε αποσκευή υπερβαίνει αυτό το όριο πρέπει να αποσταλεί μέσω Cargo.

Πολιτική Αποσκευών

Η αγορά επιπλεόν αποσκευής ή κιλών δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί για τις παρακάτω περιπτώσεις:

Κράτηση η οποία περιλαμβάνει παραπάνω απο ένα εισιτήριο για τον κάθε επιβάτη

Κράτηση με παραπάνω από δύο (2) δρομολόγια (πχ. ath-skg 20JUN & skg-her 22JUN & her-ath 24JUN)

Η εκδότρια αεροπορική εταιρία είναι άλλη εκτός της AEGEAN (stock number 390) ή της Olympic Air (stock number 050)

Κράτηση για ασυνόδευτο παιδί

Εναλλακτικά, εσείς μπορείτε να προαγοράσετε την επιπλέον αποσκευή/ βάρος, μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000.

* Στις πτήσεις κοινού κωδικού, η υπηρεσία επιπλέον αποσκευών αγοράζεται από την συνεργαζόμενη εταιρεία, οπότε ισχύει ο τιμοκατάλογος της εταιρείας αυτής και ο καταναλωτής δεν δικαιούται εκπτώσεις που παρέχονται λόγω ηλεκτρονικής κράτησης, μέσω της ιστοσελίδας της AEGEAN. Για να ενημερωθείτε σχετικά με τους όρους και προϋποθέσεις που ισχύουν για τις αποσκευές και τις χειραποσκευές για ταξίδια με συνεργαζόμενους αερομεταφορείς (πτήσεις κοινού κωδικού), παρακαλούμε επισκεφθείτε τις αντίστοιχες ιστοσελίδες. Σε κάθε περίπτωση, για επιπλέον πληροφορίες, μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τηλεφωνικό μας Κέντρο.

Ο αθλητικός/ ειδικός εξοπλισμός μπορεί να μεταφερθεί είτε σαν παραδοτέα αποσκευή ή/ και στην καμπίνα των επιβατών.

Για το σύνολο του αθλητικού/ ειδικού εξοπλισμού θα πρέπει να κάνετε αίτηση μεταφοράς κατά την έκδοση του εισιτηρίου σας, μέσω των επίσημων ψηφιακών καναλιών της AEGEAN ή του Τηλεφωνικού Κέντρου στο (+30) 210 6261000.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε δείτε εδώ.

Σε όλες τις πτήσεις μας έχετε τη δυνατότητα να μεταφέρετε το μουσικό σας όργανο, το οποίο πρέπει να βρίσκεται σε ασφαλή συσκευασία (hardcase), είτε σαν παραδοτέα αποσκευή ή/ και στην καμπίνα των επιβατών.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την αντίστοιχη ενότητα "Μεταφορά μουσικών οργάνων".

Ταξιδεύετε με παιδιά; Είμαστε κοντά σας!

Μάθετε για το σύνολο υπηρεσιών που σχεδιάσαμε αποκλειστικά για εσάς, ώστε να κάνουμε το ταξίδι μια μοναδική εμπειρία για όλη την οικογένεια!

Παρακαλούμε να σεβαστείτε την απαγόρευση μεταφοράς των παρακάτω υλών και ουσιών, που μπορούν να προκαλέσουν ανεπανόρθωτες βλάβες στη δική σας υγεία και ασφάλεια, αλλά και των συνεπιβατών σας.

Σε αυτήν την κατηγορία ανήκουν:

Κάθε εκρηκτική ή εύφλεκτη ύλη που θέτει σε κίνδυνο την υγεία των επιβατών και του πληρώματος ή την ασφάλεια από κάθε άποψη του αεροσκάφους ή των προσωπικών αντικειμένων που μεταφέρει. Ενδεικτικά αναφέρουμε: κάθε είδους εκρηκτικό πολεμοφόδιο ή πυρομαχικό ή μηχανισμό, αέρια και δοχεία αερίων, εύφλεκτα υγρά καύσιμα, κάθε είδους πυροτέχνημα, συσκευές και υλικά χρωματισμού, ποτά με περιεκτικότητα σε αλκοόλη άνω του 70%, ασετόν, κ.λπ.

Κάθε χημική και τοξική ουσία, όπως: οξέα και αλκάλια, διαβρωτικές ή λευκαντικές ουσίες, σπρέι εξουδετέρωσης ή ακινητοποίησης, ραδιενεργά υλικά, δηλητήρια.

Μολυσματικά ή βιολογικώς επικίνδυνα υλικά, π.χ. μολυσμένο αίμα, βακτηρίδια και ιοί.

Ενημερωθείτε σχετικά με όλες τις κατηγορίες αντικειμένων που περιλαμβάνονται στη λίστα με τα Επικίνδυνα Υλικά.

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις στη συσκευή σας. Κάνοντας check-in για την προγραμματισμένη σας πτήση, θα λάβετε αυτόματα ειδοποίηση την στιγμή που προκύψει ένα από τα ακόλουθα γεγονότα:

καθοριστεί ο αριθμός πύλης αναχώρησης της πτήσης σας
αλλάξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας και καθοριστεί νέα πύλη
ανοίξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας
καθοριστεί η ζώνη από την οποία θα παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας
καθυστέρηση πτήσης *
σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας στον προορισμό σας

* Οι ειδοποιήσεις που αφορούν καθυστέρηση πτήσης λαμβάνονται ακόμη και στην περίπτωση που δεν έχετε πραγματοποιήσει check-in.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ!

Μπορείτε να κάνετε γρήγορα και εύκολα check-in είτε από τα ειδικά μηχανήματα (self check-in kiosks) στο αεροδρόμιο είτε ηλεκτρονικά (online check-in) από τον υπολογιστή, το tablet ή το smartphone σας, στο aegeanair.com ή μέσω των εφαρμογών της AEGEAN.

Δείτε τον ελάχιστο απαιτούμενο χρόνο check-in πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση ανά αεροδρόμιο.

Ναι, μπορεί, και οι προϋποθέσεις είναι ίδιες όπως και για τους ενήλικες. Εξαιρούνται τα βρέφη, δηλαδή έως 2 ετών, εκτός εάν επιθυμείτε να ταξιδέψουν σε δική τους θέση. Για λόγους ασφαλείας, παιδιά/ βρέφη δεν επιτρέπεται να κάθονται σε θέσεις στις εξόδους κινδύνου, όπως επίσης, μια σειρά μπροστά και μια σειρά πίσω από τις εξόδους κινδύνου.

Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τη θέση που αγοράσατε οποιαδήποτε στιγμή. Σε περίπτωση που η τιμή για τη νέα θέση είναι υψηλότερη, θα χρεωθείτε τη διαφορά. Οι χρεώσεις που έχουν ήδη καταβληθεί για κρατήσεις θέσεων δεν επιστρέφονται σε περίπτωση που στη νέα πτήση δεν είναι διαθέσιμη μία παρεμφερής θέση (ίδιου τύπου και χαρακτηριστικών).

Η αλλαγή θέσης πραγματοποιείται μέσα από την ενότητα "Η Κράτησή μου" ή από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000.

Για λόγους ασφαλείας, υπάρχουν περιορισμοί στους επιβάτες οι οποίοι επιτρέπεται να επιλέξουν μια θέση στις εξόδους κινδύνου.

Πιο συγκεκριμένα, πρέπει να:

είναι άνω των 15 ετών
μπορούν να κατανοήσουν οδηγίες από το πλήρωμα και/ή να τις μεταβίβασουν προφορικά σε άλλους επιβάτες
μην χρειάζονται επέκταση ζώνης
μην διανύουν περίοδο εγκυμοσύνης ή να ταξιδεύουν με βρέφος, κατοικίδιο ή ζώο συνοδείας
μην έχουν μειωμένη κινητικότητα, αναπηρία ή οποιαδήποτε κατάσταση υγείας η οποία ενδέχεται να προκαλέσει δυσκολία ή καθυστέρηση στη χρήση της εξόδου κινδύνου π.χ.

αναπηρία στα χέρια ή / και στα πόδια
μειωμένη όραση ή ακοή
χρήση αμαξιδίου ή άλλου βοηθήματος κινητικότητας
χρήση συμπληρωματικού οξυγόνου ή φορητού συμπυκνωτή οξυγόνου

Σημειώσεις: Τα βρεφικά καθίσματα απαγορεύεται να τοποθετηθούν σε σειρά καθισμάτων που οδηγεί σε έξοδο κινδύνου, σε σειρά καθισμάτων που βρίσκεται αμέσως πριν ή μετά τη σειρά καθισμάτων που οδηγεί σε έξοδο κινδύνου.

Ναι, η θέση σας μπορεί να αλλάξει λίγο πριν την αναχώρηση της πτήσης για επιχειρησιακούς λόγους, όπως:

Αλλαγή κουρτίνας
Αλλαγή αεροσκάφους
Εξυπηρέτηση επιβατών με ειδικές ανάγκες

Το σύστημά μας θα προσπαθήσει να εντοπίσει αυτήν την αλλαγή και αυτομάτως θα σας δοθεί μία νέα θέση ίδιου τύπου και χαρακτηριστικών. Ωστόσο, σε περίπτωση που θέλετε να επιλέξετε μία διαφορετική θέση από αυτή που αυτόματα σας έχει ανατεθεί, μπορείτε να ακυρώσετε το προηγούμενο check-in σας και να επιλέξετε μία νέα θέση που να ταιριάζει με τα κριτήριά σας εδώ.

Αν επιθυμείτε να αγοράσετε μία επιπλέον θέση για τη δική σας προσωπική άνεση, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000. Η αγορά της θέσης πραγματοποιείται στον ίδιο ναύλο με αυτό του εισιτηρίου σας (Δεν περιλαμβάνονται φόροι).

Όταν ταξιδεύετε με τον στόλο μας Airbus (319, 320, 321) και Turboprop ATR 72-600, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε εκ των προτέρων τη θέση που προτιμάτε, Extra Legroom, Up Front ή Standard.

Για τους ναύλους Flex, η επιλογή Standard θέσης είναι δωρεάν από τη στιγμή της κράτησης, ενώ σε περίπτωση που επιλέξετε ναύλο ComfortFlex οι θέσεις Standard και Up front είναι χωρίς χρέωση. Εάν δεν επιθυμείτε να επιλέξετε θέση, θα σας δοθεί μια τυχαία κατά τη διάρκεια του check in. Οι επιβάτες της Business Class διατηρούν το δικαίωμα προεπιλογής θέσης εντελώς δωρεάν από τη στιγμή της κράτησης.

Ως Gold Miles+Bonus μέλος, έχετε αποκλειστική έκπτωση 50% για τις Up Front Θέσεις σε δρομολόγια εσωτερικού και εξωτερικού. Απλά, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταχωρήσει τον Miles+Bonus αριθμό λογαριασμού σας στην κράτησή σας για να επωφεληθείτε από το αποκλειστικό προνόμιο, όταν επιλέγετε τη θέση σας.

Δείτε αναλυτικά τον πίνακα με τις αντίστοιχες χρεώσεις.

Επειδή θέλουμε να απολαμβάνετε μαζί κάθε στιγμή του ταξιδιού σας, εμείς φροντίζουμε να κάθεστε με την οικογένειά σας στο αεροπλάνο, όποια κατηγορία ναύλου κι αν επιλέξετε. Την ώρα του online check-in, θα σας δοθούν συνεχόμενες θέσεις (διπλανά καθίσματα, σειρές μπροστά ή πίσω), ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Προϋπόθεση είναι η οικογένεια να ταξιδεύει μαζί σε κοινό κωδικό κράτησης (pnr).

Εδώ μπορείτε να βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, σχετικά με το οικογενειακό ταξίδι, που συλλέξαμε για εσάς!

Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να ακυρώσετε το προηγούμενο check-in σας και να επιλέξετε μία νέα θέση που να ταιριάζει με τα κριτήριά σας εδώ.

Αν δεν υπάρχει διαθέσιμη μία παρεμφερής θέση (ίδιου τύπου και χαρακτηριστικών), εφόσον είχατε πληρώσει επιπλέον για αυτήν την υπηρεσία σε ένα σημείο πώλησης της AEGEAN, μπορούμε να σας επιστρέψουμε το ποσό μέσω της ίδιας μεθόδου που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή, υποβάλλοντας την "Αίτηση Επιστροφής Χρημάτων" που ισχύει και για τις υποθέσεις ακυρωμένων πτήσεων εδώ.

Το αίτημά σας θα πρέπει να υποβληθεί χρησιμοποιώντας τον αριθμό εγγράφου της υπηρεσίας θέσης (EMD), όπως αυτός αναγράφεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας, καταχωρώντας τον στο πεδίο "Ticket number" της φόρμας "Αίτηση Επιστροφής Χρημάτων":

Σε περίπτωση που είχατε πληρώσει επιπλέον για αυτήν την υπηρεσία σε οποιοδήποτε άλλο σημείο πώλησης π.χ. ταξιδιωτικό γραφείο, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το ταξιδιωτικό σας γραφείο.

Εάν δεν επιλέξετε μία από τις χρεώσιμες θέσεις κατά την κράτηση του εισιτηρίου, θα σας δοθεί μία δωρέαν κατά τη διάρκεια του check-in. Σε περίπτωση που θελήσετε να την αλλάξετε, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα από τις διαθέσιμες Standard, Up Front και Extra Legroom με τις αντίστοιχες χρεώσεις.

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την πτήση σας, δεν προβλέπεται αποζημίωση για τη θέση που ενδεχομένως είχατε αγοράσει. Η κράτηση θέσης θα ακυρωθεί ταυτόχρονα με την ακύρωση του εισιτηρίου σας.

Δείτε τα διαγράμματα θέσεων όλου του στόλου της AEGEAN και της Olympic Air.

Τα διαγράμματα θέσεων είναι ενδεικτικά, καθώς ενδέχεται να υπάρχουν διαφορές μεταξύ αεροσκαφών του ίδιου τύπου. Ακριβή πλάνα διάταξης θέσεων εμφανίζονται κατά το check-in.

Γενικά, τα παιδιά που ταξιδεύουν στο εξωτερικό χρειάζεται να διαθέτουν το δικό τους διαβατήριο ή ταυτότητα (για πτήσεις Ε.Ε. ή Σένγκεν). Για πτήσεις εσωτερικού, το παιδί σας μπορεί να ταξιδέψει με διαβατήριο, ταυτότητα (αν είναι πάνω από 12 ετών) ή βιβλιάριο υγείας ή πιστοποιητικό γεννήσεως.

Πριν κλείσετε εισιτήρια, μην ξεχάσετε να ελέγξετε τους κανονισμούς που ισχύουν στη χώρα αναχώρησης και άφιξης, καθώς και να βεβαιωθείτε ότι όλα τα έγγραφα σχετικά με το ταξίδι σας είναι έγκυρα και κατάλληλα. Εδώ θα βρείτε χρήσιμες πληροφορίες για τα έγγραφα εισόδου που απαιτούνται για τον προορισμό σας (IATA Travel Centre - Passport, Visa & Health).

Στις περιπτώσεις που ένα παιδί ταξιδεύει με έναν γονέα, συνίσταται η εμφάνιση υπεύθυνης δήλωσης (επικυρωμένη από Δημόσια Αρχή όπως Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), ή από το gov.gr) που να δηλώνει την συγκατάθεση του άλλου γονέα για το ταξίδι.

Εάν το παιδί συνοδεύεται από άλλον ενήλικα, πλην των γονέων, συνίσταται η εμφάνιση υπεύθυνης δήλωσης (επικυρωμένης από Δημόσια Αρχή όπως Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), ή από το gov.gr) υπογεγραμμένης είτε από τον ένα γονέα είτε και από τους δύο γονείς (είτε τον ή τους αρμοδίως ασκών ή ασκούντες την γονική μέριμνα) η οποία θα πιστοποιεί ρητώς την σχέση του συνοδού με το παιδί και θα δηλώνει συγκατάθεση για το ταξίδι.

Για πτήσεις εξωτερικού, ενδέχεται η υπεύθυνη δήλωση (ή κάποιο άλλο έγγραφο τα οποία θα πρέπει να είναι στ’ αγγλικά) να είναι υποχρεωτική, γι αυτό το λόγο σας προτείνουμε να επικοινωνείτε με τις εκάστοτε αρμόδιες αρχές, της χώρας αναχώρησης και άφιξής σας, καθώς τα ταξιδιωτικά έγγραφα είναι ευθύνη του επιβάτη.

Δείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, σχετικά με το οικογενειακό ταξίδι, που συλλέξαμε για εσάς!

Τα ταξιδιωτικά έγγραφα που απαιτούνται για το ταξίδι σας εξαρτώνται από την εθνικότητα και τον προορισμό σας. Για να επιβεβαιώσετε ότι είναι έγκυρα και κατάλληλα, συνίσταται να επικοινωνήσετε πριν το ταξίδι σας με τα κατά τόπους Προξενεία ή Πρεσβείες ή/και να επισκεφτείτε τις επίσημες ιστοσελίδες των Αρμόδιων Αρχών στη χώρα που θέλετε να ταξιδέψετε. Εδώ θα βρείτε χρήσιμες πληροφορίες για τα έγγραφα εισόδου που απαιτούνται για τον προορισμό σας (IATA Travel Centre - Passport, Visa & Health).

Πληροφορίες για πτήσεις προς χώρες που απαιτείται θεώρηση (Visa)

Εάν ξεχάσατε το κινητό σας ή η μπαταρία του έχει εξαντληθεί, μπορείτε να εκτυπώσετε την κάρτα επιβίβασης σε ένα Self Service Kiosk ή Check-in counter στο αεροδρόμιο. Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ηλεκτρονικό check-in.

Για να αιτηθείτε Βεβαίωση Ταξιδίου, κλικάρετε <rn:answer_xref anchor="" answer_id="939" contents="εδώ" style="" target="" title=""/>.

Το Mobile Boarding Pass αντικαθιστά την παραδοσιακή έντυπη κάρτα επιβίβασης όταν κάνετε Check-in online ή μέσω της κινητής συσκευής σας. Περιλαμβάνει τα προσωπικά σας στοιχεία, όλα τα στοιχεία της πτήσης σας και έναν δισδιάστατο γραμμωτό κώδικα (2D barcode) που "σκανάρεται" στο αεροδρόμιο κατά την επιβίβαση. Αφού λάβετε και "κατεβάσετε" το Mobile Boarding Pass, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στην έξοδο επιβίβασης του αεροδρομίου. Στην έξοδο επιβίβασης θα χρειαστεί να επιδείξετε την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας μαζί με το Mobile Boarding Pass.

Η υπηρεσία Mobile Boarding Pass υποστηρίζεται από τα περισσότερα αεροδρόμια εσωτερικού και σχεδόν σε όλα τα αεροδρόμια εξωτερικού που πραγματοποιεί πτήσεις η AEGEAN. Δείτε εάν το αεροδρόμιο από το οποίο ταξιδεύετε προσφέρει την υπηρεσία. Μπορείτε να κάνετε check-in online ακόμη και αν το Mobile Boarding Pass δεν είναι διαθέσιμο στο αεροδρόμιο από το οποίο ταξιδεύετε.

Εδώ θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το online check-in.

Το online check-in υποστηρίζεται από τα περισσότερα αεροδρόμια. Δείτε αν το αεροδρόμιο από το οποίο ταξιδεύετε προσφέρει την υπηρεσία.

Ναι! Κάντε εύκολα και γρήγορα check-in από τον υπολογιστή, το tablet ή το smartphone σας, στην ιστοσελίδα aegeanair.com ή μέσω των εφαρμογών της AEGEAN.

Κερδίστε χρόνο στο αεροδρόμιο, κάνοντας online check-in από 48 ώρες έως και 30 λεπτά* πριν την πτήση σας, επιλέξτε τη θέση σας στο αεροσκάφος και παραλάβετε την κάρτα επιβίβασής σας.

* Εδώ μπορείτε να ενημερωθείτε για τον ελάχιστο απαιτούμενο χρόνο ελέγχου εισιτηρίων και αποσκευών (Check-in) πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση ανά αεροδρόμιο.

Εδώ θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία check-in.

Μπορείτε να το ακυρώσετε μέσω της υπηρεσίας online check-in. Ωστόσο, η λειτουργία αυτή δεν υποστηρίζεται από smartphones και από εφαρμογές.

Ναι, βεβαίως μπορείτε. Θα πρέπει όμως να περάσετε από τα baggage drop-off counters του αεροδρομίου για να παραδώσετε τις αποσκευές σας πριν κατευθυνθείτε στην έξοδο επιβίβασης (Gate). Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ειδικά μηχανήματα "self service baggage drop-off" (διαθέσιμα στα παρακάτω αεροδρόμια: Αθήνα, Λονδίνο (LHR), Στοκχόλμη, Κοπεγχάγη, Ντομοντέντοβο, Ελσίνκι, Στουτγάρδη και Φρανκφούρτη). Εκτυπώνετε εσείς το baggage tag, το κολλάτε στην αποσκευή σας ακολουθώντας τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη και την παραδίδετε στην μονάδα self service baggage drop-off. Μην ξεχάσετε να διασφαλίσετε αρκετό χρόνο για να περάσετε και από τον έλεγχο ασφάλειας του αεροδρομίου.

Ενημερωθείτε για τον ελάχιστο απαιτούμενο χρόνο ελέγχου εισιτηρίων και αποσκευών (Check-in) πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση ανά αεροδρόμιο.

Το online check-in είναι διαθέσιμο από 48 ώρες έως και τον ελάχιστο απαιτούμενο χρόνο check-in πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση ανά αεροδρόμιο. Σημειώστε ότι οφείλετε να βρίσκεστε στην έξοδο επιβίβασης τουλάχιστον 20 λεπτά πριν από την ώρα αναχώρησης της πτήσης σας. Μετά από αυτήν την προθεσμία, η θέση σας παραμένει στη διάθεση της εταιρείας.

Δείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το online check-in.

Η υπηρεσία online check-in είναι διαθέσιμη 48 ώρες έως και τον ελάχιστο απαιτούμενο χρόνο check-in πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης σας.

Ισχύουν οι παρακάτω περιορισμοί:

Αν έχετε εισιτήριο με πολλαπλά σκέλη διαδρομών μπορείτε να κάνετε online check-in για όλα τα σκέλη του ταξιδιού, αρκεί το πρώτο σκέλος να εκτελείται από την AEGEAN.
Αν έχετε κράτηση για πτήσεις με ανταπόκριση που πραγματοποιούνται από άλλες αεροπορικές εταιρείες με το ίδιο εισιτήριο, μπορείτε να κάνετε check-in για τον επόμενο προορισμό σας μόνο εάν η πτήση ανταπόκρισης πραγματοποιείται εντός 24 ωρών.
Το online check-in είναι διαθέσιμο για όλες τις πτήσεις της AEGEAN. Εξαιρούνται συγκεκριμένα αεροδρόμια.
Δεν είναι διαθέσιμο αν ταξιδεύετε με extra θέση ή αν έχετε εισιτήριο για το οποίο απαιτείται η καταβολή πρόσθετης πληρωμής.

Εδώ θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το online check-in.

Προκειμένου να κάνετε εξαργύρωση πόντων για εκπτωτικά κουπόνια για πτήσεις και πρόσθετες υπηρεσίες, μπορείτε να προχωρήσετε σε online εξαργύρωση κάνοντας σύνδεση στον λογαριασμό σας.

Στην περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό σας, επικοινωνείτε τηλεφωνικά με το Business on Board (210 62 61 210, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 - 17:00).

Το γράμμα που εμφανίζεται στην κάρτα επιβίβασης αντιπροσωπεύει την κατηγορία θέσης, όπως Economy, Premium Economy, Business ή First Class.

Τα γράμματα Y ή M χρησιμοποιούνται συνήθως για την Economy Class και το γράμμα C για την Business Class.

Αυτά τα γράμματα δεν συμφωνούν απαραίτητα με τον ναύλο του εισιτηρίου σας, βάσει του οποίου συγκεντρώνετε τα μίλια.

Μπορείτε να βρείτε τον ναύλο του εισιτηρίου στο email με την επιβεβαίωση κράτησης που λάβατε μετά την αγορά του εισιτηρίου.

Τα εισιτήρια εξαργύρωσης δεν περιλαμβάνουν φόρους, τέλη αεροδρομίου, επασφάλιστρα, ως και κάθε επιπλέον χρέωση ή τέλος (συνολικά καλουμένων “Χρεώσεις”) επιβαλλόμενη στους επιβάτες από οποιαδήποτε Κρατική Αρχή. Οι Χρεώσεις βαρύνουν το Μέλος και καταβάλλονται από αυτό κατά την έκδοση του Εισιτηρίου του.

Εισιτήρια που εκδίδονται ηλεκτρονικά μέσω της σελίδας της AEGEAN, δεν επιβαρύνονται με χρέωση συναλλαγής. Εισιτήρια εξαργύρωσης που εκδίδονται από το τηλεφωνικό κέντρο της AEGEAN επιβαρύνονται με χρέωση συναλλαγής 23 ευρώ για πτήσεις εσωτερικού ή/ και εξωτερικού.

Βρείτε <rn:answer_xref answer_id="80" contents="περισσότερες" style="TEXT-INDENT: 0in"/> πληροφορίες σχετικά με την εξαργύρωση μιλίων σε πτήσεις της AEGEAN/ Olympic Air.

Απολαύστε τα προνόμια και τις υπηρεσίες που σας προσφέρουμε στη Business Class, επιλέγοντας ένα από τα παρακάτω:

Υποβάλετε την προσφορά σας στο Aegean Upgrade Challenge και αναβαθμίστε τη θέση σας.

Αναβάθμιση θέσης με εξαργύρωση μιλίων. Προκειμένου να αναβαθμίσετε τη θέση σας σε Business Class εξαργυρώνοντας μίλια, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000 καθημερινά όλο το 24ωρο. Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις - Κεφάλαιο 12: Πτήσεις AEGEAN/ OLYMPIC AIR.

Συνδεθείτε στον Miles+Bonus λογαριασμό σας, επιλέξτε "Τα κουπόνια μου" και αποκτήστε τα κουπόνια για δωρεάν αναβάθμιση θέσης στις πτήσεις που πραγματοποιούνται από την AEGEAN και την Olympic Air. Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις - Silver ή Gold Miles+Bonus μέλη - Προνόμια AEGEAN - ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΘΕΣΗΣ.

Τα εισιτήρια εξαργύρωσης δεν μπορούν να εκδοθούν για τις παρακάτω χρονικές περιόδους (black-out periods): από 1/1 έως και 8/1 έκαστου έτους, την περίοδο της Καθαράς Δευτέρας κάθε έτους, την Μεγάλη Εβδομάδα του Ορθόδοξου και Καθολικού Πάσχα έκαστου έτους, την περίοδο της 1η Μαΐου εκάστου έτους, την περίοδο του Αγίου Πνεύματος, από 12/8 έως και 18/8 έκαστου έτους, από 25/10 έως και 28/10 έκαστου έτους, την περίοδο της 25ης Μαρτίου και από 23/12 έως και 31/12 έκαστου έτους.

Μπορείτε να εξαργυρώσετε τα μίλια σας για τις παρακάτω υπηρεσίες, με αντιστοιχία 200 μίλια = 1€:

Επιπλέον Αποσκευή
Αθλητικός εξοπλισμός
Ταξίδι με κατοικίδια ζώα
Υπηρεσία Προτεραιότητας Fast Track

Η εξαργύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί με τους παρακάτω τρόπους:

Κατά τη διάρκεια της online κράτησής σας μέσω των επίσημων ψηφιακών καναλιών της AEGEAN και την Olympic Air.
Μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου"
Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000;

Δείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις της υπηρεσίας εδώ.

Με την υπηρεσία Miles+Cash μπορείτε να εξαργυρώσετε όσα μίλια επιθυμείτε για αγορά οποιουδήποτε εισιτηρίου, μειώνοντας έτσι το κόστος της πτήσης.

Χρησιμοποιώντας το Miles+Cash, κερδίζετε ακόμα περισσότερα, καθώς ταυτόχρονα συγκεντρώνετε μίλια για τα επόμενα ταξίδια σας!

Δείτε περισσότερα εδώ!

Οργανώστε το ταξίδι σας και κατεβάστε τον ταξιδιωτικό οδηγό για τον προορισμό που σας ενδιαφέρει εδώ!

Τα Μίλια Εξαργύρωσης (Award Miles) αφορούν στα Μίλια που κάθε Μέλος συγκεντρώνει, προκειμένου να τα εξαργυρώσει, ανταλλάσσοντάς τα με προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχει το Πρόγραμμα. Τα Μίλια Εξαργύρωσης συγκεντρώνονται από πτήσεις της AEGEAN, της Olympic Air, των εταιρειών-μελών της Star Alliance και από προϊόντα και υπηρεσίες των συνεργατών του Προγράμματος και δεν έχουν ημερομηνία λήξης.

<rn:answer_xref answer_id="44" contents="Εδώ" style="TEXT-INDENT: 0in"/> μπορείτε να ενημερωθείτε για τα Μίλια Αναβάθμισης.

Για κάθε περίπτωση άσκησης των δικαιωμάτων σας, βάσει των άρθρων 12 – 23 του EU 679/ 2016, παρακαλούμε όπως αποστείλετε τα αιτήματά σας στη διεύθυνση dpo@aegeanair.com.

Επιλέξτε τον τρόπο αναζήτησης που σας εξυπηρετεί και βρείτε τις χαμηλότερες τιμές για όλους τους προορισμούς της εταιρείας!

Σε περίπτωση οικειοθελούς ακύρωσης του εισιτηρίου, από τον επιβάτη, του οποίου η πληρωμή έχει γίνει χρήση της AEGEAN Gift Card είτε εξ'ολοκλήρου, είτε με τη χρήση κάρτας για πληρωμή τυχόν επιπλέον ποσού, το επιστρεπτέο ποσό επιστρέφεται σε μορφή Gift Voucher με ισχύ 12 μηνών από την ημερομηνία έκδοσής του.

Για το επιστρεπτέο ποσό ακολουθούνται οι κανονισμοί του εισιτηρίου που επιλέχθηκε από τον επιβάτη. Οι ακυρώσεις των εισιτηρίων πραγματοποιούνται μέσω του AEGEAN Call Center με χρέωση του κόστους ακύρωσης ανά εισιτήριο.

Οι κανονισμοί χρήσης του είναι ίδιοι με αυτούς της AEGEAN Gift Card.

Μετά το πέρας των 12 μηνών η αξία του Gift Voucher δεν επιστρέφεται.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την AEGEAN Gift Card.

Εάν παραλάβατε μία AEGEAN Gift Card μπορείτε να την εξαργυρώσετε 48 ώρες μετά την αγορά της. Για να κάνετε νέα κράτηση συμπληρώνετε τον εκπτωτικό κωδικό που έχει λάβει μέσω email στο ειδικό πεδίο "Εκπτωτικός κωδικός ή Credit Voucher" που εμφανίζεται στη φόρμα κράτησης, μέσω του aegeanair.com, olympicair.com ή του AEGEAN app. Το ποσό της AEGEAN Gift Card θα αφαιρεθεί αυτόματα από το συνολικό ποσό της κράτησης.

Η AEGEAN Gift Card μπορεί να εξαργυρωθεί για να καλύψει μέρος ή το σύνολο της αξίας του εισιτηρίου και τις επιπλέον υπηρεσίες βαλίτσα, επιλογή θέσης, Fast Track, αθλητικό εξοπλισμό, κατοικίδια τόσο κατά την αρχική έκδοση όσο και μέσω της ενότητας «Η Κράτησή μου» επιλέγοντας την υπηρεσία που επιθυμείτε, εφαρμόζοντας τον κωδικό της AEGEAN Gift Card στα ειδικά πεδία «Εκπτωτικός κωδικός ή Credit Voucher». Τυχόν υπολειπόμενο ποσό που προκύπτει μετά την εξαργύρωση της AEGEAN Gift Card, θα καταβάλλεται από τον αποδέκτη της AEGEAN Gift Card.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την AEGEAN Gift Card.

Οι Bonus πόντοι που έχετε συγκεντρώσει από όλες τις συναλλαγές σας με την Aegean Bonus Visa, μπορούν να μετατραπούν σε μίλια εξαργύρωσης προσφέροντας σας δωρεάν* ταξίδια με την AEGEAN, την Olympic Air, τις εταιρείες μέλη της Star Alliance αλλά και προϊόντα και υπηρεσίες από το συνεχώς διευρυνόμενο δίκτυο συνεργατών μας στην Ελλάδα και εξωτερικό.

Έχετε τη δυνατότητα να μετατρέπετε όσους από τους συγκεντρωμένους πόντους σας επιθυμείτε σε μίλια, είτε ηλεκτρονικά μέσα από τον Miles+Bonus λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα www.aegeanair.com , είτε καλώντας στο Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ωρο.

Για να ενεργοποιήσετε την πάγια εντολή για μετατροπή των Bonus πόντων σε μίλια, επικοινωνείτε απευθείας με την Alpha Bank στο τηλέφωνο 210 3260000.

* Δεν συμπεριλαμβάνονται φόροι και τέλη αεροδρομίου.

Το AEGEAN Upgrade Challenge σας δίνει τη δυνατότητα να υποβάλετε προσφορά με το ποσό που επιθυμείτε να πληρώσετε για αναβάθμιση θέσης σε Business Class. Μπορείτε να υποβάλετε την προσφορά σας έως 10 ώρες πριν την αναχώρηση. Οι επιβάτες θα ενημερώνονται για το αν η προσφορά τους έγινε δεκτή μέσω e-mail. Για τη συμμετοχή στο AEGEAN Upgrade Challenge, το εισιτήριο πρέπει να έχει εκδοθεί για πτήση μέσω AEGEAN ή Olympic Air ή μέσω άλλης αεροπορικής εταιρείας (για πτήση AEGEAN ή Olympic Air).

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το AEGEAN Upgrade Challenge.

Εδώ μπορείτε να δείτε όλες τις προσφορές και τους διαγωνισμούς της Εταιρείας.

Κάντε την εγγραφή σας στο Newsletter και ενημερωθείτε πρώτοι για όλες τις προσφορές και τα νέα μας!

Επιλέξτε τον τρόπο αναζήτησης που σας εξυπηρετεί και βρείτε τις χαμηλότερες τιμές για όλους τους προορισμούς της εταιρείας!

Σε συνεργασία με το πρόγραμμα επιβράβευσης MAGENTA MOMENTS της COSMOTE TELEKOM, σου προσφέρουμε 20% έκπτωση σε όλους τους προορισμούς εξωτερικού και σε επιλεγμένους προορισμούς εσωτερικού!

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες!

Η μεταφορά επιβάτη σε φορείο παρέχεται σε πτήσεις εσωτερικού και εξωτερικού που πραγματοποιούνται μόνο από την AEGEAN και μόνο με αεροσκάφη τύπου Airbus. Σε περίπτωση που επιθυμείτε τη μεταφορά επιβάτη σε φορείο, θα πρέπει να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε κάποια ιατρική πάθηση ή/ και έχετε ανάγκη από ειδική φροντίδα κατά τη διάρκεια της πτήσης σας, είναι σημαντικό να μας ενημερώσετε εγκαίρως ώστε να σας προσφέρουμε ένα ασφαλές και άνετο ταξίδι.

Για ορισμένες παθήσεις χρειάζεται απλά να περάσουμε μια ενημέρωση στην κράτησή σας, ενώ σε άλλες περιπτώσεις (για παράδειγμα μετά από χειρουργική επέμβαση) είναι απαραίτητο να προσκομίσετε την Φόρμα Ιατρικών Πληροφοριών (MEDIF). Συμπληρώνεται από τον θεράποντα γιατρό σας, περιλαμβάνει πληροφορίες για την κατάσταση της υγείας σας και πιστοποιεί τη δυνατότητά σας να ταξιδέψετε.

Η Ιατρική Φόρμα συμπληρώνεται για όλους τους επιβάτες:

των οποίων η σωματική ή/ και ψυχική κατάσταση μπορεί να τους καταστήσει ανίκανους να φροντίσουν οι ίδιοι τον εαυτό τους ή μπορεί να είναι επικίνδυνοι για τον εαυτό τους ή/ και τους συνεπιβάτες τους ή/ και για την ασφάλεια της πτήσης
που έχουν υποστεί τραυματισμούς κρανίου/ εγκεφάλου, με εσωτερικά ή μεγάλα εξωτερικά τραύματα
με σπαστική παράλυση, με εγκεφαλική βλάβη ή νοητική ανεπάρκεια
που επιθυμούν να ταξιδέψουν νωρίτερα από 6 μήνες μετά από έμφραγμα μυοκαρδίου ή εγκεφαλικό επεισόδιο
που εξαρτώνται από ειδικό εξοπλισμό ή θεραπεία κατά την πτήση (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="2089" contents="χορήγηση οξυγόνου" style="" target="" title=""/>, αναπνευστήρα, θερμοκοιτίδα κ.α.)
που δεν μπορούν να ταξιδέψουν με την πλάτη του καθίσματος σε όρθια θέση (<rn:answer_xref anchor="" answer_id="2091" contents="μεταφορά σε φορείο" style="" target="" title=""/>)

Δεν απαιτείται προσκόμιση της Φόρμας, αν ταξιδεύετε με αναπηρικό αμαξίδιο και έχετε προβλήματα όρασης, ακοής ή/και ομιλίας ή χρειάζεστε αναπηρικό αμαξίδιο, χωρίς ωστόσο να έχετε κάποια ιατρική πάθηση, π.χ. άτομα που χρειάζονται αναπηρικό αμαξίδιο λόγω προχωρημένης ηλικίας ή για επιπλέον άνεση.

Αφού συμπληρωθεί η φόρμα, θα προωθηθεί για έγκριση από το Ιατρικό Τμήμα της AEGEAN τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση της πτήσης. Αν υπάρξει σοβαρή επιδείνωση της υγείας σας μεταξύ του χρόνου της έγκρισής της και της πτήσης σας, τότε θα πρέπει να ζητηθεί νέα έγκριση.

Το αίτημα μετάφοράς σας μπορεί να απορριφθεί αν η κατάσταση της υγείας σας:

είναι τέτοια που ένα πιθανό ταξίδι μπορεί να οδηγήσει σε επιπλοκές ή ακόμα και θάνατο
απαιτεί νοσηλευτική φροντίδα κατά τη διάρκεια της πτήσης αλλά δεν θα ταξιδέψει μαζί σας κατάλληλος συνοδός
μπορεί να αποτελέσει απειλή για την ασφάλεια των άλλων επιβατών, την περιουσία τους, του αεροσκάφους ή του πληρώματος
αν ο γιατρός που σας επιβλέπει αρνείται να παράσχει οποιεσδήποτε πληροφορίες σχετικά με την πάθησή σας

Σε περίπτωση που απαιτείται χορήγηση οξυγόνου κατά τη διάρκεια της πτήσης σε κάποιον ασθενή ή άτομο με ειδικές ανάγκες, θα πρέπει να μας ενημερώσετε μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, ώστε να σας παρέχουμε ακριβείς οδηγίες για τη διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθήσετε.

Αρχικά, θα πρέπει να συμπληρωθεί η ειδική φόρμα ιατρικών πληροφοριών (MEDIF) από τους θεράποντες ιατρούς αναφορικά με την κατάσταση του ασθενούς, που να πιστοποιεί τη δυνατότητα του εν λόγω ατόμου να ταξιδέψει. Επιπρόσθετα, επειδή η μπουκάλα οξυγόνου που θα χρησιμοποιηθεί πρέπει να είναι αεροπορικού τύπου (δηλαδή κατάλληλη για αεροπορική χρήση), είναι αναγκαίο να συνοδεύεται από τα αντίστοιχα έγγραφα [Oxygen Declaration / Portable Oxygen Concentrator (POC)], τα οποία θα πιστοποιούν την καταλληλότητά της για χρήση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Το Τηλεφωνικό Κέντρο λειτουργεί καθημερινά σε 24ωρη βάση. H τελική χρέωση εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του παρόχου τηλεπικοινωνιών με τον οποίο συνεργάζεστε.

Παρακάτω θα βρείτε τα τηλέφωνα επικοινωνίας ανά χώρα:

Ελλάδα: 801 11 20000 εθνικές κλήσεις εντός Ελλάδας, (+30) 2106261000 διεθνείς κλήσεις και κινητά τηλέφωνα
Αυστραλία: 1800412979
Βέλγιο: (+32) 275 34710
Γαλλία: (+33) 170 031323
Γερμανία: (+49) 069 2380560
Ηνωμένο Βασίλειο: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Η.Π.Α.: (+1) 833 732 8158
Ισπανία: (+34) 900 802376
Ιταλία: (+39) 069 7150532-33
Καναδάς: (+1) 833 673 6110
Κίνα: +86-20-83701079 / 83701083
Κύπρος: (+357) 22 654100
Σαουδική Αραβία: (+966) 800 844 1206
Άλλες χώρες: (+30) 210 6261000

* Αν είστε Gold Miles+Bonus μέλος μπορείτε να απολαμβάνετε άμεση εξυπηρέτηση, μέσω της αποκλειστικής για εσάς τηλεφωνικής γραμμής. Ο τηλεφωνικός αριθμός βρίσκεται στην ενότητα "Ο Miles+Bonus λογαριασμός μου" στο κάτω μέρος της σελίδας. Αν δεν έχετε συνδεθεί ήδη, μπορείτε να το κάνετε και από εδώ.

Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί σε συνεχή βάση, 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα.

* H τελική χρέωση εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του παρόχου τηλεπικοινωνιών με τον οποίο συνεργάζεστε.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας αποστείλετε το αίτημά σας εδώ. Αμέσως μόλις στείλετε το μήνυμά σας, θα λάβετε στο email σας, ένα μοναδικό αριθμό ο οποίος θα αντιστοιχεί στον αριθμό καταχώρησης του αιτήματός σας (π.χ. 181014-000316). Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα, το αργότερο, εντός 10 εργασιμών ημερών. Ο χρόνος απάντησης μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με την κατηγορία του εισερχόμενου αιτήματος.

Στην περίπτωση που τα ρούχα σας ή κάποιο προσωπικό αντικείμενο λερωθεί/ φθαρεί κατά τη διάρκεια της πτήσης, με υπαιτιότητα του προσωπικού μας, τότε το πλήρωμα καμπίνας θα σας προσφέρει την απαραίτητη φροντίδα και την Φόρμα "Damage of Unchecked items in Flight" για να την συμπληρώσετε.

Η Φόρμα καθώς και μια σύντομη περιγραφή του συμβάντος θα προωθηθούν εσωτερικά στην Εξυπηρέτηση Πελατών της AEGEAN για περαιτέρω αξιολόγηση και χειρισμό.

Μπορείτε να ταξιδέψετε με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο με χειροκίνητο μηχανισμό. Το αίτημα για την μεταφορά του πραγματοποιείται μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000 και η υπηρεσία προσφέρεται χωρίς χρέωση.

Υπάρχουν τρεις (3) τύποι αναπηρικού αμαξιδίου:

Αμαξίδια με υγρή μπαταρία κλειστού τύπου ή με μπαταρία λιθίου
Αμαξίδια με μπαταρία ιόντων λιθίου
Αμαξίδια με μπαταρία υγρού τύπου

Τα αμαξίδια τύπου 1 και 2, όπως φαίνονται παραπάνω, απαιτούν αποσύνδεση της μπαταρίας και μόνωση των ακροδεκτών πριν τη φόρτωση στο αεροσκάφος. Το αμαξίδιο τύπου 3, δεν μεταφέρεται από την εταιρεία μας, καθώς η μπαταρία υγρού τύπου, περιλαμβάνεται στην λίστα επικινδύνων υλικών για αεροπορική μεταφορά (IATA Dangerous Goods Regulations).

Εάν χρειάζεστε βοήθεια από το προσωπικό της AEGEAN κατά το check-in και την επιβίβασή σας στο αεροσκάφος ή αν χρειάζεστε μεταφορά με αναπηρικό αμαξίδιο, θα πρέπει να μας ενημερώσετε κατά την κράτησή σας, τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση της πτήσης σας.

Μεταφορά με αναπηρικό αμαξίδιο

Συνοδεία έως την επιβίβαση στο αεροσκάφος
Συνοδεία στις σκάλες επιβίβασης/αποβίβασης και έως την καμπίνα του αεροσκάφους
Συνοδεία έως το κάθισμα του αεροσκάφους

Άλλος τύπος βοήθειας

Τυφλός(-ή) ή με προβλήματα όρασης
Κωφοί επιβάτες ή επιβάτες με προβλήματα ακοής ή/και ομιλίας
Επιβάτες με προβλήματα όρασης, ακοής ή/και ομιλίας

Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας για παροχή ειδικής βοήθειας κατά την ηλεκτρονική αγορά του εισιτηρίου σας ή μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000. Εναλλακτικά, μπορείτε να αιτηθείτε ειδική βοήθεια μέσω της ενότητας "Η κράτησή μου", εφόσον έχετε ήδη αγοράσει το εισιτήριό σας.

Σημειώνεται ότι δεν επιτρέπεται η μεταφορά βρέφους σε επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα (αναπηρικό αμαξίδιο/ ηλικιωμένοι) και επιβάτες που ταξιδεύουν με κατοικίδια ζώα.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα "Επιβάτες με ειδικές ανάγκες".

Η υπηρεσία μας για τα ασυνόδευτα παιδιά, επιτρέπει σε ανήλικα άτομα από 5 έως 12 ετών να ταξιδεύουν με ασφάλεια, όταν δεν συνοδεύονται από τους γονείς/ κηδεμόνες τους. Μπορείτε να επιλέξετε την συγκεκριμένη υπηρεσία ασυνόδευτου παιδιού απευθείας κατά την κράτηση από τη σελίδα μας, επιλέγοντας παιδικό ναύλο ή από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000.

Εδώ μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα Ασυνόδευτα Παιδιά και τις Χρεώσεις.

Έχετε διάφορες ταξιδιωτικές επιλογές για τα κατοικίδια/ ζώα σας. Ανάλογα με τη ράτσα και το μέγεθός τους, μπορούν να ταξιδέψουν στην καμπίνα μαζί σας, να μεταφερθούν στο χώρο αποθήκευσης του αεροσκάφους ή με την υπηρεσία μεταφοράς εμπορευμάτων (Cargo).

Διαβάστε εδώ όλες τις πληροφορίες που συλλέξαμε για εσάς!

Έχετε διάφορες ταξιδιωτικές επιλογές για τα κατοικίδια/ ζώα σας. Ανάλογα με τη ράτσα και το μέγεθός τους, μπορούν να ταξιδέψουν στην καμπίνα μαζί σας, να μεταφερθούν στο χώρο αποθήκευσης του αεροσκάφους ή με την υπηρεσία μεταφοράς εμπορευμάτων (Cargo).

Διαβάστε εδώ όλες τις πληροφορίες που συλλέξαμε για εσάς!

Εάν το κατοικίδιό σας ταξιδεύει ασυνόδευτο, επικοινωνήστε με το τμήμα cargo της εταιρείας μας.

Επιπλέον, κατοικίδιοι σκύλοι και γάτες για πτήσεις προς Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να μεταφέρονται μόνο προς το αεροδρόμιο Heathrow του Λονδίνου και μόνο ως φορτίο (cargo). Για οδηγίες για την εισαγωγή κατοικίδιων στο Ηνωμένο Βασίλειο, δείτε εδώ.

Τμήμα Εμπορευμάτων (Cargo)

Τηλ.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096

Φαξ: +30 210 3543198

Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com

Η μεταφορά κατοικίδιων υπόκειται σε κυβερνητικούς κανονισμούς σχετικά με την εισαγωγή, την εξαγωγή και τη διαμετακόμιση ζώων. Κάθε χώρα ενδέχεται να επιβάλει πρόσθετες προϋποθέσεις. Ως εκ τούτου, είναι υποχρεωτικό και συνιστάται σε κάθε επιβάτη/ιδιοκτήτη κατοικίδιου να επισκέπτεται τις αρμόδιες αρχές (συνήθως το Υπουργείο Τροφίμων και Ζώων) της χώρας προορισμού για να ενημερώνεται για τις περαιτέρω προϋποθέσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (επίσημη σελίδα της ΕΕ για τους κανονισμούς που ισχύουν σε ταξίδια με κατοικίδια/ζώα).

Σκύλοι και γάτες μπορούν να μεταφέρονται στο Ηνωμένο Βασίλειο μόνο σε πτήσεις με προορισμό το αεροδρόμιο Heathrow του Λονδίνου και μόνο ως cargo. Συμβουλευτείτε τις οδηγίες σχετικά με την εισαγωγή κατοικίδιων στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Όταν ταξιδεύουν στο εξωτερικό, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων πρέπει επίσης να προσκομίζουν το διαβατήριο κατοικίδιου.

Ο ιδιοκτήτης είναι αυτός που πρέπει να φροντίσει για όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την εισαγωγή του κατοικίδιου/ζώου του στη χώρα προορισμού.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την μεταφορά κατοικιδίων.

Με εξαίρεση συγκεκριμένες ράτσες, μόνο γάτες και σκύλοι (περιλαμβανομένων των <rn:answer_xref anchor="" answer_id="115" contents="σκύλων-οδηγών" style="" target="" title=""/>) μπορούν να ταξιδέψουν στην καμπίνα του αεροσκάφους μαζί σας. Το μέγιστο επιτρεπόμενο βάρος του κατοικίδιου (μαζί με το κλουβί του) δεν πρέπει να ξεπερνά τα οκτώ (8) κιλά.

Αν το βάρος του ζώου σας υπερβαίνει το όριο των οκτώ (8) κιλών (μαζί με το κλουβί του), τότε η μεταφορά γίνεται μόνο στο χώρο αποθήκευσης του αεροσκάφους. Με εξαίρεση συγκεκριμένες ράτσες, η AEGEAN επιτρέπει τη μεταφορά μόνο σε γάτες και σκύλους και μόνο σε αεροσκάφη τύπου Airbus 319, 320, 321 και DH8-Q400.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το ταξίδι με κατοικίδια/ ζώα.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με κατοικίδια/ζώα πρέπει να παρουσιαστούν στο check-in counter τουλάχιστον μία (1) ώρα πριν από την αναχώρηση της πτήσης. Κατά τη διάρκεια του Check-in στο αεροδρόμιο θα πρέπει να συμπληρώνεται από τον διαθέσιμο Check-in Agent, το "Live Animal Acceptance Checklist" και να υπογράφεται αντίστοιχα τόσο από τον Agent όσο και από τον επιβάτη/ ιδιοκτήτη του μικρού ζώου.
Στα αεροδρόμια της Αθήνας και της Θεσσαλονίκης υπάρχουν ειδικά check-in counters αποκλειστικά για επιβάτες με κατοικίδια/ζώα.
Ο επιβάτης με κατοικίδιο/ζώο πρέπει να προσκομίσει το βιβλιάριο υγείας του κατοικίδιου προς έλεγχο και να έχει φροντίσει για την τοποθέτηση του απαιτούμενου μικροτσίπ-ταυτότητας. Ειδικά για τη μεταφορά κατοικιδίου εντός Ελλάδας, γίνεται αποδεκτό και το ηλεκτρονικό βιβλιάριο εφόσον ο επιβάτης διαθέτει απο το Gov.gr τα έγγραφα για το Ηλεκτρονικό Βιβλιάριο είτε σε ηλεκτρονική είτε σε έντυπη μορφή και το Έγγραφο Καταγραφής της ημερομηνίας του Microchip.
Όταν ταξιδεύουν στο εξωτερικό, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων πρέπει επίσης να προσκομίζουν το διαβατήριο κατοικίδιου. Ο ιδιοκτήτης είναι αυτός που πρέπει να φροντίσει για όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την εισαγωγή του κατοικίδιου/ζώου του στη χώρα προορισμού.
Σε περίπτωση που το πρόσωπο που συνοδεύει το κατοικίδιο/ζώο δεν είναι ο ιδιοκτήτης του, απαιτείται γραπτή άδεια από τον ιδιοκτήτη, με τη μορφή υπεύθυνης δήλωσης.
Υπάρχει η δυνατότητα online και mobile check-in, ωστόσο παραλαμβάνετε την κάρτα επιβίβασης στο αεροδρόμιο.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά κατοικιδίων.

Η AEGEAN επιτρέπει τη μεταφορά των ακόλουθων δύο (2) ειδών σκύλων που μπορούν να ταξιδέψουν ως ζώα συνοδείας στην καμπίνα του αεροσκάφους:

Εκπαιδευμένοι σκύλοι συνοδείας: Σκύλοι εκπαιδευμένοι να καθοδηγούν επιβάτες με προβλήματα όρασης / σκύλοι εκπαιδευμένοι να καθοδηγούν επιβάτες με προβλήματα ακοής / άλλοι σκύλοι-οδηγοί εκπαιδευμένοι να συνοδεύουν, για παράδειγμα, επιβάτες με αυτισμό ή επιληψία. Οι εκπαιδευμένοι σκύλοι συνοδείας πρέπει να είναι πιστοποιημένοι από:

οργανισμό που είναι πλήρες μέλος της Assistance Dogs International (ADI) ή
της International Guide Dog Federation (IGDF) ή
της Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Σκύλων Οδηγών (EGDF) ή
οποιαδήποτε εθνική πιστοποιημένη σχολή σκύλων-οδηγών

Σκύλοι διάσωσης: Σκύλοι εκπαιδευμένοι να παρέχουν βοήθεια σε σωστικά συνεργεία.

Προϋποθέσεις για ζώα συνοδείας

Η αίτηση μεταφοράς σκύλων συνοδείας μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης της πτήσης.
Οι σκύλοι συνοδείας μεταφέρονται χωρίς χρέωση.
Οι επιβάτες δικαιούνται να μεταφέρουν ένα (1) ζώο συνοδείας στην καμπίνα του αεροσκάφους. Η μεταφορά δεύτερου ζώου συνοδείας επιτρέπεται στο χώρο αποθήκευσης του αεροσκάφους σε εγκεκριμένο ειδικό κουτί/κλουβί.
Ο επιβάτης πρέπει να φροντίσει να προμηθευτεί το ειδικό κλουβί μεταφοράς.
Το ζώο συνοδείας πρέπει να μπορεί να τοποθετηθεί ανάμεσα στα πόδια σας.
Πρέπει να μην απειλεί άμεσα την υγεία ή ασφάλεια των υπόλοιπων επιβατών και να μην απειλεί ή διαταράσσει την πτήση.
Ο σκύλος συνοδείας δεν επιτρέπεται να μετακινείται εντός της καμπίνας.
Οι «Προϋποθέσεις για τη μεταφορά κατοικίδιων/ζώων» που αναφέρονται παραπάνω ισχύουν επίσης για τα ζώα συνοδείας.

Οι επιβάτες πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι κανονισμοί της χώρας προορισμού επιτρέπουν τη μεταφορά και είσοδο του κατοικίδιου/ζώου σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία και ότι το κατοικίδιο/ζώο συμμορφώνεται με όλες τις απαιτήσεις υγείας και υγιεινής καθώς και ότι διαθέτουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα ιδιοκτησίας και μεταφοράς.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά κατοικίδιων.

Η ακύρωση για εισιτήρια που έχουν αγοραστεί από το Τηλεφωνικό Κέντρο ή μέσω του aegeanair.com ή olympicair.com, πραγματοποιείται από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000. Αν η αγορά έγινε από Ταξιδιωτικό Πρακτορείο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους.

Δείτε τους Κανονισμούς Ναύλων.

Σύμφωνα με τον ισραηλινό νόμο περί προστασίας των καταναλωτών ("CPL"), 5741-1981.

Κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται στο πλαίσιο μιας "συναλλαγής πώλησης εξ αποστάσεως" (σύμφωνα με τον ορισμό του όρου αυτού σύμφωνα με τον ισραηλινό CPL) μπορεί να ακυρωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής, ή από την ημερομηνία παραλαβής του σχετικού αποδεικτικού της συναλλαγής συνοπτικού εγγράφου των συναλλαγών, όποια από τις δύο είναι μεταγενέστερη, και όχι λιγότερο από επτά (7) ημέρες, μη συμπεριλαμβανομένων των ημερών ανάπαυσης, πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της πρώτης πτήσης του δρομολογίου σας. Με την επιφύλαξη των διατάξεων του νόμου.

Εάν είστε καταναλωτής που είναι "ανάπηρος", «με αναπηρία», «ηλικιωμένος πολίτης» ή «νέος μετανάστης», όπως αυτά ορίζονται στο πλαίσιο του CPL, μπορείτε να ακυρώσετε μια "υπεραστική εξ’ αποστάσεως/απομακρυσμένης συναλλαγή πώλησης" εντός τεσσάρων (4) μηνών από την ημερομηνία της συναλλαγής, ή από την ημερομηνία παραλαβής του σχετικού αποδεικτικού της συναλλαγής (όπως απαιτείται βάσει της CPL) και όχι λιγότερο από επτά (7) ημέρες, μη συμπεριλαμβανομένων των ημερών ανάπαυσης, πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της πρώτης πτήσης του του δρομολογίου σας.

Αυτό ισχύει αποκλειστικά για τις συναλλαγές που περιλάμβαναν συνομιλία μεταξύ εσάς και του πωλητή (συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας). Σημειώστε ότι έχουμε το δικαίωμα να ζητήσουμε έγγραφα για να επαληθεύσουμε την κατάστασή σας.

Όταν η ακύρωση γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του CPL, όπως ορίζεται ανωτέρω, το τέλος ακύρωσης ισούται με το μικρότερο ποσό μεταξύ 5% ή NIS 100.

Όταν η ακύρωση σύμφωνα με τις διατάξεις του CPL είναι αποτέλεσμα μη συμμόρφωσης, μη παροχή της υπηρεσίας κατά την προγραμματισμένη ημερομηνία ή λόγω οποιασδήποτε άλλης υποτιθέμενης παραβίασης της σύμβασης - θα δικαιούστε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση ακύρωσης.

Μια "υπεραστική συναλλαγή συναλλαγή εξ’ αποστάσεως " μπορεί να ακυρωθεί με μία από τις ακόλουθες μεθόδους:

Προφορικά, μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου, στον αριθμό τηλεφώνου +30 210 6261000
Μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της AEGEAN: www.aegeanair.com → Βοήθεια & Επικοινωνία → Email
Μέσω φαξ: δεν διατίθεται

Η ειδοποίηση ακύρωσης πρέπει να περιέχει το όνομα του πελάτη και τον Αριθμό Ταυτότητας.

Επιστροφή αχρησιμοποίητων φόρων και τελών

Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν ισχύουν τα αναφερόμενα δικαιώματα ακύρωσης εισιτηρίων σύμφωνα με το νόμο του Ισραήλ για την Προστασία των Καταναλωτών, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή φόρων και λοιπών χρεώσεων σε περίπτωση αχρησιμοποίητων εισιτηρίων που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί.

Τα εισιτηρία που περιλαμβάνουν περισσότερες από μία πτήσεις, πρέπει να χρησιμοποιούνται στο σύνολό τους και με τη διαδοχική σειρά των δρομολογίων που περιλαμβάνουν.

Έτσι, στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε κάποια από τις πτήσεις, θα πρέπει πρώτα να γίνει επανέκδοση του εισιτηρίου από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, διατηρώντας μόνο την πτήση που σας ενδιαφέρει. Η επανέκδοση πραγματοποιείται βάσει των όρων της κατηγορίας ναύλου που έχει επιλεχθεί κατά την αρχική έκδοση του εισιτηρίου και η συγκεκριμένη διαδικασία πραγματοποιείται είτε από το τμήμα κρατήσεων της Εταιρείας είτε από οποιοδήποτε συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο, με επιπλέον χρέωση επανέκδοσης 23€ ανά εισιτηρίο.

Αν έχετε τέτοιο εισιτήριο και δεν εμφανιστείτε στο αεροδρόμιο κατά την αναχώρηση της πρώτης πτήσης, χωρίς να έχετε προηγουμένως ενημερώσει την Εταιρεία (No-Show), τότε το εισιτήριo ακυρώνεται για όλες τις πτήσεις που περιλαμβάνει. Δυνατότητα επανέκδοσης υφίσταται μόνο βάσει των όρων της κατηγορίας των ναύλων που έχουν αρχικώς επιλεχθεί και εφόσον οι εν λόγω όροι επιτρέπουν αλλαγή και επανέκδοση εισιτηρίου.

Μόλις ολοκληρώσετε την πληρωμή του εισιτηρίου θα εμφανιστεί η σελίδα "Επιβεβαιώση Κράτησης" με όλα τα στοιχεία της κράτησής σας. Παράλληλα, θα λάβετε και επιβεβαιωτικό email* στη διεύθυνση που καταχωρήσατε κατά την κράτηση. Επιπλέον, θα σας αποσταλούν τα στοιχεία της κράτησης με SMS εφόσον το επιλέξατε κατά την αγορά του εισιτηρίου.

* Αν δεν βρίσκετε το email, κάντε κλικ εδώ για να το λάβετε.

Μην ξεχνάτε ότι αν είστε Miles+Bonus μέλος μπορείτε να δείτε όλες τις μελλοντικές σας κρατήσεις, μέσω της ενότητας "Οι κρατήσεις μου". Απλά συνδεθείτε στο προφίλ σας, επιλέξτε "Οι κρατήσεις μου" και δείτε αυτόματα όλες τις μελλοντικές σας κρατήσεις.

Εφόσον έχετε λάβει την "Επιβεβαίωση Κράτησης", δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι άλλο.

Κάντε κλικ εδώ για να το λάβετε! Το email επιβεβαίωσης κράτησης (booking confirmation) θα αποσταλεί στη διεύθυνση email που καταχωρήθηκε κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή του εισιτηρίου, θα λάβετε στο email που δηλώσατε κατά τη διαδικασία της κράτησης, το email επιβεβαίωσης αγοράς με όλες τις πληροφορίες της πτήσης. Ο αριθμός του εισιτηρίου αναγράφεται στην ενότητα "ΕΠΙΒΑΤΕΣ" κάτω από το όνομα επιβάτη. Σε όλες τις πτήσεις της AEGEAN τα εισιτήρια εκδίδονται σε ηλεκτρονική μορφή (stock number AEGEAN "390"/ Olympic Air "050") και αποτελούνται συνολικά από 13 ψηφία (π.χ. AEGEAN: 390-2414567894, Olympic Air: 050-5348965624). Αν δεν το έχετε λάβει ακόμα, κάντε κλικ εδώ για να το λάβετε!

Ο κωδικός κράτησης (PNR: Passenger Name Record) αποτελείται από 6 χαρακτήρες, γράμματα και ψηφία (παράδειγμα: AJKLM6) και αναγράφεται στη σελίδα Επιβεβαιώσης της Κράτησής σας, στο email με την επιβεβαίωση της κράτησης, όπως και στο SMS με τα στοιχεία του εισιτηρίου σας, εφόσον το επιλέξατε κατά την αγορά του.

Μην ξεχνάτε, αν είστε Miles+Bonus μέλος, μπορείτε να ελέγξετε τα στοιχεία της κράτησης, μέσω του λογαριασμού "My Aegean" αφού συνδεθείτε στο προφίλ σας.

Μετά την έκδοση του εισιτηρίου, δεν είναι δυνατή η αλλαγή στο όνομα του επιβάτη.

Ωστόσο, συγκεκριμένες αλλαγές επιτρέπονται μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις, με την προϋπόθεση ότι παρέχεται επίσημο έγγραφο, είτε ως πρωτότυπο είτε μέσω φαξ ή email, με το οποίο να αποδεικνύεται ότι η αλλαγή του ονόματος αφορά στο ίδιο άτομο:

η κράτηση έγινε με το επώνυμο του συζύγου αντί της συζύγου ή το αντίστροφο.

έγινε λάθος καταχώρηση ονόματος με τους λατινικούς χαρακτήρες π.χ. HARALABOS αντί CHARALAMPOS.

ο επιβάτης έχει δύο ονόματα, ενώ κατά τη διαδικασία της κράτησης δηλώθηκε μόνο το ένα.

αντιστροφή μεταξύ επωνύμου/ονόματος π.χ. GEORGE/ PAPADOPOULOS αντί PAPADOPOULOS/ GEORGE.

σφάλματα λανθασμένης πληκτρολόγησης ως και τριών χαρακτήρων στο όνομα ή το επώνυμο, για εισιτήρια στο εσωτερικό/ εξωτερικό δίκτυο (συμπεριλαμβανομένου του τύπου επιβάτη MRS αντί MR, MR αντί MRS), με την προϋπόθεση ότι το όνομα μετά τη διόρθωση δεν παραπέμπει σε ένα τελείως διαφορετικό όνομα. Π.χ. επιτρέπεται η αλλαγή από «ISMNNI» σε «ISMINI» αλλά όχι από «ISMINI» σε «IRINI».

το βρέφος με εισιτήριο συσχετίζεται εκ νέου με ενήλικα με διαφορετικό οικογενειακό όνομα. Για παράδειγμα, το PAPADOPOULOU/ MARIA/ INF πρέπει να συσχετιστεί με το PAPADOPOULOS/ NIKOLAOSMR.

η κράτηση δημιουργήθηκε με το υποκοριστικό (π.χ. Γιώτα αντί για Παναγιώτα) και όχι με το πλήρες όνομα.

ο επιβάτης δεν συμπεριέλαβε το μεσαίο όνομα στην κράτηση.

Σημειώσεις:

Οι παραπάνω αλλαγές πραγματοποιούνται είτε από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, είτε σε οποιοδήποτε συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο, με επιβάρυνση 23 ευρώ. Σε περίπτωση που η αξία του ναύλου που αντιστοιχεί στο αρχικό εισιτήριο έχει αλλάξει ή/και οι φόροι αεροδρομίου έχουν μεταβληθεί, ενδεχομένως προκύψει και διαφορά ναύλου/φόρων που θα πρέπει να καταβληθεί κατά την αλλαγή.
Για πτήσεις κοινού κωδικού (πτήση σε συνεργασία με κάποια άλλη εταιρεία) οι αλλαγές ονόματος δεν επιτρέπονται.
Αν το εισιτήριό σας έχει εκδοθεί από Τουριστικό Πρακτορείο, επικοινωνήστε με το αντίστοιχο σημείο πώλησης προκειμένου να εξυπηρετηθείτε.

Το εισιτήριο είναι προσωπικό έγγραφο και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε άλλο άτομο.

Μπορείτε να κάνετε αλλαγές είτε ηλεκτρονικά μέσω της υπηρεσίας "Η Κράτησή μου", μέσα από όλα τα ψηφιακά κανάλια της AEGEAN, είτε μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ωρο.

Οι ακόλουθες αλλαγές μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου*:

Αλλαγές σε μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια.

Για εισιτήρια επιστροφής ή εισιτήρια με πολλαπλά σκέλη, σε περίπτωση μη εμφάνισης στο αεροδρόμιο για την πρώτη πτήση, τυχόν αλλαγές στις επόμενες πτήσεις.

Αναδρομολογήσεις (αλλαγή σημείου αναχώρησης ή/ και προορισμού).

Μεμονωμένες αλλαγές σε κρατήσεις με παραπάνω από ένα άτομα.

Ακυρώσεις κρατήσεων.

Αλλαγές πραγματοποιούνται οποιαδήποτε στιγμή (είτε Online είτε μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου) εφόσον:

• Η αλλαγή γίνεται πριν κλείσει το check-in της αρχικής σας πτήσης. Δείτε τους χρονικούς περιορισμούς check-in.
• Η ώρα αναχώρησης της νέας πτήσης είναι τουλάχιστον 1 ώρα αργότερα από τη στιγμή της αλλαγής.

* Για κάθε συναλλαγή (ανά εισιτήριο) μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN, ισχύει χρέωση υπηρεσίας €23.

** Για πτήσεις κοινού κωδικού, ισχύουν οι κανονισμοί ναύλων και όροι μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την αντίστοιχη πτήση.

Οι όροι που ισχύουν για αλλαγές κρατήσεων διαφέρουν ανάλογα με τον ναύλο και την κατηγορία θέσης που έχετε επιλέξει για το ταξίδι σας.

Σε ορισμένους ναύλους ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις για την πραγματοποίηση αλλαγών (στην ημερομηνία, την πτήση ή το δρομολόγιο).
<rn:answer_xref anchor="" answer_id="9" contents="Αλλαγές στο όνομα" style="" target="" title=""/> επιτρέπονται μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις με χρέωση.
Η αλλαγή και επανέκδοση εισιτηρίου πρέπει να ολοκληρωθούν την ίδια στιγμή.

Δείτε τους κανονισμούς κατηγορίας εισιτηρίων Economy & εισιτηρίων Business

Μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας, έχετε την ευκαιρία να διαχειριστείτε online την κράτησή σας οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμείτε. Μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου" (συμπληρώνοντας τον κωδικό κράτησης και το επώνυμό σας), έχετε πρόσβαση σε όλες τις ενεργές κρατήσεις σας και μπορείτε να:

αλλάξετε το εισιτήριό σας (ανάλογα με την κατηγορία ναύλου)

επεξεργαστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας σας

προσθέσετε (επιπλέον) αποσκευές ή επιπλέον κιλά

επιλέξετε τη θέση σας

προσθέσετε την υπηρεσία προτεραιότητας Fast Track

επιλέξετε ειδικό γεύμα

ενοικιάσετε αυτοκίνητο

κάνετε κράτηση ξενοδοχείου

κλείσετε θέση στο πάρκινγκ του αεροδρομίου

πραγματοποιήσετε online check-in

Ενημερωθείτε εδώ για τους Κανονισμούς Ναύλων.

Πάντα φροντίζουμε ώστε οι πτήσεις μας να αναχωρούν εγκαίρως στην προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Παρόλα αυτά, μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις και ακυρώσεις.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Εταιρεία μας ακολουθεί και εφαρμόζει τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (Ε.Κ. 261/ 2004) που αφορά στα δικαιώματα των επιβατών.

Το γράμμα που εμφανίζεται στην κάρτα επιβίβασης αντιπροσωπεύει την κατηγορία θέσης, όπως Economy, Premium Economy, Business ή First Class.

Τα γράμματα Y ή M χρησιμοποιούνται συνήθως για την Economy Class και το γράμμα C για την Business Class.

Αυτά τα γράμματα δεν συμφωνούν απαραίτητα με τον ναύλο του εισιτηρίου σας, βάσει του οποίου συγκεντρώνετε τα μίλια.

Μπορείτε να βρείτε τον ναύλο του εισιτηρίου στο email με την επιβεβαίωση κράτησης που λάβατε μετά την αγορά του εισιτηρίου.

Στην AEGEAN επενδύουμε συνεχώς σε υπερσύγχρονα, ολοκαίνουρια αεροσκάφη, καθώς και σε συστήματα ελέγχου, τεχνική υποστήριξη και συστηματική εκπαίδευση του προσωπικού μας. Τον Ιούνιο του 2018 πραγματοποιήθηκε η μεγαλύτερη ιδιωτική επένδυση στην Ελλάδα ύψους 5 δις δολαρίων με την παραγγελία έως 42 νέων αεροσκαφών A320neo της Airbus. Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να ενισχύουμε τις δυνατότητες του στόλου μας, αλλά και να ενδυναμώσουμε ένα από τα κύρια ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά μας, το χαμηλό μέσο όρο ηλικίας του στόλου. Ο στόλος της AEGEAN αποτελείται από 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 και 3 ATR 72-600.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κάθε τύπο αεροσκάφους!

Απολαύστε τα προνόμια και τις υπηρεσίες που σας προσφέρουμε στη Business Class, επιλέγοντας ένα από τα παρακάτω:

Υποβάλετε την προσφορά σας στο Aegean Upgrade Challenge και αναβαθμίστε τη θέση σας.

Αναβάθμιση θέσης με εξαργύρωση μιλίων. Προκειμένου να αναβαθμίσετε τη θέση σας σε Business Class εξαργυρώνοντας μίλια, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, καθημερινά όλο το 24ωρο. Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις - Κεφάλαιο 12: Πτήσεις AEGEAN/ OLYMPIC AIR.

Συνδεθείτε στον Miles+Bonus λογαριασμό σας, επιλέξτε "Τα κουπόνια μου" και αποκτήστε τα κουπόνια για δωρεάν αναβάθμιση θέσης στις πτήσεις που πραγματοποιούνται από την AEGEAN και την Olympic Air. Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις - Silver ή Gold Miles+Bonus μέλη - Προνόμια AEGEAN - ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΘΕΣΗΣ.

Το γράμμα που εμφανίζεται στην κάρτα επιβίβασης αντιπροσωπεύει την κατηγορία θέσης, όπως Economy, Premium Economy, Business ή First Class.

Τα γράμματα Y ή M χρησιμοποιούνται συνήθως για την Economy Class και το γράμμα C για την Business Class.

Αυτά τα γράμματα δεν συμφωνούν απαραίτητα με τον ναύλο του εισιτηρίου σας, βάσει του οποίου συγκεντρώνετε τα μίλια.

Μπορείτε να βρείτε τον ναύλο του εισιτηρίου στο email με την επιβεβαίωση κράτησης που λάβατε μετά την αγορά του εισιτηρίου.

Το Learjet 60 είναι το κορυφαίο σε απόδοση αεροσκάφος της Lear Line. Διαθέτει τη μοναδική δυνατότητα να πετάει σε ύψος 51.000 ποδών. Έχει θέσεις για επτά επιβάτες και μπορεί να καλύψει αποστάσεις έως και 4.500 χλμ. ανεξάρτητα από την εναέρια κυκλοφορία της διαδρομής. Επιπλέον, οι χώροι του παρέχουν μοναδική άνεση τόσο σε ύψος όσο και σε VIP εξυπηρέτηση.

Τεχνικά χαρακτηριστικά:

Ταχύτητα ταξιδιού: 900 χλμ./ ώρα
Μέγιστο ύψος πτήσεως: 51.000 πόδια
Επιβάτες: 7
Πλήρωμα: Κυβερνήτης, συγκυβερνήτης, πλήρωμα καμπίνας (προαιρετικό)

Επικοινωνία: τηλ.: 210 35 50 589, φαξ: 210 35 50 170

κινητό: 693 700 34 16, e-mail: privatejet@aegeanair.com

Εδώ θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που συλλέξαμε για εσάς ώστε να έχετε ένα άνετο ταξίδι με το μωρό σας!

Οργανώστε το ταξίδι σας και κατεβάστε τον ταξιδιωτικό οδηγό για τον προορισμό που σας ενδιαφέρει εδώ!

Ανεξάρτητα από τη διάρκεια της πτήσης σας, οι χρήσιμες συμβουλές που συγκεντρώσαμε για εσάς θα σας εξασφαλίσουν ένα ευχάριστο και ξεκούραστο ταξίδι. Ακολουθώντας τις απλές αυτές οδηγίες μπορείτε να φτάσετε στον προορισμό σας ξεκούραστοι και χωρίς άγχος.

Αν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε τα τελευταία νέα και τις προσφορές μας, πατήστε εδώ.

Εδώ μπορείτε να δείτε το ηλεκτρονικό μας πρόγραμμα δρομολογίων.

Όλα τα νέα και οι τελευταίες ενημερώσεις δημοσιεύονται στην επίσημη ιστοσελίδα της AEGEAN, στην ενότητα "Νέα". Επιπλέον, μπορείτε να ενημερωθείτε και από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, X και Instagram).

Ανακαλύψτε τις εκπτώσεις και τα προνόμια της κατηγορίας ναύλου Family!

Ναι! Εσείς μπορείτε να εκδώσετε εισιτήριο για οποιοδήποτε άλλο άτομο. Ο κωδικός κράτησης (PNR), όπως και ο αριθμός του εισιτηρίου, αφορούν σε προσωπικά δεδομένα του επιβάτη, για τα οποία θα πρέπει να ενημερωθεί.

* Πριν από την αναχώρησή σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να επιδείξετε για έλεγχο την κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

Ναι! Με την υπηρεσία «Hold my Booking» μπορείτε να προγραμματίσετε το ταξίδι σας και να έχετε στη διάθεσή σας περισσότερο χρόνο για να αποφασίσετε. Εμείς θα δεσμεύσουμε την κράτησή σας στην ίδια τιμή από 2 μέρες για πτήσεις εσωτερικού ή από 4 μέρες για πτήσεις εξωτερικού.

Σημειώσεις:

Η χρέωση δέσμευσης ισχύει ανά επιβάτη.
Ο χρόνος δέσμευσης ισχύει από την ώρα που το αντίτιμο δέσμευσης έχει πληρωθεί στη τοπική ώρα της πόλης αναχώρησης.

Δείτε περισσότερα για την υπηρεσία "Hold my Booking" εδώ.

Online κράτηση

Επιλέξτε μεταξύ "Απλή μετάβαση/ με επιστροφή" και "Περισσότερες επιλογές" και αγοράστε το εισιτήριό σας τώρα.
Βρείτε τις χαμηλότερες διαθέσιμες τιμές για το ταξίδι σας μέσω της online υπηρεσίας Low Fare Calendar! Επιλέξτε προορισμό και αναζητήστε τις ημερομηνίες με τις χαμηλότερες τιμές έως και 11 μήνες μπροστά!

Εάν επιθυμείτε την έκδοση τιμολογίου κάντε κλικ στο αντίστοιχο κουτί και συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία (ΒΗΜΑ 6 - Πληρωμή). Το τιμολόγιο θα σας αποσταλεί στην αντίστοιχη ηλεκτρονική διεύθυνση.

Άλλοι τρόποι κράτησης

Εκτός από την αγορά εισιτηρίου μέσω των ψηφιακών καναλιών της AEGEAN, μπορείτε επίσης να:

επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000;*

κάνετε κράτηση σε οποιοδήποτε συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο* ή

κάνετε την κράτησή σας μέσω του Ταξιδιωτικού σας Πράκτορα

* Παρακαλούμε έχετε υπόψη ότι οι χρεώσεις κράτησης σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να είναι υψηλότερες σε σχέση με τις χρεώσεις online κράτησης.

Η AEGEAN συμμετέχει στο Πρόγραμμα Bonus της Alpha Bank, στο πρόγραμμα επιβράβευσης Go For More της Εθνικής Τράπεζας και στο Σχέδιο ανταμοιβή της Τράπεζας Κύπρου. Μέσα από αυτές τις συνεργασίες, μπορείτε να εξαργυρώσετε online:

τους πόντους που έχετε συγκεντρώσει από τις κάρτες Alpha Bank Bonus,

τους Go For More πόντους σας από τις κάρτες της Εθνικής Τράπεζας

τους βαθμούς που έχετε συγκεντρώσει από τις κάρτες της Τράπεζας Κύπρου

* Αφορά την αγορά αεροπορικών εισιτηρίων στο δίκτυο της AEGEAN και της Olympic Air.

Οι τρόποι πληρωμής είναι με πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα ή μέσω PayPal, Applepay, Bancontact, iDEAL, Alipay, UnionPay ή Klarna, είτε ηλεκτρονικά μέσω της Ιστοσελίδας μας είτε καλώντας στο Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, (μόνο με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα).

Εναλλακτικά, μπορείτε να αγοράσετε το εισιτήριό σας (με μετρητά ή κάρτα) από οποιοδήποτε συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο.

* Πριν από την αναχώρησή σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να επιδείξετε για έλεγχο την κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Ομαδική κράτηση (group) θεωρείται εκείνη που αποτελείται από περισσότερα από 9 άτομα που ταξιδεύουν μαζί, σε κοινό κωδικό κράτησης (PNR).

Για ομαδικές κρατήσεις θα πρέπει να απευθυνθείτε στον Ταξιδιωτικό σας Πράκτορα.

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η υγεία και η ασφάλεια των επιβατών μας αποτελεί για εμάς βασική προτεραιότητα. Στο πλαίσιο αυτό, λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να διασφαλίσουμε για εσάς ένα άνετο και ασφαλές ταξίδι.

Σχετικά με τις αλλεργίες σε ξηρούς καρπούς, επιβεβαιώνουμε ότι:

Η εταιρία μας δεν προσφέρει φιστίκια ή προϊόντα από φιστίκια* σε καμία από τις πτήσεις της AEGEAN και της Olympic Air
Σύμφωνα με τις πρακτικές που συστήνει η Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών (IATA), προχωράμε σε ενημέρωση των επιβατών** που κάθονται σε διπλανά καθίσματα και στις σειρές μπροστά και πίσω από τον ενδιαφερόμενο, ώστε να μην καταναλώσουν κάποιο ξηρό καρπό που πιθανόν να έχουν μαζί τους ή οτιδήποτε άλλο θα μπορούσε να προκαλέσει αλλεργία στον επιβάτη
Επίσης, σε αυτές τις σειρές το πλήρωμα καμπίνας θα ζητήσει από τους καθήμενους να καταναλώσουν τα σνακς, που προσφέρουμε κατά τη διάρκεια του service, μετά την αποβίβασή τους, καθώς δεν γνωρίζουμε εάν περιέχουν ίχνη ξηρών καρπών

Σας συστήνουμε να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, (τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης), ώστε να μας ενημερώσετε για την αλλεργία σας, αφού έχετε ήδη συμβουλευτεί τον γιατρό σας και έχετε προμηθευτεί με τα απαραίτητα έγγραφα και φάρμακα, συνήθως σε ενέσιμη μορφή, τα οποία είναι απαραίτητα για εσάς κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Για τη δική σας διευκόλυνση, σας παραθέτουμε εδώ τις κατευθυντήριες γραμμές, όπως αυτές ορίζονται από την IATA "Allergen Sensitive Passengers", τόσο για την αεροπορική Εταιρεία, ανάλογα με το μέγεθός της και το που επιχειρεί, αλλά και για τους ίδιους τους επιβάτες.

Σημαντικές σημειώσεις:

* Οι αλλεργίες ή δυσανεξίες τροφίμων έχουν μια ευρεία ποικιλία αιτιών, οι οποίες δεν μπορούν να εξαλειφθούν πλήρως, και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το φαγητό που σερβίρεται είναι εντελώς απαλλαγμένο από φιστίκια ή παράγωγα προϊόντα ή ότι οι υπόλοιποι επιβάτες δεν θα έχουν μαζί τους προϊόντα που περιέχουν φιστίκια. Το ίδιο ισχύει και για άλλα τρόφιμα, τα οποία μπορεί να προκαλέσουν αλλεργική αντίδραση.

** Η πραγματοποίηση αναγγελίας στο αεροσκάφος μας δεν είναι δυνατή.

Επιλέξτε το γεύμα που επιθυμείτε ανάλογα με τις θρησκευτικές σας πεποιθήσεις ή την κατάσταση της υγείας σας και τις διατροφικές σας ανάγκες. Τα ειδικά γεύματα διατίθενται μόνο για πτήσεις εξωτερικού που πραγματοποιούνται από την AEGEAN.

Μπορείτε να δηλώσετε το γεύμα που επιθυμείτε έως και 24 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης της πτήσης σας:

κατά τη διαδικασία της αγοράς του εισιτηρίου
μετά την αγορά του εισιτηρίου μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου" ή του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000 ;
με την εισαγωγή του Miles+Bonus αριθμού λογαριασμού σας κατά την αγορά του εισιτηρίου ή το check-in (εφόσον έχετε επιλέξει ειδικό γεύμα στον Miles+Bonus λογαριασμό σας).

Βρείτε όλες τις διαθέσιμες επιλογές ειδικών γευμάτων ανάλογα με την κατηγορία του ναύλου σας και τη διάρκεια της πτήσης.

Ανακαλύψτε όλα τα απολαυστικά γεύματα και σνακ που προσφέρει η AEGEAN στην Economy Class.

Επιλέξτε online ένα Business Class γεύμα για το ταξίδι σας και εμπλουτίστε το με ελληνικές νότες.

Η διαθεσιμότητα των εισιτηρίων αλλάζει συνεχώς, ως αποτέλεσμα ακυρώσεων, αλλαγών ή ακόμα και προσφορών που δημοσιεύονται για την ίδια διαδρομή. Ωστόσο, δεν μπορεί να γίνει ανταλλαγή του εισιτηρίου σας με το χαμηλότερου κόστους εισιτήριο, ενώ αν επιλέξετε να το ακυρώσετε, αυτό θα γίνει σύμφωνα με τους όρους του ναύλου στον οποίο είχε εκδοθεί

Εγγραφείτε τώρα στο newsletter μας και μάθετε πρώτοι για τα τελευταία νέα και τις προσφορές της AEGEAN!

Ο Βρεφικός Ναύλος αφορά σε παιδιά έως 2 ετών, εφόσον αυτά ταξιδέψουν στην αγκαλιά σας.

Εάν προτιμάτε το βρέφος σας να έχει δική του θέση (υπό τις απαραίτητες προϋποθέσεις ασφαλείας), τότε θα χρειαστεί να αγοράσετε τον εκπτωτικό ναύλο για παιδιά (εφόσον είναι διαθέσιμος), καθώς και να έχετε μαζί σας κάθισμα αυτοκινήτου (car-type seat) που να πληροί τους διεθνείς κανόνες ασφαλείας.

Η διαδικασία που θα χρειαστεί να ακολουθήσετε σχετικά είναι να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000 ή με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα.

Βάλτε τη συσκευή σας σε λειτουργία πτήσης και ενεργοποιήστε το Wi-Fi.
Συνδεθείτε στο Wi-Fi δίκτυο "Aegean WiFi".
Εαν το Aegean WiFi onboard δεν εμφανίζεται αυτόματα στην οθόνη σας , ανοίξτε τον browser και πληκτρολογίστε aegeanwifi.com.
Στο portal, κάντε click στο "Σύνδεση στο Internet" για να ανοίξετε το Deutsche Telekom portal και να συνδεθείτε.
Αφού συνδεθείτε, οι λεπτομέρειες εισόδου σας θα εμφανιστούν στην σελίδα επιβεβαίωσης και θα σταλούν και μέσω e-mail. Θα χρειαστείτε αυτές τις λεπτομέρειες εάν πρέπει να συνδεθείτε ξανά ή εάν θέλετε να συνδεθείτε στο internet από μια άλλη συσκευή.

Το αεροσκάφος είναι συνδεδεμένο σε έναν S-band δορυφόρο με χαμηλότερη ταχύτητα πρόσβασης στο internet.

Μπορείτε να βρείτε παρακάτω το διαθέσιμο δωρεάν περιεχόμενο του Aegean Wi-Fi portal:

Σειρές
Καρτούν
Παιχνίδια
Ντοκιμαντέρ
Καθημερινά νέα
Μουσική
Κινούμενος χάρτης
Πληροφορίες προορισμού
Πληροφορίες για την ΑEGEAN

Οι επιβάτες δεν έχουν την δυνατότητα προς το παρόν να χρησιμοποιούν SMS και άλλους τρόπους μεταφοράς δεδομένων με τα κινητά τους τηλέφωνα χρησιμοποιώντας το δικό τους συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας. Για την ώρα, μπορούν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες ανταλαγης μηνυμάτων μέσω της σύνδεσης Wi-Fi, όπως το iMessage και το WhatsApp.

Μπορείτε να ζητήσετε τιμολόγιο κατά την αγορά του εισιτηρίου σας, μέσω των επίσημων ψηφιακών καναλιών της AEGEAN ή μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου. Το τιμολόγιο θα σας αποσταλεί στο email που θα δηλώσετε, μέσα στις επόμενες τρεις (3) εργάσιμες ημέρες.

Αν έχετε ήδη αγοράσει το εισιτήριό σας, μπορείτε να ζητήσετε την έκδοση τιμολογίου εδώ, επιλέγοντας στο πεδίο Κατηγορία "ΑΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ - ΕΚΔΟΣΗ ΤΙΜΟΛΟΓΙΩΝ". Τιμολόγια παρέχονται μόνο για εισιτήρια που εκδόθηκαν μέσω των επίσημων ψηφιακών καναλιών της AEGEAN ή μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου.

Για εισιτήρια που εκδόθηκαν από Ταξιδιωτικό Γραφείο, από συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο ή μέσω του AEGEAN Travel Packages, θα πρέπει απευθυνθείτε στα αντίστοιχα σημεία αγοράς.

Η απόδειξη αποστέλλεται αυτόματα στο email επικοινωνίας που δηλώνετε κατά την ηλεκτρονική έκδοση του εισιτήριου σας μέσω των επίσημων ψηφιακών καναλιών της AEGEAN.

Για αγορές εισιτηρίων μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου η απόδειξη θα σας αποσταλεί στο email που θα δηλώσετε, μέσα στις επόμενες τρεις (3) εργάσιμες ημέρες.

Αν έχετε ήδη αγοράσει το εισιτήριό σας, μπορείτε να ζητήσετε την έκδοση απόδειξης εδώ, επιλέγοντας στο πεδίο Κατηγορία "ΑΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ - ΕΚΔΟΣΗ ΑΠΟΔΕΙΞΕΩΝ". Αποδείξεις παρέχονται μόνο για εισιτήρια που εκδόθηκαν μέσω των επίσημων ψηφιακών καναλιών της AEGEAN ή μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου.

Για εισιτήρια που εκδόθηκαν από Ταξιδιωτικό Γραφείο, από συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο ή μέσω του AEGEAN Travel Packages, θα πρέπει απευθυνθείτε στα αντίστοιχα σημεία αγοράς.

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις push μέσω του Aegean App, SMS ή email στη συσκευή σας!

Απλά κάντε check-in μέσω του Aegean App για να αρχίσετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις push ή συμπληρώστε τον ενημερωμένο αριθμό κινητού τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας check-in.

Άρνηση Επιβίβασης, Ματαίωση ή Καθυστέρηση Πτήσης: Ανακοίνωση για τα δικαιώματα επιβατών σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/ 2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου.

H Aegean Airlines καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε οι πτήσεις να διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τον αρχικό προγραμματισμό. Παρολ’ αυτά, υπό συγκεκριμένες συνθήκες είναι πιθανό να προκύψουν καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή/ και άρνηση επιβίβασης. Στην περίπτωση όπου μία πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί ή παραστεί η ανάγκη άρνησης επιβίβασης, η προβλεπόμενη φροντίδα παρέχεται σε όλους τους επιβάτες και οικονομική αποζημίωση αποδίδεται, όπου αυτό προβλέπεται, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (Ε.Κ. 261/2004).

Πεδίο Εφαρμογής

Ο κανονισμός ΕΚ 261/2004 εφαρμόζεται:

Στους επιβάτες που αναχωρούν από αερολιμένα στο έδαφος κράτους μέλους στο οποίο εφαρμόζεται η συνθήκη.
Στους επιβάτες που αναχωρούν από αερολιμένα στο έδαφος τρίτης χώρας, με προορισμό αερολιμένα στο έδαφος κράτους μέλους στο οποίο εφαρμόζεται η συνθήκη, εκτός αν έχουν λάβει ανταλλάγματα ή αποζημίωση και τύχει βοήθειας στην εν λόγω Τρίτη χώρα, και εφόσον ο πραγματικός αερομεταφορέας της συγκεκριμένης πτήσης είναι κοινοτικός μεταφορέας.
Στους επιβάτες που έχουν επιβεβαιωμένη κράτηση και έγκυρο εισιτήριο στη συγκεκριμένη πτήση, υποδεικνύοντας ότι η κράτηση έχει γίνει αποδεκτή και έχει καταγραφεί από την Aegean Airlines ή από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό της.
Στους επιβάτες που έχουν μεταφερθεί από τον αερομεταφορέα ή και τον ταξιδιωτικό πράκτορα από την πτήση για την οποία είχε κράτηση σε άλλη πτήση, ανεξαρτήτως αιτίας.
Στους επιβάτες, εκτός από την περίπτωση ματαίωσης, παρουσιάζονται στον έλεγχο εισιτηρίων, όπως έχει ορίσει και την ώρα που έχει υποδείξει προηγουμένως εγγράφως (συνήθως με ηλεκτρονικά μέσα) ο αερομεταφορέας ή ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας.
Στους επιβάτες που δεν ταξιδεύουν με μηδενική χρέωση (δωρεάν) ή με μειωμένο ναύλο που δεν διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο κοινό.
Στους επιβάτες που ταξιδεύουν με εισιτήρια που εκδίδονται βάσει προγράμματος τακτικών επιβατών της Aegean Airlines.

Άρνηση Επιβίβασης

Όταν η Aegean Airlines εκτιμά εύλογα ότι θα προβεί σε άρνηση επιβίβασης, αναζητεί κατά πρώτον επιβάτες διατεθειμένους να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους («εθελοντές») με αντάλλαγμα κάποιο όφελος υπό όρους που θα συμφωνηθούν μεταξύ του ενδιαφερόμενου επιβάτη και της Aegean Airlines.

Εάν δεν παρουσιασθεί αρκετός αριθμός εθελοντών έτσι ώστε να επιτραπεί στους εναπομείναντες επιβάτες με κρατήσεις να επιβιβασθούν στο αεροσκάφος, η Aegean Airlines μπορεί τότε να αρνηθεί σε επιβάτες την επιβίβαση πάρα τη θέλησή τους.

Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004, «άρνηση επιβίβασης» είναι η άρνηση σε επιβάτες να μεταφερθούν σε μία πτήση, μολονότι εμφανίσθηκαν προς επιβίβαση υπό τους όρους που αναγράφονται παραπάνω (βλ. «Πεδίο Εφαρμογής»), εκτός εάν υπάρχουν σοβαροί λόγοι να μην τους επιτραπεί η επιβίβαση, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας της πτήσης ή αεροπορικής ασφάλειας, ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.

Στους επιβάτες που γίνεται άρνηση επιβίβασης, παρά τη θέλησή τους ή μη, η Aegean Airlines θα προχωρήσει άμεσα στην αποζημίωσή τους (βλ. «Δικαίωμα Αποζημίωσης») και θα παρέχει τη σχετική φροντίδα και βοήθεια (βλ. «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»).

Ακύρωση πτήσης

Σε περίπτωση ακύρωσης μίας πτήσης, οι επιβάτες δικαιούνται:

Βοήθεια από τον πραγματικό αερομεταφορέα σύμφωνα με τις παραγράφους «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»).
Αποζημίωση σύμφωνα με την παράγραφο «Δικαίωμα Αποζημίωσης», εκτός αν η πτήση ματαιωθεί:

Τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
Μία έως δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και προσφέρεται στους επιβάτες μεταφορά με εναλλακτική πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στο τελικό τους προορισμό σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης, ή
Λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και προσφέρεται στους επιβάτες μεταφορά με άλλη πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από μία ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στο τελικό τους προορισμό λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Όταν γνωστοποιείται στους επιβάτες η ματαίωση, τους δίνονται εξηγήσεις σχετικά με δυνατή εναλλακτική μεταφορά.

Καθυστέρηση Πτήσης

Όταν η Aegean Airlines εκτιμά εύλογα ότι μία πτήση θα έχει καθυστέρηση σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής της:

δύο ώρες ή περισσότερο προκειμένου για όλες τις πτήσεις έως 1500 χιλιομέτρων, ή
τρεις ώρες ή περισσότερο προκειμένου για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 χιλιομέτρων και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων, ή
τέσσερις ώρες ή περισσότερο προκειμένου για πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω περιπτώσεις

Οι Επιβάτες δικαιούται βοήθεια και φροντίδα σύμφωνα με τις παραγράφους «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»). Επίσης, ενδέχεται να έχουν δικαίωμα αποζημίωσης (βλ. «Δικαίωμα Αποζημίωσης») εφόσον η πτήση καθυστερεί περισσότερο από 3 ώρες σε σχέση με τον αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής της.

Δικαίωμα Φροντίδας
Σε περίπτωση που:

Η πτήση σας ακυρώθηκε, ή
Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας, ή
Η πτήση σας αναχώρησε πέραν του προγραμματισμένου χρόνου αναχώρησης σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στην παράγραφο «Καθυστέρηση Πτήσης»

Προσφέρονται δωρεάν στους επιβάτες:

Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναμονής τους,
Διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο όταν αποβαίνει αναγκαία η παραμονή τους: επί μία ή περισσότερες νύκτες, ήεπί διάστημα επιπλέον εκείνου που σχεδίαζε ο επιβάτης
Μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος (ξενοδοχείου ή άλλου).
Επιπλέον, προσφέρονται δωρεάν στους επιβάτες δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ ή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Στις περιπτώσεις καθυστέρησης και ακύρωσης πτήσης (όταν εξασφαλίζεται εναλλακτική πτήση), διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο, δίδεται όταν η αναμενόμενη ώρα αναχώρησης της νέας πτήσης είναι τουλάχιστον μία ημέρα μετά από την αρχικά προγραμματισμένη πτήση.

Δικαίωμα αποζημίωσης

Η Aegean Airlines δεν υποχρεούται να καταβάλλει χρηματική αποζημίωση εφόσον είναι σε θέση να αποδείξει ότι η καθυστέρηση ή η ματαίωση μίας πτήσης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα

Πάντα φροντίζουμε ώστε οι πτήσεις μας να αναχωρούν εγκαίρως στην προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Παρόλα αυτά, μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις και ακυρώσεις.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Εταιρεία μας ακολουθεί και εφαρμόζει τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (Ε.Κ. 261/ 2004) που αφορά στα δικαιώματα των επιβατών.

Ειδοποίηση για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης της επιβίβασής σας, καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.

Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει του νόμου περί αεροπορικών υπηρεσιών του Ισραήλ (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακύρωση πτήσεων και Αλλαγές στις Συνθήκες), 5772-2012 ("ASL"). Τα δικαιώματα που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο ισχύουν στις εξής περιστάσεις:

Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση σε πτήση που εκτελείται από την αεροπορική εταιρεία, η οποία έχει αγοραστεί σε ναύλο που διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο ευρύ κοινό- και
(εκτός από την περίπτωση που η πτήση σας έχει ακυρωθεί) έχετε παρουσιαστεί για Check-in εντός της χρονικής προθεσμίας για Check-in, όπως ορίζεται από εμάς στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού ή στους σχετικούς κανονισμούς, και
Ταξιδεύετε με πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο στο Ισραήλ ή με πτήση που φθάνει σε αεροδρόμιο στο Ισραήλ (εκτός εάν είναι προφανές ότι λάβατε παροχές ή αποζημίωση και σας παρασχέθηκε βοήθεια στην εν λόγω άλλη χώρα και ότι οι εν λόγω παροχές, αποζημίωση και η βοήθεια αντιστοιχούν άμεσα στο δικαίωμά σας βάσει ASL)- και
Δεν σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση για κάποιον από τους λόγους που αναφέρονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού μας ή σε σχετικούς κανονισμούς- και
Σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας ή η πτήση σας έχει καθυστερήσει περισσότερο από δύο ώρες πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης ή ακυρώθηκε.

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ

Η αεροπορική εταιρεία, ως πολιτική της, δεν κάνει υπεράριθμες κρατήσεις στις πτήσεις της. Ωστόσο, στην απίθανη περίπτωση που μια θέση δεν είναι διαθέσιμη για έναν επιβάτη με επιβεβαιωμένη κράτηση, θα αναζητήσουμε εθελοντές να παραδώσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα οφέλη που μπορεί να συμφωνήσουμε εμείς και ο εθελοντής πριν αρνηθούμε ακούσια την επιβίβαση σε άλλους επιβάτες. Εάν δεν υπάρχουν επαρκείς εθελοντές και σας αρνηθούμε την επιβίβαση ακούσια, δικαιούστε τα οριζόμενα στο παρόν κεφάλαιο (ότι ισχύει και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης), εκτός εάν η επιβίβαση έχει απορριφθεί σε για εύλογους λόγους, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας ή ανεπαρκή ταξιδιωτικά έγγραφα.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ 2 ΚΑΙ 8 ΩΡΩΝ

Εάν αναμένουμε εύλογα ότι η πτήση σας θα καθυστερήσει για δύο ώρες ή περισσότερο, αλλά λιγότερο από 8 ώρες, πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης, δικαιούστε τα οριζόμενα στην παράγραφο 3 όπως αναφέρεται παρακάτω.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 8 ΩΡΩΝ

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, επισπευσθεί ή καθυστερήσει περισσότερο από 8 ώρες, δικαιούστε έχετε τα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω (βλ. ακόλουθες ενότητες 1., 2. και 3.). Όσον αφορά το δικαίωμά σας για αποζημίωση, σας ενημερώνουμε ότι η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποζημίωση όταν (οι "Εξαιρέσεις"):

Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φθάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία είχε κάνει ό,τι ήταν υπό τον έλεγχό της- η πτήση ακυρώθηκε λόγω απεργίας με βάση τον κανονισμό εργασίας- η πτήση ακυρώθηκε για να αποφευχθεί η βεβήλωση του Σαββάτου ή μιας εβραϊκής αργίας.
Οι προαναφερθείσες διατάξεις δεν ισχύουν εάν αρνηθείτε να πετάξετε με την εναλλακτική πτήση επειδή δεν προσφέρθηκε στον/στις συνταξιδιώτη/ες σας ή για λόγους ασφαλείας, θρησκείας ή ιατρικούς περιορισμούς.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ

Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ή εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει κατά οκτώ ή περισσότερες ώρες σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούστε να λάβετε, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται ανωτέρω, το ακόλουθο ποσό από εμάς:

A. NIS 1.390, σε σχέση με όλες τις πτήσεις 2.000 χιλιομέτρων ή λιγότερο- ή

B. NIS 2.220, για όλες τις πτήσεις μεταξύ 2.000 και 4.500 χιλιομέτρων, ή

Γ. 3.340 NIS για όλες τις πτήσεις άνω των 4.500 χιλιομέτρων.

Η ανωτέρω αποζημίωση μειώνεται κατά 50%, εφόσον η καθυστέρηση του χρόνου προσγείωσης στον τελικό προορισμό σε σχέση με την αρχική ώρα προσγείωσης δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης που είχε αρχικά κρατηθεί κατά 4 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Α), 5 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Β) ή 6 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Γ). Η αποζημίωση, εφόσον οφείλεται, θα καταβάλλεται εντός 45 ημερών από την παραλαβή του γραπτού αιτήματος σας στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Η αποζημίωση θα γίνεται με τραπεζικό έμβασμα ή επιταγή ή με άλλα μέσα που θα συμφωνηθούν.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Ή ΕΠΑΝΑΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση ή η πτήση σας ακυρώθηκε ή καθυστέρησε τουλάχιστον 8 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε:

α) Επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των τελών, εισφορών, φόρων και άλλων υποχρεωτικών πληρωμών εντός 21 ημερών από την παραλαβή της γραπτής αίτησης. Αντικατάσταση του αεροπορικού εισιτηρίου για τον τελικό σας προορισμό- ή

β) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατό, ή

γ) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατά την κρίση σας, με βάση τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε(5) ωρών και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται παραπάνω στο σημείο (α), κατά περίπτωση αυτό ισχύει συνδυαστικά με μια πτήση επιστροφής στο πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό.

Εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε τα αρχικά σας σχέδια ταξιδιού όταν υπάρχει καθυστέρηση τουλάχιστον 5 ωρών, μπορείτε να επιλέξετε την επιστροφή χρημάτων ή αναδρομολόγηση. Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση της πτήσης οφείλεται σε προστατευόμενη απεργία, δικαιούστε μόνο επιστροφή χρημάτων- με βάση όσα αναφέρονται στο (α) και (β) ανωτέρω. Σε περίπτωσ

Άρνηση Επιβίβασης, Ματαίωση ή Καθυστέρηση Πτήσης: Ανακοίνωση για τα δικαιώματα επιβατών σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/ 2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου.

H Aegean Airlines καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε οι πτήσεις να διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τον αρχικό προγραμματισμό. Παρολ’ αυτά, υπό συγκεκριμένες συνθήκες είναι πιθανό να προκύψουν καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή/ και άρνηση επιβίβασης. Στην περίπτωση όπου μία πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί ή παραστεί η ανάγκη άρνησης επιβίβασης, η προβλεπόμενη φροντίδα παρέχεται σε όλους τους επιβάτες και οικονομική αποζημίωση αποδίδεται, όπου αυτό προβλέπεται, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (Ε.Κ. 261/2004).

Πεδίο Εφαρμογής

Ο κανονισμός ΕΚ 261/2004 εφαρμόζεται:

Στους επιβάτες που αναχωρούν από αερολιμένα στο έδαφος κράτους μέλους στο οποίο εφαρμόζεται η συνθήκη.
Στους επιβάτες που αναχωρούν από αερολιμένα στο έδαφος τρίτης χώρας, με προορισμό αερολιμένα στο έδαφος κράτους μέλους στο οποίο εφαρμόζεται η συνθήκη, εκτός αν έχουν λάβει ανταλλάγματα ή αποζημίωση και τύχει βοήθειας στην εν λόγω Τρίτη χώρα, και εφόσον ο πραγματικός αερομεταφορέας της συγκεκριμένης πτήσης είναι κοινοτικός μεταφορέας.
Στους επιβάτες που έχουν επιβεβαιωμένη κράτηση και έγκυρο εισιτήριο στη συγκεκριμένη πτήση, υποδεικνύοντας ότι η κράτηση έχει γίνει αποδεκτή και έχει καταγραφεί από την Aegean Airlines ή από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό της.
Στους επιβάτες που έχουν μεταφερθεί από τον αερομεταφορέα ή και τον ταξιδιωτικό πράκτορα από την πτήση για την οποία είχε κράτηση σε άλλη πτήση, ανεξαρτήτως αιτίας.
Στους επιβάτες, εκτός από την περίπτωση ματαίωσης, παρουσιάζονται στον έλεγχο εισιτηρίων, όπως έχει ορίσει και την ώρα που έχει υποδείξει προηγουμένως εγγράφως (συνήθως με ηλεκτρονικά μέσα) ο αερομεταφορέας ή ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας.
Στους επιβάτες που δεν ταξιδεύουν με μηδενική χρέωση (δωρεάν) ή με μειωμένο ναύλο που δεν διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο κοινό.
Στους επιβάτες που ταξιδεύουν με εισιτήρια που εκδίδονται βάσει προγράμματος τακτικών επιβατών της Aegean Airlines.

Άρνηση Επιβίβασης

Όταν η Aegean Airlines εκτιμά εύλογα ότι θα προβεί σε άρνηση επιβίβασης, αναζητεί κατά πρώτον επιβάτες διατεθειμένους να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους («εθελοντές») με αντάλλαγμα κάποιο όφελος υπό όρους που θα συμφωνηθούν μεταξύ του ενδιαφερόμενου επιβάτη και της Aegean Airlines.

Εάν δεν παρουσιασθεί αρκετός αριθμός εθελοντών έτσι ώστε να επιτραπεί στους εναπομείναντες επιβάτες με κρατήσεις να επιβιβασθούν στο αεροσκάφος, η Aegean Airlines μπορεί τότε να αρνηθεί σε επιβάτες την επιβίβαση πάρα τη θέλησή τους.

Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004, «άρνηση επιβίβασης» είναι η άρνηση σε επιβάτες να μεταφερθούν σε μία πτήση, μολονότι εμφανίσθηκαν προς επιβίβαση υπό τους όρους που αναγράφονται παραπάνω (βλ. «Πεδίο Εφαρμογής»), εκτός εάν υπάρχουν σοβαροί λόγοι να μην τους επιτραπεί η επιβίβαση, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας της πτήσης ή αεροπορικής ασφάλειας, ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.

Στους επιβάτες που γίνεται άρνηση επιβίβασης, παρά τη θέλησή τους ή μη, η Aegean Airlines θα προχωρήσει άμεσα στην αποζημίωσή τους (βλ. «Δικαίωμα Αποζημίωσης») και θα παρέχει τη σχετική φροντίδα και βοήθεια (βλ. «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»).

Ακύρωση πτήσης

Σε περίπτωση ακύρωσης μίας πτήσης, οι επιβάτες δικαιούνται:

Βοήθεια από τον πραγματικό αερομεταφορέα σύμφωνα με τις παραγράφους «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»).
Αποζημίωση σύμφωνα με την παράγραφο «Δικαίωμα Αποζημίωσης», εκτός αν η πτήση ματαιωθεί:

Τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
Μία έως δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και προσφέρεται στους επιβάτες μεταφορά με εναλλακτική πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στο τελικό τους προορισμό σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης, ή
Λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και προσφέρεται στους επιβάτες μεταφορά με άλλη πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από μία ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στο τελικό τους προορισμό λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Όταν γνωστοποιείται στους επιβάτες η ματαίωση, τους δίνονται εξηγήσεις σχετικά με δυνατή εναλλακτική μεταφορά.

Καθυστέρηση Πτήσης

Όταν η Aegean Airlines εκτιμά εύλογα ότι μία πτήση θα έχει καθυστέρηση σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής της:

δύο ώρες ή περισσότερο προκειμένου για όλες τις πτήσεις έως 1500 χιλιομέτρων, ή
τρεις ώρες ή περισσότερο προκειμένου για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 χιλιομέτρων και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων, ή
τέσσερις ώρες ή περισσότερο προκειμένου για πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω περιπτώσεις

Οι Επιβάτες δικαιούται βοήθεια και φροντίδα σύμφωνα με τις παραγράφους «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»). Επίσης, ενδέχεται να έχουν δικαίωμα αποζημίωσης (βλ. «Δικαίωμα Αποζημίωσης») εφόσον η πτήση καθυστερεί περισσότερο από 3 ώρες σε σχέση με τον αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής της.

Δικαίωμα Φροντίδας
Σε περίπτωση που:

Η πτήση σας ακυρώθηκε, ή
Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας, ή
Η πτήση σας αναχώρησε πέραν του προγραμματισμένου χρόνου αναχώρησης σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στην παράγραφο «Καθυστέρηση Πτήσης»

Προσφέρονται δωρεάν στους επιβάτες:

Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναμονής τους,
Διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο όταν αποβαίνει αναγκαία η παραμονή τους: επί μία ή περισσότερες νύκτες, ήεπί διάστημα επιπλέον εκείνου που σχεδίαζε ο επιβάτης
Μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος (ξενοδοχείου ή άλλου).
Επιπλέον, προσφέρονται δωρεάν στους επιβάτες δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ ή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Στις περιπτώσεις καθυστέρησης και ακύρωσης πτήσης (όταν εξασφαλίζεται εναλλακτική πτήση), διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο, δίδεται όταν η αναμενόμενη ώρα αναχώρησης της νέας πτήσης είναι τουλάχιστον μία ημέρα μετά από την αρχικά προγραμματισμένη πτήση.

Δικαίωμα αποζημίωσης

Η Aegean Airlines δεν υποχρεούται να καταβάλλει χρηματική αποζημίωση εφόσον είναι σε θέση να αποδείξει ότι η καθυστέρηση ή η ματαίωση μίας πτήσης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα

Πάντα φροντίζουμε ώστε οι πτήσεις μας να αναχωρούν εγκαίρως στην προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Παρόλα αυτά, μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις και ακυρώσεις.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Εταιρεία μας ακολουθεί και εφαρμόζει τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (Ε.Κ. 261/ 2004) που αφορά στα δικαιώματα των επιβατών.

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις push μέσω του Aegean App, SMS ή email στη συσκευή σας!

Απλά κάντε check-in μέσω του Aegean App για να αρχίσετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις push ή συμπληρώστε τον ενημερωμένο αριθμό κινητού τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας check-in.

Ειδοποίηση για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης της επιβίβασής σας, καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.

Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει του νόμου περί αεροπορικών υπηρεσιών του Ισραήλ (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακύρωση πτήσεων και Αλλαγές στις Συνθήκες), 5772-2012 ("ASL"). Τα δικαιώματα που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο ισχύουν στις εξής περιστάσεις:

Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση σε πτήση που εκτελείται από την αεροπορική εταιρεία, η οποία έχει αγοραστεί σε ναύλο που διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο ευρύ κοινό- και
(εκτός από την περίπτωση που η πτήση σας έχει ακυρωθεί) έχετε παρουσιαστεί για Check-in εντός της χρονικής προθεσμίας για Check-in, όπως ορίζεται από εμάς στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού ή στους σχετικούς κανονισμούς, και
Ταξιδεύετε με πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο στο Ισραήλ ή με πτήση που φθάνει σε αεροδρόμιο στο Ισραήλ (εκτός εάν είναι προφανές ότι λάβατε παροχές ή αποζημίωση και σας παρασχέθηκε βοήθεια στην εν λόγω άλλη χώρα και ότι οι εν λόγω παροχές, αποζημίωση και η βοήθεια αντιστοιχούν άμεσα στο δικαίωμά σας βάσει ASL)- και
Δεν σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση για κάποιον από τους λόγους που αναφέρονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού μας ή σε σχετικούς κανονισμούς- και
Σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας ή η πτήση σας έχει καθυστερήσει περισσότερο από δύο ώρες πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης ή ακυρώθηκε.

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ

Η αεροπορική εταιρεία, ως πολιτική της, δεν κάνει υπεράριθμες κρατήσεις στις πτήσεις της. Ωστόσο, στην απίθανη περίπτωση που μια θέση δεν είναι διαθέσιμη για έναν επιβάτη με επιβεβαιωμένη κράτηση, θα αναζητήσουμε εθελοντές να παραδώσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα οφέλη που μπορεί να συμφωνήσουμε εμείς και ο εθελοντής πριν αρνηθούμε ακούσια την επιβίβαση σε άλλους επιβάτες. Εάν δεν υπάρχουν επαρκείς εθελοντές και σας αρνηθούμε την επιβίβαση ακούσια, δικαιούστε τα οριζόμενα στο παρόν κεφάλαιο (ότι ισχύει και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης), εκτός εάν η επιβίβαση έχει απορριφθεί σε για εύλογους λόγους, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας ή ανεπαρκή ταξιδιωτικά έγγραφα.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ 2 ΚΑΙ 8 ΩΡΩΝ

Εάν αναμένουμε εύλογα ότι η πτήση σας θα καθυστερήσει για δύο ώρες ή περισσότερο, αλλά λιγότερο από 8 ώρες, πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης, δικαιούστε τα οριζόμενα στην παράγραφο 3 όπως αναφέρεται παρακάτω.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 8 ΩΡΩΝ

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, επισπευσθεί ή καθυστερήσει περισσότερο από 8 ώρες, δικαιούστε έχετε τα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω (βλ. ακόλουθες ενότητες 1., 2. και 3.). Όσον αφορά το δικαίωμά σας για αποζημίωση, σας ενημερώνουμε ότι η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποζημίωση όταν (οι "Εξαιρέσεις"):

Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φθάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία είχε κάνει ό,τι ήταν υπό τον έλεγχό της- η πτήση ακυρώθηκε λόγω απεργίας με βάση τον κανονισμό εργασίας- η πτήση ακυρώθηκε για να αποφευχθεί η βεβήλωση του Σαββάτου ή μιας εβραϊκής αργίας.
Οι προαναφερθείσες διατάξεις δεν ισχύουν εάν αρνηθείτε να πετάξετε με την εναλλακτική πτήση επειδή δεν προσφέρθηκε στον/στις συνταξιδιώτη/ες σας ή για λόγους ασφαλείας, θρησκείας ή ιατρικούς περιορισμούς.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ

Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ή εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει κατά οκτώ ή περισσότερες ώρες σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούστε να λάβετε, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται ανωτέρω, το ακόλουθο ποσό από εμάς:

A. NIS 1.390, σε σχέση με όλες τις πτήσεις 2.000 χιλιομέτρων ή λιγότερο- ή

B. NIS 2.220, για όλες τις πτήσεις μεταξύ 2.000 και 4.500 χιλιομέτρων, ή

Γ. 3.340 NIS για όλες τις πτήσεις άνω των 4.500 χιλιομέτρων.

Η ανωτέρω αποζημίωση μειώνεται κατά 50%, εφόσον η καθυστέρηση του χρόνου προσγείωσης στον τελικό προορισμό σε σχέση με την αρχική ώρα προσγείωσης δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης που είχε αρχικά κρατηθεί κατά 4 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Α), 5 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Β) ή 6 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Γ). Η αποζημίωση, εφόσον οφείλεται, θα καταβάλλεται εντός 45 ημερών από την παραλαβή του γραπτού αιτήματος σας στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Η αποζημίωση θα γίνεται με τραπεζικό έμβασμα ή επιταγή ή με άλλα μέσα που θα συμφωνηθούν.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Ή ΕΠΑΝΑΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση ή η πτήση σας ακυρώθηκε ή καθυστέρησε τουλάχιστον 8 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε:

α) Επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των τελών, εισφορών, φόρων και άλλων υποχρεωτικών πληρωμών εντός 21 ημερών από την παραλαβή της γραπτής αίτησης. Αντικατάσταση του αεροπορικού εισιτηρίου για τον τελικό σας προορισμό- ή

β) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατό, ή

γ) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατά την κρίση σας, με βάση τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε(5) ωρών και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται παραπάνω στο σημείο (α), κατά περίπτωση αυτό ισχύει συνδυαστικά με μια πτήση επιστροφής στο πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό.

Εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε τα αρχικά σας σχέδια ταξιδιού όταν υπάρχει καθυστέρηση τουλάχιστον 5 ωρών, μπορείτε να επιλέξετε την επιστροφή χρημάτων ή αναδρομολόγηση. Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση της πτήσης οφείλεται σε προστατευόμενη απεργία, δικαιούστε μόνο επιστροφή χρημάτων- με βάση όσα αναφέρονται στο (α) και (β) ανωτέρω. Σε περίπτωσ

Στο πλαίσιο της εμπορικής μας πολιτικής, έχουμε φροντίσει σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, να προσφέρουμε στους επιβάτες μας από ένα δωρεάν εισιτήριο, εκτός αν η καθυστέρηση προκλήθηκε από εξωγενείς παράγοντες, που η Εταιρεία μας δε θα μπορούσε να έχει προβλέψει π.χ. αντίξοες καιρικές συνθήκες, απεργία, περιορισμοί αεροδρομίων κτλ.

Το εισιτήριο αυτό, το παραλαμβάνετε από τους συναδέλφους μας στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας και για καθυστέρηση άνω της μίας (1) ώρας σε πτήσεις εσωτερικού, καθώς και για πτήσεις από/ προς Κύπρο και άνω των δύο (2) ωρών σε πτήσεις εξωτερικού.

Το συγκεκριμένο εισιτήριο μπορείτε να το εξαργυρώσετε σε δρομολόγιο αντίστοιχο αυτού που πραγματοποιήσατε (εσωτερικό/ εξωτερικό) και στην ίδια κατηγορία θέσης (διακεκριμένη/ οικονομική).

Η επιστολή είναι προσωπική, δεν μεταβιβάζεται και αφορά πτήσεις που εκτελούνται αποκλειστικά από την AEGEAN και την Olympic Air (πτήσεις κοινού κωδικού «Code Share» δεν περιλαμβάνονται), με δικαίωμα επιβεβαιωμένης θέσης ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Η παροχή του εισιτηρίου αφορά σε ολοκλήρωση ταξιδίου εντός διαστήματος ενός έτους από την ημερομηνία της πτήσης που καθυστέρησε, εκτός από την περίοδο 20 Δεκεμβρίου έως 10 Ιανουαρίου, την εβδομάδα του Ορθόδοξου και Καθολικού Πάσχα, αυτή που ακολουθεί, καθώς και τους μήνες Ιούλιο και Αύγουστο.

Η κράτηση και η έκδοση του εισιτηρίου γίνονται αποκλειστικά από οποιοδήποτε συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο (εξαιρούνται τα αεροδρόμια Κρατικής Εκμετάλλευσης "Άγονες Γραμμές") ή μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, σε εύλογο χρονικό διάστημα πριν την επιθυμητή ημέρα ταξιδίου.

* Δεν συμπεριλαμβάνονται οι φόροι αεροδρομίων και η χρέωση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.

* Αλλαγές και επανεκδόσεις εισιτηρίου δεν επιτρέπονται.

Η Εξυπηρέτηση Πελατών της AEGEAN λειτουργεί Δευτέρα με Παρασκευή 09:00 - 21:00 και 09:00 - 17:00 Σάββατο & Κυριακή (Τοπική ώρα).

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ. Αμέσως μόλις μας στείλετε το μήνυμά σας, θα λάβετε στο email σας, ένα μοναδικό αριθμό ο οποίος θα αντιστοιχεί στον αριθμό καταχώρησης του αιτήματός σας (π.χ. 220214-000479). Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα, το αργότερο, εντός 10 εργασιμών ημερών. Ο χρόνος απάντησης μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με την κατηγορία του εισερχόμενου αιτήματος.

Για επείγοντα ζητήματα καλέστε το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί καθημερινά σε 24ωρη βάση.

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις στη συσκευή σας. Κάνοντας check-in για την προγραμματισμένη σας πτήση, θα λάβετε αυτόματα ειδοποίηση την στιγμή που προκύψει ένα από τα ακόλουθα γεγονότα:

καθοριστεί ο αριθμός πύλης αναχώρησης της πτήσης σας
αλλάξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας και καθοριστεί νέα πύλη
ανοίξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας
καθοριστεί η ζώνη από την οποία θα παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας
καθυστέρηση πτήσης *
σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας στον προορισμό σας

* Οι ειδοποιήσεις που αφορούν καθυστέρηση πτήσης λαμβάνονται ακόμη και στην περίπτωση που δεν έχετε πραγματοποιήσει check-in.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ!

Το τμήμα εμπορευμάτων λειτουργεί καθημερινά και Κυριακές επί 24ώρου βάσεως για τηλεφωνικές κρατήσεις καθώς και για την αποδοχή και εξυπηρέτηση φορτίων με προορισμό το δίκτυο της εταιρείας.

Για ενημέρωση πτήσεων & τιμών μεταφοράς εμπορευμάτων:

Τηλ.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Sales & Operations(καθημερινά 09:30- 18:30)
Εκτός του συγκεκριμένου ωραρίου μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα τηλέφωνα: +30 210 3543098 & +30 210 3543099
φαξ: +30 210 3543198
e-mail Supervisor: info-cargo@aegeanair.com

Για την εξυπηρέτηση των Πρακτορείων σε διαχειριστικά Θέματα καθώς και αποστολή παραπόνων:

Τηλ.: +30 210 3543091 Administration
φαξ: +30 210 3543198
e-mail Administration: cargo-admin@aegeanair.com

Άρνηση Επιβίβασης, Ματαίωση ή Καθυστέρηση Πτήσης: Ανακοίνωση για τα δικαιώματα επιβατών σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/ 2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου.

H Aegean Airlines καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε οι πτήσεις να διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τον αρχικό προγραμματισμό. Παρολ’ αυτά, υπό συγκεκριμένες συνθήκες είναι πιθανό να προκύψουν καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή/ και άρνηση επιβίβασης. Στην περίπτωση όπου μία πτήση καθυστερήσει ή ακυρωθεί ή παραστεί η ανάγκη άρνησης επιβίβασης, η προβλεπόμενη φροντίδα παρέχεται σε όλους τους επιβάτες και οικονομική αποζημίωση αποδίδεται, όπου αυτό προβλέπεται, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (Ε.Κ. 261/2004).

Πεδίο Εφαρμογής

Ο κανονισμός ΕΚ 261/2004 εφαρμόζεται:

Στους επιβάτες που αναχωρούν από αερολιμένα στο έδαφος κράτους μέλους στο οποίο εφαρμόζεται η συνθήκη.
Στους επιβάτες που αναχωρούν από αερολιμένα στο έδαφος τρίτης χώρας, με προορισμό αερολιμένα στο έδαφος κράτους μέλους στο οποίο εφαρμόζεται η συνθήκη, εκτός αν έχουν λάβει ανταλλάγματα ή αποζημίωση και τύχει βοήθειας στην εν λόγω Τρίτη χώρα, και εφόσον ο πραγματικός αερομεταφορέας της συγκεκριμένης πτήσης είναι κοινοτικός μεταφορέας.
Στους επιβάτες που έχουν επιβεβαιωμένη κράτηση και έγκυρο εισιτήριο στη συγκεκριμένη πτήση, υποδεικνύοντας ότι η κράτηση έχει γίνει αποδεκτή και έχει καταγραφεί από την Aegean Airlines ή από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό της.
Στους επιβάτες που έχουν μεταφερθεί από τον αερομεταφορέα ή και τον ταξιδιωτικό πράκτορα από την πτήση για την οποία είχε κράτηση σε άλλη πτήση, ανεξαρτήτως αιτίας.
Στους επιβάτες, εκτός από την περίπτωση ματαίωσης, παρουσιάζονται στον έλεγχο εισιτηρίων, όπως έχει ορίσει και την ώρα που έχει υποδείξει προηγουμένως εγγράφως (συνήθως με ηλεκτρονικά μέσα) ο αερομεταφορέας ή ο Ταξιδιωτικός Πράκτορας.
Στους επιβάτες που δεν ταξιδεύουν με μηδενική χρέωση (δωρεάν) ή με μειωμένο ναύλο που δεν διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο κοινό.
Στους επιβάτες που ταξιδεύουν με εισιτήρια που εκδίδονται βάσει προγράμματος τακτικών επιβατών της Aegean Airlines.

Άρνηση Επιβίβασης

Όταν η Aegean Airlines εκτιμά εύλογα ότι θα προβεί σε άρνηση επιβίβασης, αναζητεί κατά πρώτον επιβάτες διατεθειμένους να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους («εθελοντές») με αντάλλαγμα κάποιο όφελος υπό όρους που θα συμφωνηθούν μεταξύ του ενδιαφερόμενου επιβάτη και της Aegean Airlines.

Εάν δεν παρουσιασθεί αρκετός αριθμός εθελοντών έτσι ώστε να επιτραπεί στους εναπομείναντες επιβάτες με κρατήσεις να επιβιβασθούν στο αεροσκάφος, η Aegean Airlines μπορεί τότε να αρνηθεί σε επιβάτες την επιβίβαση πάρα τη θέλησή τους.

Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004, «άρνηση επιβίβασης» είναι η άρνηση σε επιβάτες να μεταφερθούν σε μία πτήση, μολονότι εμφανίσθηκαν προς επιβίβαση υπό τους όρους που αναγράφονται παραπάνω (βλ. «Πεδίο Εφαρμογής»), εκτός εάν υπάρχουν σοβαροί λόγοι να μην τους επιτραπεί η επιβίβαση, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας της πτήσης ή αεροπορικής ασφάλειας, ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων.

Στους επιβάτες που γίνεται άρνηση επιβίβασης, παρά τη θέλησή τους ή μη, η Aegean Airlines θα προχωρήσει άμεσα στην αποζημίωσή τους (βλ. «Δικαίωμα Αποζημίωσης») και θα παρέχει τη σχετική φροντίδα και βοήθεια (βλ. «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»).

Ακύρωση πτήσης

Σε περίπτωση ακύρωσης μίας πτήσης, οι επιβάτες δικαιούνται:

Βοήθεια από τον πραγματικό αερομεταφορέα σύμφωνα με τις παραγράφους «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»).
Αποζημίωση σύμφωνα με την παράγραφο «Δικαίωμα Αποζημίωσης», εκτός αν η πτήση ματαιωθεί:

Τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
Μία έως δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και προσφέρεται στους επιβάτες μεταφορά με εναλλακτική πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στο τελικό τους προορισμό σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης, ή
Λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και προσφέρεται στους επιβάτες μεταφορά με άλλη πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από μία ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στο τελικό τους προορισμό λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Όταν γνωστοποιείται στους επιβάτες η ματαίωση, τους δίνονται εξηγήσεις σχετικά με δυνατή εναλλακτική μεταφορά.

Καθυστέρηση Πτήσης

Όταν η Aegean Airlines εκτιμά εύλογα ότι μία πτήση θα έχει καθυστέρηση σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής της:

δύο ώρες ή περισσότερο προκειμένου για όλες τις πτήσεις έως 1500 χιλιομέτρων, ή
τρεις ώρες ή περισσότερο προκειμένου για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500 χιλιομέτρων και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων, ή
τέσσερις ώρες ή περισσότερο προκειμένου για πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω περιπτώσεις

Οι Επιβάτες δικαιούται βοήθεια και φροντίδα σύμφωνα με τις παραγράφους «Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση ή με άλλο μεταφορικό μέσο» και «Δικαίωμα Φροντίδας»). Επίσης, ενδέχεται να έχουν δικαίωμα αποζημίωσης (βλ. «Δικαίωμα Αποζημίωσης») εφόσον η πτήση καθυστερεί περισσότερο από 3 ώρες σε σχέση με τον αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής της.

Δικαίωμα Φροντίδας
Σε περίπτωση που:

Η πτήση σας ακυρώθηκε, ή
Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας, ή
Η πτήση σας αναχώρησε πέραν του προγραμματισμένου χρόνου αναχώρησης σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στην παράγραφο «Καθυστέρηση Πτήσης»

Προσφέρονται δωρεάν στους επιβάτες:

Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναμονής τους,
Διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο όταν αποβαίνει αναγκαία η παραμονή τους: επί μία ή περισσότερες νύκτες, ήεπί διάστημα επιπλέον εκείνου που σχεδίαζε ο επιβάτης
Μεταφορά μεταξύ αερολιμένα και καταλύματος (ξενοδοχείου ή άλλου).
Επιπλέον, προσφέρονται δωρεάν στους επιβάτες δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ ή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Στις περιπτώσεις καθυστέρησης και ακύρωσης πτήσης (όταν εξασφαλίζεται εναλλακτική πτήση), διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο, δίδεται όταν η αναμενόμενη ώρα αναχώρησης της νέας πτήσης είναι τουλάχιστον μία ημέρα μετά από την αρχικά προγραμματισμένη πτήση.

Δικαίωμα αποζημίωσης

Η Aegean Airlines δεν υποχρεούται να καταβάλλει χρηματική αποζημίωση εφόσον είναι σε θέση να αποδείξει ότι η καθυστέρηση ή η ματαίωση μίας πτήσης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις push μέσω του Aegean App, SMS ή email στη συσκευή σας!

Απλά κάντε check-in μέσω του Aegean App για να αρχίσετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις push ή συμπληρώστε τον ενημερωμένο αριθμό κινητού τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας check-in.

Ειδοποίηση για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης της επιβίβασής σας, καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.

Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει του νόμου περί αεροπορικών υπηρεσιών του Ισραήλ (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακύρωση πτήσεων και Αλλαγές στις Συνθήκες), 5772-2012 ("ASL"). Τα δικαιώματα που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο ισχύουν στις εξής περιστάσεις:

Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση σε πτήση που εκτελείται από την αεροπορική εταιρεία, η οποία έχει αγοραστεί σε ναύλο που διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο ευρύ κοινό- και
(εκτός από την περίπτωση που η πτήση σας έχει ακυρωθεί) έχετε παρουσιαστεί για Check-in εντός της χρονικής προθεσμίας για Check-in, όπως ορίζεται από εμάς στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού ή στους σχετικούς κανονισμούς, και
Ταξιδεύετε με πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο στο Ισραήλ ή με πτήση που φθάνει σε αεροδρόμιο στο Ισραήλ (εκτός εάν είναι προφανές ότι λάβατε παροχές ή αποζημίωση και σας παρασχέθηκε βοήθεια στην εν λόγω άλλη χώρα και ότι οι εν λόγω παροχές, αποζημίωση και η βοήθεια αντιστοιχούν άμεσα στο δικαίωμά σας βάσει ASL)- και
Δεν σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση για κάποιον από τους λόγους που αναφέρονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού μας ή σε σχετικούς κανονισμούς- και
Σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας ή η πτήση σας έχει καθυστερήσει περισσότερο από δύο ώρες πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης ή ακυρώθηκε.

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ

Η αεροπορική εταιρεία, ως πολιτική της, δεν κάνει υπεράριθμες κρατήσεις στις πτήσεις της. Ωστόσο, στην απίθανη περίπτωση που μια θέση δεν είναι διαθέσιμη για έναν επιβάτη με επιβεβαιωμένη κράτηση, θα αναζητήσουμε εθελοντές να παραδώσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα οφέλη που μπορεί να συμφωνήσουμε εμείς και ο εθελοντής πριν αρνηθούμε ακούσια την επιβίβαση σε άλλους επιβάτες. Εάν δεν υπάρχουν επαρκείς εθελοντές και σας αρνηθούμε την επιβίβαση ακούσια, δικαιούστε τα οριζόμενα στο παρόν κεφάλαιο (ότι ισχύει και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης), εκτός εάν η επιβίβαση έχει απορριφθεί σε για εύλογους λόγους, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας ή ανεπαρκή ταξιδιωτικά έγγραφα.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ 2 ΚΑΙ 8 ΩΡΩΝ

Εάν αναμένουμε εύλογα ότι η πτήση σας θα καθυστερήσει για δύο ώρες ή περισσότερο, αλλά λιγότερο από 8 ώρες, πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης, δικαιούστε τα οριζόμενα στην παράγραφο 3 όπως αναφέρεται παρακάτω.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 8 ΩΡΩΝ

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, επισπευσθεί ή καθυστερήσει περισσότερο από 8 ώρες, δικαιούστε έχετε τα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω (βλ. ακόλουθες ενότητες 1., 2. και 3.). Όσον αφορά το δικαίωμά σας για αποζημίωση, σας ενημερώνουμε ότι η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποζημίωση όταν (οι "Εξαιρέσεις"):

Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φθάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία είχε κάνει ό,τι ήταν υπό τον έλεγχό της- η πτήση ακυρώθηκε λόγω απεργίας με βάση τον κανονισμό εργασίας- η πτήση ακυρώθηκε για να αποφευχθεί η βεβήλωση του Σαββάτου ή μιας εβραϊκής αργίας.
Οι προαναφερθείσες διατάξεις δεν ισχύουν εάν αρνηθείτε να πετάξετε με την εναλλακτική πτήση επειδή δεν προσφέρθηκε στον/στις συνταξιδιώτη/ες σας ή για λόγους ασφαλείας, θρησκείας ή ιατρικούς περιορισμούς.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ

Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ή εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει κατά οκτώ ή περισσότερες ώρες σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούστε να λάβετε, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται ανωτέρω, το ακόλουθο ποσό από εμάς:

A. NIS 1.390, σε σχέση με όλες τις πτήσεις 2.000 χιλιομέτρων ή λιγότερο- ή

B. NIS 2.220, για όλες τις πτήσεις μεταξύ 2.000 και 4.500 χιλιομέτρων, ή

Γ. 3.340 NIS για όλες τις πτήσεις άνω των 4.500 χιλιομέτρων.

Η ανωτέρω αποζημίωση μειώνεται κατά 50%, εφόσον η καθυστέρηση του χρόνου προσγείωσης στον τελικό προορισμό σε σχέση με την αρχική ώρα προσγείωσης δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης που είχε αρχικά κρατηθεί κατά 4 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Α), 5 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Β) ή 6 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Γ). Η αποζημίωση, εφόσον οφείλεται, θα καταβάλλεται εντός 45 ημερών από την παραλαβή του γραπτού αιτήματος σας στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Η αποζημίωση θα γίνεται με τραπεζικό έμβασμα ή επιταγή ή με άλλα μέσα που θα συμφωνηθούν.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Ή ΕΠΑΝΑΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση ή η πτήση σας ακυρώθηκε ή καθυστέρησε τουλάχιστον 8 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε:

α) Επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των τελών, εισφορών, φόρων και άλλων υποχρεωτικών πληρωμών εντός 21 ημερών από την παραλαβή της γραπτής αίτησης. Αντικατάσταση του αεροπορικού εισιτηρίου για τον τελικό σας προορισμό- ή

β) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατό, ή

γ) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατά την κρίση σας, με βάση τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε(5) ωρών και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται παραπάνω στο σημείο (α), κατά περίπτωση αυτό ισχύει συνδυαστικά με μια πτήση επιστροφής στο πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό.

Εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε τα αρχικά σας σχέδια ταξιδιού όταν υπάρχει καθυστέρηση τουλάχιστον 5 ωρών, μπορείτε να επιλέξετε την επιστροφή χρημάτων ή αναδρομολόγηση. Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση της πτήσης οφείλεται σε προστατευόμενη απεργία, δικαιούστε μόνο επιστροφή χρημάτων- με βάση όσα αναφέρονται στο (α) και (β) ανωτέρω. Σε περίπτωσ

Η υπηρεσία προτεραιότητας Fast Track σας εξασφαλίζει πρόσβαση σε μια ειδική λωρίδα στον έλεγχο ασφαλείας του αεροδρομίου που σας επιτρέπει να φτάσετε πιο γρήγορα στην έξοδο αναχώρησής σας.

Έχετε τη δυνατότητα να αγοράσετε Fast Track, απευθείας από τα παρακάτω σημεία:

Κατά τη διαδικασία της online αγοράς εισιτηρίου από όλα τα επίσημα ψηφιακά κανάλια της AEGEAN.
Μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου", κατόπιν της ολοκλήρωσης αγοράς του εισιτηρίου, και το αργότερο μέχρι μία (1) ώρα πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση.
Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000. Σε περίπτωση που προαγοράσετε Fast Track από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN μετά την έκδοση του εισιτηρίου σας, υπάρχει επιβάρυνση 8 EUR ανά επιβάτη. Η προαγορά είναι εφικτή έως και 2 ώρες πριν την αναχώρηση της πτήσης σας.

Δείτε τα αεροδρόμια με προτεραιότητα Fast Track στον έλεγχο ασφαλείας & τις αντίστοιχες χρεώσεις.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε online κράτηση εδώ!

Μόλις ολοκληρωθεί, θα λάβετε ένα email με την επιβεβαίωσή της, στο οποίο θα αναγράφεται ένας αριθμός κράτησης (Booking Reference Number) και ένα barcode που αντιστοιχεί στην κράτησή σας και επιβεβαιώνει όλα σας τα στοιχεία. Θα πρέπει να εκτυπώσετε το συγκεκριμένο email και να το έχετε μαζί σας στο αεροδρόμιο.

Επίσης, θα μπορείτε να δείτε την κράτηση parking μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου".

ΑΙΑ Συχνές Ερωτήσεις

Ο ελάχιστος χρόνος ανταπόκρισης (minimum connecting time), μεταξύ της άφιξης της πρώτης πτήσης και της αναχώρησης της επόμενης, είναι απαραίτητος καθώς διασφαλίζει ότι εσείς και οι αποσκευές σας θα επιβιβαστείτε εγκαίρως στην πτήση ανταπόκρισης. Ποικίλλει από αεροδρόμιο σε αεροδρόμιο και εξαρτάται από την Πύλη Αναχώρησης και την Αεροπορική Εταιρεία. Όταν κλείνετε εισιτήριο, το σύστημα κρατήσεων αυτόματα θα σας προσφέρει συνδυασμούς πτήσεων με επαρκή ελάχιστο χρόνο ανταπόκρισης στον ενδιάμεσο σταθμό.

Ναι μπορείτε, αρκεί η πρώτη πτήση να εκτελείται από την AEGEAN. Αν έχετε κάνει κράτηση για πτήσεις με ανταπόκριση που πραγματοποιούνται από άλλες αεροπορικές εταιρείες (Star Alliance εταιρείες ή code-share) με το ίδιο εισιτήριο, μπορείτε να κάνετε web check-in για τον επόμενο προορισμό σας μόνο εάν η πτήση ανταπόκρισης πραγματοποιείται εντός 24 ωρών.

Διαβάστε περισσότερα για το online check-in.

Εφόσον έχετε εκδώσει ενιαίο εισιτήριο (ένας αριθμός εισιτηρίου για όλες τις πτήσεις σας) και δεν απαιτείται τελωνειακός έλεγχος των αποσκευών σας, τότε δεν χρειάζεται να τις τσεκάρετε ξανά.

Μόνο στην περίπτωση που απαιτείται τελωνειακός έλεγχος στον ενδιάμεσο σταθμό, ακόμα και αν οι αποσκευές σας έχουν πάνω τους το αυτοκόλλητο ειδικής σήμανσης "through-labeled", τότε θα πρέπει να τις παραλάβετε και να τις τσεκάρετε πάλι.

Ο "Connection Ambassador" είναι ο εκπρόσωπος της AEGEAN, ο οποίος θα σας δώσει κατεύθυνση πώς να επιβιβαστείτε στην πτήση ανταπόκρισης κατά την άφιξή σας στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών. Θα σας δώσει κάθε απαραίτητη πληροφορία σχετικά με τις τυπικές διαδικασίες όπως τον διαβατηριακό έλεγχο, τις τελευταίες ενημερώσεις για την πύλη επιβίβασης και την ταχύτερη προσέλευσή σας σε αυτήν.

Θα τον αναγνωρίσετε εύκολα από το μπλε γιλέκο με τη σήμανση "Connection Ambassador".

Έλεγχος διαβατηρίων διενεργείται μόνο όταν ταξιδεύετε:

από προορισμό εκτός ζώνης Σένγκεν, σε προορισμό εκτός ζώνης Σένγκεν

από προορισμό εντός ζώνης Σένγκεν, σε προορισμό εκτός ζώνης Σένγκεν και το αντίστροφο

ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΙ ΕΝΤΟΣ ΖΩΝΗΣ ΣΕΝΓΚΕΝ: Αυστρία, Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελβετία, Εσθονία, Ισλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λίχνενσταϊν, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Νορβηγία, Ολλανδία, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία, Φιλανδία

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες για τους επιβάτες με ανταπόκριση στο αεροδρόμιο της Αθήνας

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις στη συσκευή σας. Κάνοντας check-in για την προγραμματισμένη σας πτήση, θα λάβετε αυτόματα ειδοποίηση την στιγμή που προκύψει ένα από τα ακόλουθα γεγονότα:

καθοριστεί ο αριθμός πύλης αναχώρησης της πτήσης σας
αλλάξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας και καθοριστεί νέα πύλη
ανοίξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας
καθοριστεί η ζώνη από την οποία θα παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας
καθυστέρηση πτήσης *
σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας στον προορισμό σας

* Οι ειδοποιήσεις που αφορούν καθυστέρηση πτήσης λαμβάνονται ακόμη και στην περίπτωση που δεν έχετε πραγματοποιήσει check-in.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ!

Εδώ θα βρείτε τα διαθέσιμα Lounges! Απλά εισάγετε την πόλη ή το αεροδρόμιο από το οποίο αναχωρείτε, την αεροπορική εταιρία και την κατηγορία θέσης που ταξιδεύετε!

Το προσωπικό των AEGEAN Business Lounges (Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Λάρνακα) θα σας καλωσορίσει στον ταξιδιωτικό κόσμο της AEGEAN, δίνοντας ιδιαίτερη σημασία στην εξυπηρέτησή σας έτσι ώστε να αναχωρήσετε από την αίθουσα χαλαροί και ξεκούραστοι.

Στα AEGEAN Business Lounges δεν επιτρέπεται το κάπνισμα.

Ναι! Όλα τα Business Lounges της AEGEAN (Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Λάρνακα) προσφέρουν wi-fi.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ!

Οι επιτρεπόμενες αποσκευές, τυχόν κόστη που μπορεί να προκύψουν από την προσθήκη επιπλέον αποσκευών ή κιλών και οι διαστάσεις διαφέρουν ανάλογα με την πτήση και την κατηγορία ναύλου (Light, Flex, Family, Comfort Flex & Business). Ωστόσο, το μέγιστο βάρος για παραδοτέες αποσκευές είναι 32 κιλά—οποιαδήποτε αποσκευή υπερβαίνει αυτό το όριο πρέπει να αποσταλεί μέσω Cargo.

Πολιτική Αποσκευών

No Value

Κάντε κλικ εδώ για να το λάβετε! Το email επιβεβαίωσης κράτησης (booking confirmation) θα αποσταλεί στη διεύθυνση email που καταχωρήθηκε κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Ο αριθμός δήλωσης αποσκευής (γνωστός και ως PIR: Property Irregularity Report) είναι ένας 10 ψήφιος αλφαριθμητικός κωδικός (π.χ. ΑΤΗΑ312345) και αφορά στη δήλωση καθυστερημένης παράδοσης ή φθοράς της αποσκευής σας.

Θα τον βρείτε είτε στις ειδοποιήσεις του κινητού σας τηλεφώνου* που αποστέλλονται από την AEGEAN (μόνο για δηλώσεις που έχουν δημιουργηθεί αυτόματα και αφορούν σε αποσκευές καθυστερημένης παράδοσης) είτε στη Φόρμα που σας δόθηκε από έναν υπάλληλο της AEGEAN στον οποίο αναφέρατε την καθυστέρηση ή φθορά της αποσκευής σας στο αεροδρόμιο.

* Σας συνιστούμε να ενημερώνετε την κράτησή σας με τον αριθμό του τηλεφώνου σας ή το e-mail σας, ακόμη και αν η κράτηση έχει γίνει από τρίτο μέρος, ώστε να λαμβάνετε τις ειδοποιήσεις μας.

Ειδοποίηση για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης της επιβίβασής σας, καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.

Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει του νόμου περί αεροπορικών υπηρεσιών του Ισραήλ (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακύρωση πτήσεων και Αλλαγές στις Συνθήκες), 5772-2012 ("ASL"). Τα δικαιώματα που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο ισχύουν στις εξής περιστάσεις:

Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση σε πτήση που εκτελείται από την αεροπορική εταιρεία, η οποία έχει αγοραστεί σε ναύλο που διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο ευρύ κοινό- και
(εκτός από την περίπτωση που η πτήση σας έχει ακυρωθεί) έχετε παρουσιαστεί για Check-in εντός της χρονικής προθεσμίας για Check-in, όπως ορίζεται από εμάς στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού ή στους σχετικούς κανονισμούς, και
Ταξιδεύετε με πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο στο Ισραήλ ή με πτήση που φθάνει σε αεροδρόμιο στο Ισραήλ (εκτός εάν είναι προφανές ότι λάβατε παροχές ή αποζημίωση και σας παρασχέθηκε βοήθεια στην εν λόγω άλλη χώρα και ότι οι εν λόγω παροχές, αποζημίωση και η βοήθεια αντιστοιχούν άμεσα στο δικαίωμά σας βάσει ASL)- και
Δεν σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση για κάποιον από τους λόγους που αναφέρονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού μας ή σε σχετικούς κανονισμούς- και
Σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας ή η πτήση σας έχει καθυστερήσει περισσότερο από δύο ώρες πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης ή ακυρώθηκε.

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ

Η αεροπορική εταιρεία, ως πολιτική της, δεν κάνει υπεράριθμες κρατήσεις στις πτήσεις της. Ωστόσο, στην απίθανη περίπτωση που μια θέση δεν είναι διαθέσιμη για έναν επιβάτη με επιβεβαιωμένη κράτηση, θα αναζητήσουμε εθελοντές να παραδώσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα οφέλη που μπορεί να συμφωνήσουμε εμείς και ο εθελοντής πριν αρνηθούμε ακούσια την επιβίβαση σε άλλους επιβάτες. Εάν δεν υπάρχουν επαρκείς εθελοντές και σας αρνηθούμε την επιβίβαση ακούσια, δικαιούστε τα οριζόμενα στο παρόν κεφάλαιο (ότι ισχύει και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης), εκτός εάν η επιβίβαση έχει απορριφθεί σε για εύλογους λόγους, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας ή ανεπαρκή ταξιδιωτικά έγγραφα.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ 2 ΚΑΙ 8 ΩΡΩΝ

Εάν αναμένουμε εύλογα ότι η πτήση σας θα καθυστερήσει για δύο ώρες ή περισσότερο, αλλά λιγότερο από 8 ώρες, πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης, δικαιούστε τα οριζόμενα στην παράγραφο 3 όπως αναφέρεται παρακάτω.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 8 ΩΡΩΝ

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, επισπευσθεί ή καθυστερήσει περισσότερο από 8 ώρες, δικαιούστε έχετε τα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω (βλ. ακόλουθες ενότητες 1., 2. και 3.). Όσον αφορά το δικαίωμά σας για αποζημίωση, σας ενημερώνουμε ότι η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποζημίωση όταν (οι "Εξαιρέσεις"):

Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φθάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία είχε κάνει ό,τι ήταν υπό τον έλεγχό της- η πτήση ακυρώθηκε λόγω απεργίας με βάση τον κανονισμό εργασίας- η πτήση ακυρώθηκε για να αποφευχθεί η βεβήλωση του Σαββάτου ή μιας εβραϊκής αργίας.
Οι προαναφερθείσες διατάξεις δεν ισχύουν εάν αρνηθείτε να πετάξετε με την εναλλακτική πτήση επειδή δεν προσφέρθηκε στον/στις συνταξιδιώτη/ες σας ή για λόγους ασφαλείας, θρησκείας ή ιατρικούς περιορισμούς.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ

Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ή εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει κατά οκτώ ή περισσότερες ώρες σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούστε να λάβετε, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται ανωτέρω, το ακόλουθο ποσό από εμάς:

A. NIS 1.390, σε σχέση με όλες τις πτήσεις 2.000 χιλιομέτρων ή λιγότερο- ή

B. NIS 2.220, για όλες τις πτήσεις μεταξύ 2.000 και 4.500 χιλιομέτρων, ή

Γ. 3.340 NIS για όλες τις πτήσεις άνω των 4.500 χιλιομέτρων.

Η ανωτέρω αποζημίωση μειώνεται κατά 50%, εφόσον η καθυστέρηση του χρόνου προσγείωσης στον τελικό προορισμό σε σχέση με την αρχική ώρα προσγείωσης δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης που είχε αρχικά κρατηθεί κατά 4 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Α), 5 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Β) ή 6 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Γ). Η αποζημίωση, εφόσον οφείλεται, θα καταβάλλεται εντός 45 ημερών από την παραλαβή του γραπτού αιτήματος σας στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Η αποζημίωση θα γίνεται με τραπεζικό έμβασμα ή επιταγή ή με άλλα μέσα που θα συμφωνηθούν.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Ή ΕΠΑΝΑΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση ή η πτήση σας ακυρώθηκε ή καθυστέρησε τουλάχιστον 8 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε:

α) Επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των τελών, εισφορών, φόρων και άλλων υποχρεωτικών πληρωμών εντός 21 ημερών από την παραλαβή της γραπτής αίτησης. Αντικατάσταση του αεροπορικού εισιτηρίου για τον τελικό σας προορισμό- ή

β) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατό, ή

γ) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατά την κρίση σας, με βάση τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε(5) ωρών και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται παραπάνω στο σημείο (α), κατά περίπτωση αυτό ισχύει συνδυαστικά με μια πτήση επιστροφής στο πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό.

Εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε τα αρχικά σας σχέδια ταξιδιού όταν υπάρχει καθυστέρηση τουλάχιστον 5 ωρών, μπορείτε να επιλέξετε την επιστροφή χρημάτων ή αναδρομολόγηση. Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση της πτήσης οφείλεται σε προστατευόμενη απεργία, δικαιούστε μόνο επιστροφή χρημάτων- με βάση όσα αναφέρονται στο (α) και (β) ανωτέρω. Σε περίπτωσ

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις στη συσκευή σας. Κάνοντας check-in για την προγραμματισμένη σας πτήση, θα λάβετε αυτόματα ειδοποίηση την στιγμή που προκύψει ένα από τα ακόλουθα γεγονότα:

καθοριστεί ο αριθμός πύλης αναχώρησης της πτήσης σας
αλλάξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας και καθοριστεί νέα πύλη
ανοίξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας
καθοριστεί η ζώνη από την οποία θα παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας
καθυστέρηση πτήσης *
σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας στον προορισμό σας

* Οι ειδοποιήσεις που αφορούν καθυστέρηση πτήσης λαμβάνονται ακόμη και στην περίπτωση που δεν έχετε πραγματοποιήσει check-in.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ!

Ο αριθμός δήλωσης αποσκευής (γνωστός και ως PIR: Property Irregularity Report) είναι ένας 10 ψήφιος αλφαριθμητικός κωδικός (π.χ. ΑΤΗΑ312345) και αφορά στη δήλωση καθυστερημένης παράδοσης ή φθοράς της αποσκευής σας.

Θα τον βρείτε είτε στις ειδοποιήσεις του κινητού σας τηλεφώνου* που αποστέλλονται από την AEGEAN (μόνο για δηλώσεις που έχουν δημιουργηθεί αυτόματα και αφορούν σε αποσκευές καθυστερημένης παράδοσης) είτε στη Φόρμα που σας δόθηκε από έναν υπάλληλο της AEGEAN στον οποίο αναφέρατε την καθυστέρηση ή φθορά της αποσκευής σας στο αεροδρόμιο.

* Σας συνιστούμε να ενημερώνετε την κράτησή σας με τον αριθμό του τηλεφώνου σας ή το e-mail σας, ακόμη και αν η κράτηση έχει γίνει από τρίτο μέρος, ώστε να λαμβάνετε τις ειδοποιήσεις μας.

Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τη θέση που αγοράσατε οποιαδήποτε στιγμή. Σε περίπτωση που η τιμή για τη νέα θέση είναι υψηλότερη, θα χρεωθείτε τη διαφορά. Οι χρεώσεις που έχουν ήδη καταβληθεί για κρατήσεις θέσεων δεν επιστρέφονται σε περίπτωση που στη νέα πτήση δεν είναι διαθέσιμη μία παρεμφερής θέση (ίδιου τύπου και χαρακτηριστικών).

Η αλλαγή θέσης πραγματοποιείται μέσα από την ενότητα "Η Κράτησή μου" ή από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000.

Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να ακυρώσετε το προηγούμενο check-in σας και να επιλέξετε μία νέα θέση που να ταιριάζει με τα κριτήριά σας εδώ.

Αν δεν υπάρχει διαθέσιμη μία παρεμφερής θέση (ίδιου τύπου και χαρακτηριστικών), εφόσον είχατε πληρώσει επιπλέον για αυτήν την υπηρεσία σε ένα σημείο πώλησης της AEGEAN, μπορούμε να σας επιστρέψουμε το ποσό μέσω της ίδιας μεθόδου που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή, υποβάλλοντας την "Αίτηση Επιστροφής Χρημάτων" που ισχύει και για τις υποθέσεις ακυρωμένων πτήσεων εδώ.

Το αίτημά σας θα πρέπει να υποβληθεί χρησιμοποιώντας τον αριθμό εγγράφου της υπηρεσίας θέσης (EMD), όπως αυτός αναγράφεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας, καταχωρώντας τον στο πεδίο "Ticket number" της φόρμας "Αίτηση Επιστροφής Χρημάτων":

Σε περίπτωση που είχατε πληρώσει επιπλέον για αυτήν την υπηρεσία σε οποιοδήποτε άλλο σημείο πώλησης π.χ. ταξιδιωτικό γραφείο, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το ταξιδιωτικό σας γραφείο.

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις push μέσω του Aegean App, SMS ή email στη συσκευή σας!

Απλά κάντε check-in μέσω του Aegean App για να αρχίσετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις push ή συμπληρώστε τον ενημερωμένο αριθμό κινητού τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας check-in.

Στην AEGEAN επενδύουμε συνεχώς σε υπερσύγχρονα, ολοκαίνουρια αεροσκάφη, καθώς και σε συστήματα ελέγχου, τεχνική υποστήριξη και συστηματική εκπαίδευση του προσωπικού μας. Τον Ιούνιο του 2018 πραγματοποιήθηκε η μεγαλύτερη ιδιωτική επένδυση στην Ελλάδα ύψους 5 δις δολαρίων με την παραγγελία έως 42 νέων αεροσκαφών A320neo της Airbus. Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να ενισχύουμε τις δυνατότητες του στόλου μας, αλλά και να ενδυναμώσουμε ένα από τα κύρια ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά μας, το χαμηλό μέσο όρο ηλικίας του στόλου. Ο στόλος της AEGEAN αποτελείται από 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 και 3 ATR 72-600.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κάθε τύπο αεροσκάφους!

Το γράμμα που εμφανίζεται στην κάρτα επιβίβασης αντιπροσωπεύει την κατηγορία θέσης, όπως Economy, Premium Economy, Business ή First Class.

Τα γράμματα Y ή M χρησιμοποιούνται συνήθως για την Economy Class και το γράμμα C για την Business Class.

Αυτά τα γράμματα δεν συμφωνούν απαραίτητα με τον ναύλο του εισιτηρίου σας, βάσει του οποίου συγκεντρώνετε τα μίλια.

Μπορείτε να βρείτε τον ναύλο του εισιτηρίου στο email με την επιβεβαίωση κράτησης που λάβατε μετά την αγορά του εισιτηρίου.

Εδώ θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που συλλέξαμε για εσάς ώστε να έχετε ένα άνετο ταξίδι με το μωρό σας!

Αν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε τα τελευταία νέα και τις προσφορές μας, πατήστε εδώ.

Αν ξεχάσατε κάποιο προσωπικό αντικείμενο σε μία από τις πτήσεις μας, συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας, επιλέγοντας ως κατηγορία «Κατά τη διάρκεια της πτήσης» - «Ξεχασμένα προσωπικά αντικείμενα» και ένας εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Σε περίπτωση που το αντικείμενο που αναζητάτε έχει βρεθεί θα μπορέσετε να το παραλάβετε εσείς προσωπικά ή να εξουσιοδοτήσετε τρίτο πρόσωπο. Όλα τα ξεχασμένα αντικείμενα που εντοπίζονται στις πτήσεις μας, φυλάσσονται για δεκαπέντε (15) ημέρες. Μετά από αυτό το διάστημα, τα αντικείμενα θα ανακυκλώνονται ή θα δωρίζονται.

Σημαντικές Σημείωσεις:

Οποιοδήποτε ξεχασμένο αντικείμενο στις πτήσεις μας είναι "Μη Καταγεγραμμένη Αποσκευή" και η AEGEAN δεν αναλαμβάνει ευθύνη σε περίπτωση απώλειας.
Για α) ταξιδιωτικά έγγραφα και β) αντικείμενα που έχουν ξεχαστεί στους χώρους του αεροδρομίου της Αθήνας, παρακαλούμε απευθυνθείτε στο γραφείο Απολεσθέντων Αντικειμένων της Ελληνικής Αστυνομίας, που βρίσκεται στο επίπεδο Αφίξεων, απέναντι από την Έξοδο 3 και λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ωρο. Για τα υπόλοιπα αεροδρόμια, παρακαλούμε απευθυνθείτε στην Αστυνομική Αρχή του αεροδρομίου άφιξής σας.

Ανακαλύψτε όλα τα απολαυστικά γεύματα και σνακ που προσφέρει η AEGEAN στην Economy Class.

Επιλέξτε online ένα Business Class γεύμα για το ταξίδι σας και εμπλουτίστε το με ελληνικές νότες.

Όχι, η υπηρεσία Shop in the clouds δεν είναι πλέον διαθέσιμη στις πτήσεις μας.

Η υπηρεσία Shop in the clouds δεν θα είναι διαθέσιμη για κάποιο χρονικό διάστημα. Ετοιμάζουμε μια νέα και βελτιωμένη εκδοχή του.

Η διαθεσιμότητα των εισιτηρίων αλλάζει συνεχώς, ως αποτέλεσμα ακυρώσεων, αλλαγών ή ακόμα και προσφορών που δημοσιεύονται για την ίδια διαδρομή. Ωστόσο, δεν μπορεί να γίνει ανταλλαγή του εισιτηρίου σας με το χαμηλότερου κόστους εισιτήριο, ενώ αν επιλέξετε να το ακυρώσετε, αυτό θα γίνει σύμφωνα με τους όρους του ναύλου στον οποίο είχε εκδοθεί

Εγγραφείτε τώρα στο newsletter μας και μάθετε πρώτοι για τα τελευταία νέα και τις προσφορές της AEGEAN!

Ξεφυλλίστε την τελευταία έκδοση του περιοδικού Blue! Επιλέξτε και κατεβάστε το δικό σας αντίγραφο εδώ!

Το κάπνισμα δεν επιτρέπεται σε καμία πτήση. Ωστόσο, εσείς μπορείτε να μειώσετε το αίσθημα έλλειψης νικοτίνης, χρησιμοποιώντας ειδικά αυτοκόλλητα ή μασώντας ειδικές τσίχλες. Η χρήση <rn:answer_xref answer_id="2112" contents="ηλεκτρονικού τσιγάρου" style="TEXT-INDENT: 0in"/> (e-cigarettes) δεν επιτρέπεται.

Επωφεληθείτε από την εγγυημένη και σε πραγματικό χρόνο διαθεσιμότητα των ξενοδοχείων μέσω της συνεργασίας της AEGEAN με την Booking.com. Βρείτε προσφορές για κάθε εποχή, από φιλόξενες εξοχικές κατοικίες μέχρι μοντέρνα διαμερίσματα στην πόλη.

Μην ξεχάσετε να ελέγξετε τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς πριν κάνετε κράτηση. Τα ταξίδια μπορεί να επιτρέπονται μόνο για συγκεκριμένους σκοπούς και ειδικότερα τα ταξίδια για τουρισμό μπορεί να μην επιτρέπονται. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Ο Βρεφικός Ναύλος αφορά σε παιδιά έως 2 ετών, εφόσον αυτά ταξιδέψουν στην αγκαλιά σας.

Εάν προτιμάτε το βρέφος σας να έχει δική του θέση (υπό τις απαραίτητες προϋποθέσεις ασφαλείας), τότε θα χρειαστεί να αγοράσετε τον εκπτωτικό ναύλο για παιδιά (εφόσον είναι διαθέσιμος), καθώς και να έχετε μαζί σας κάθισμα αυτοκινήτου (car-type seat) που να πληροί τους διεθνείς κανόνες ασφαλείας.

Η διαδικασία που θα χρειαστεί να ακολουθήσετε σχετικά είναι να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000 ή με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα.

Η AEGEAN | Book a ferry είναι μία online πλατφόρμα για ακτοπλοϊκά εισιτήρια από το Ferryhopper σε συνεργασία με την AEGEAN. Στόχος της είναι να προσφέρει στους επιβάτες της AEGEAN την επιλογή να συνεχίσουν το ταξίδι τους στα ελληνικά νησιά που δεν έχουν αεροδρόμιο.

Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Το Aegean WiFi onboard σας επιτρέπει να συνδεθείτε ασύρματα στην πλατφόρμα ψυχαγωγίας και σύνδεσης στο internet μέσα στην πτήση σας. Μέσω της πλατφόρμας μπορείτε να συνδεθείτε στο internet ενώ ταυτόχρονα να απολαύσετε δωρεάν πρόσβαση σε μια ποικιλία ψυχαγωγικού περιεχομένου όπως σειρές, μουσική, παιχνίδια, κτλ και χρήσιμες πληροφορίες για την πτήση και τον προορισμό σας μέσω της προσωπικής ηλεκτρονικής συσκευής σας (π.χ laptop, tablet, smartphone).

Το αεροσκάφος είναι συνδεδεμένο σε έναν S-band δορυφόρο με χαμηλότερη ταχύτητα πρόσβασης στο internet.

Μπορείτε να βρείτε παρακάτω το διαθέσιμο δωρεάν περιεχόμενο του Aegean Wi-Fi portal:

Σειρές
Καρτούν
Παιχνίδια
Ντοκιμαντέρ
Καθημερινά νέα
Μουσική
Κινούμενος χάρτης
Πληροφορίες προορισμού
Πληροφορίες για την ΑEGEAN

Το εύρος ζώνης που προσφέρεται εξαρτάται από το επιλεγμένο πακέτο internet. Η ταχύτητα είναι μέχρι 1,5Mbps με το Text & Surf και μέχρι 15 Mbps με το πακέτο Stream.

* Το εύρος ζώνης μπορεί να είναι χαμηλότερο εάν το 4G LTE επίγειο δίκτυο είναι εκτός εμβέλειας.

Στην Aegean η πρόσβαση στο internet έχει ισχύ για την συνολική διάρκεια της πτήσης. Δεν υπάρχουν περιορισμοί χρόνου ή όγκου δεδομένων.

Το σύστημα υποστηρίζει όλες τις βασικές VPN εφαρμογές. Παρόλαυτα, η σύνδεση εξαρτάται και από τον τύπο VPN της εταιρείας σας. Το σύστημα επιτρέπει διαδικτυακές συνδέσεις στο TCP/ IP standard.

The Stream πακέτο είναι ειδικά σχεδιασμένο να παρέχει μία συναρπαστική εμπειρία με τις υπηρεσίες video streaming όπως Netflix, Amazon Prime, YouTube και όχι μόνο.

Οι διαδικτυακές φωνητικές κλήσεις επιτρέπονται στις πτήσεις της Aegean.

Η σύνδεση στο διαδίκτυο μπορεί να διακοπεί πατώντας “Log out” ή απλώς γράφοντας “Log out” στο URL line.

Ενώ ενθαρρύνουμε όλους τους πελάτες του πακέτου Stream να εκμεταλλευτούν πλήρως την άριστη ποιότητα της υπηρεσίας και τις υψηλές ταχύτητες, έχουμε υποχρέωση να εξασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υπηρεσία συνεχώς. Η Πολιτική Δίκαιης Χρήσης εξασφαλίζει ότι συνεχίζουμε να παρέχουμε καλή ποιότητα υπηρεσίας μεταξύ όλων των πελατών. Η χρήση μεγάλου όγκου δεδομένων ή περιεχομένου μπορεί να ενεργοποιήσει την Πολιτική Δίκαιης Χρήσης, το οποίο θα μειώσει προσωρινά την ταχύτητα μεταφόρτωσης.

Όχι, όλοι έχουν την επιλογή να αγοράσουν πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω πιστωτικής κάρτας ή Paypal.

Η σύνδεση στο διαδίκτυο εν πτήσει είναι τόσο ασφαλής όσο οποιοδήποτε άλλο δημοσιο hotspot.

Εάν το Aegean WiFi portal δεν ανοίγει αυτόματα, παρακαλούμε εισάγετε το URL του portal "aegeanwifi.com" σε έναν Internet browser.

Εάν το Deutsche Telekom portal δεν ανοίγει, παρακαλούμε εισάγετε το URL https://portal.inflight-wifi.com του portal σε έναν Internet browser.

Μπορείτε εύκολα να δείτε την κατάσταση της πτήσης που σας ενδιαφέρει εδώ!

Η Εξυπηρέτηση Πελατών της AEGEAN λειτουργεί Δευτέρα με Παρασκευή 09:00 - 21:00 και 09:00 - 17:00 Σάββατο & Κυριακή (Τοπική ώρα).

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ. Αμέσως μόλις μας στείλετε το μήνυμά σας, θα λάβετε στο email σας, ένα μοναδικό αριθμό ο οποίος θα αντιστοιχεί στον αριθμό καταχώρησης του αιτήματός σας (π.χ. 220214-000479). Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα, το αργότερο, εντός 10 εργασιμών ημερών. Ο χρόνος απάντησης μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με την κατηγορία του εισερχόμενου αιτήματος.

Για επείγοντα ζητήματα καλέστε το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί καθημερινά σε 24ωρη βάση.

Ειδοποίηση για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης της επιβίβασής σας, καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.

Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει του νόμου περί αεροπορικών υπηρεσιών του Ισραήλ (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακύρωση πτήσεων και Αλλαγές στις Συνθήκες), 5772-2012 ("ASL"). Τα δικαιώματα που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο ισχύουν στις εξής περιστάσεις:

Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση σε πτήση που εκτελείται από την αεροπορική εταιρεία, η οποία έχει αγοραστεί σε ναύλο που διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο ευρύ κοινό- και
(εκτός από την περίπτωση που η πτήση σας έχει ακυρωθεί) έχετε παρουσιαστεί για Check-in εντός της χρονικής προθεσμίας για Check-in, όπως ορίζεται από εμάς στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού ή στους σχετικούς κανονισμούς, και
Ταξιδεύετε με πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο στο Ισραήλ ή με πτήση που φθάνει σε αεροδρόμιο στο Ισραήλ (εκτός εάν είναι προφανές ότι λάβατε παροχές ή αποζημίωση και σας παρασχέθηκε βοήθεια στην εν λόγω άλλη χώρα και ότι οι εν λόγω παροχές, αποζημίωση και η βοήθεια αντιστοιχούν άμεσα στο δικαίωμά σας βάσει ASL)- και
Δεν σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση για κάποιον από τους λόγους που αναφέρονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού μας ή σε σχετικούς κανονισμούς- και
Σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας ή η πτήση σας έχει καθυστερήσει περισσότερο από δύο ώρες πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης ή ακυρώθηκε.

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ

Η αεροπορική εταιρεία, ως πολιτική της, δεν κάνει υπεράριθμες κρατήσεις στις πτήσεις της. Ωστόσο, στην απίθανη περίπτωση που μια θέση δεν είναι διαθέσιμη για έναν επιβάτη με επιβεβαιωμένη κράτηση, θα αναζητήσουμε εθελοντές να παραδώσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα οφέλη που μπορεί να συμφωνήσουμε εμείς και ο εθελοντής πριν αρνηθούμε ακούσια την επιβίβαση σε άλλους επιβάτες. Εάν δεν υπάρχουν επαρκείς εθελοντές και σας αρνηθούμε την επιβίβαση ακούσια, δικαιούστε τα οριζόμενα στο παρόν κεφάλαιο (ότι ισχύει και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης), εκτός εάν η επιβίβαση έχει απορριφθεί σε για εύλογους λόγους, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας ή ανεπαρκή ταξιδιωτικά έγγραφα.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ 2 ΚΑΙ 8 ΩΡΩΝ

Εάν αναμένουμε εύλογα ότι η πτήση σας θα καθυστερήσει για δύο ώρες ή περισσότερο, αλλά λιγότερο από 8 ώρες, πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης, δικαιούστε τα οριζόμενα στην παράγραφο 3 όπως αναφέρεται παρακάτω.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 8 ΩΡΩΝ

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, επισπευσθεί ή καθυστερήσει περισσότερο από 8 ώρες, δικαιούστε έχετε τα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω (βλ. ακόλουθες ενότητες 1., 2. και 3.). Όσον αφορά το δικαίωμά σας για αποζημίωση, σας ενημερώνουμε ότι η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποζημίωση όταν (οι "Εξαιρέσεις"):

Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φθάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία είχε κάνει ό,τι ήταν υπό τον έλεγχό της- η πτήση ακυρώθηκε λόγω απεργίας με βάση τον κανονισμό εργασίας- η πτήση ακυρώθηκε για να αποφευχθεί η βεβήλωση του Σαββάτου ή μιας εβραϊκής αργίας.
Οι προαναφερθείσες διατάξεις δεν ισχύουν εάν αρνηθείτε να πετάξετε με την εναλλακτική πτήση επειδή δεν προσφέρθηκε στον/στις συνταξιδιώτη/ες σας ή για λόγους ασφαλείας, θρησκείας ή ιατρικούς περιορισμούς.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ

Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ή εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει κατά οκτώ ή περισσότερες ώρες σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούστε να λάβετε, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται ανωτέρω, το ακόλουθο ποσό από εμάς:

A. NIS 1.390, σε σχέση με όλες τις πτήσεις 2.000 χιλιομέτρων ή λιγότερο- ή

B. NIS 2.220, για όλες τις πτήσεις μεταξύ 2.000 και 4.500 χιλιομέτρων, ή

Γ. 3.340 NIS για όλες τις πτήσεις άνω των 4.500 χιλιομέτρων.

Η ανωτέρω αποζημίωση μειώνεται κατά 50%, εφόσον η καθυστέρηση του χρόνου προσγείωσης στον τελικό προορισμό σε σχέση με την αρχική ώρα προσγείωσης δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης που είχε αρχικά κρατηθεί κατά 4 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Α), 5 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Β) ή 6 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Γ). Η αποζημίωση, εφόσον οφείλεται, θα καταβάλλεται εντός 45 ημερών από την παραλαβή του γραπτού αιτήματος σας στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Η αποζημίωση θα γίνεται με τραπεζικό έμβασμα ή επιταγή ή με άλλα μέσα που θα συμφωνηθούν.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Ή ΕΠΑΝΑΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση ή η πτήση σας ακυρώθηκε ή καθυστέρησε τουλάχιστον 8 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε:

α) Επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των τελών, εισφορών, φόρων και άλλων υποχρεωτικών πληρωμών εντός 21 ημερών από την παραλαβή της γραπτής αίτησης. Αντικατάσταση του αεροπορικού εισιτηρίου για τον τελικό σας προορισμό- ή

β) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατό, ή

γ) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατά την κρίση σας, με βάση τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε(5) ωρών και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται παραπάνω στο σημείο (α), κατά περίπτωση αυτό ισχύει συνδυαστικά με μια πτήση επιστροφής στο πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό.

Εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε τα αρχικά σας σχέδια ταξιδιού όταν υπάρχει καθυστέρηση τουλάχιστον 5 ωρών, μπορείτε να επιλέξετε την επιστροφή χρημάτων ή αναδρομολόγηση. Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση της πτήσης οφείλεται σε προστατευόμενη απεργία, δικαιούστε μόνο επιστροφή χρημάτων- με βάση όσα αναφέρονται στο (α) και (β) ανωτέρω. Σε περίπτωσ

Λυπούμαστε αν κάτι λείπει από την αποσκευή σας. Τα απολεσθέντα αντικείμενα πρέπει να δηλωθούν, αμέσως μετά την άφιξη της πτήσης σας, στο Γραφείο Εξυπηρέτησης Αποσκευών στο αεροδρόμιο. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε τυχόν αντικείμενα που λείπουν από τις αποσκευές σας συμπληρώνοντας την Φόρμα Επικοινωνίας εντός 7 ημερών από την άφιξή σας.

Ωστόσο, σημειώστε ότι η ευθύνη του Μεταφορέα είναι περιορισμένη. Αν έχετε ταξιδιωτική ασφάλιση, σας συνιστούμε να στείλετε την απαίτησή σας στην ασφαλιστική σας εταιρεία μαζί με την αναφορά που λάβατε από την AEGEAN.

Θυμηθείτε ότι ο Μεταφορέας δεν αναλαμβάνει ευθύνη για την απώλεια/ ζημιά/ καθυστέρηση ειδών αξίας, υγρών, αλλοιώσιμων προϊόντων, εύθραυστων αντικειμένων ή αντικειμένων όπως χρήματα, πιστωτικές κάρτες, επιταγές, κοσμήματα, ασημικά, γυαλιά, πολύτιμα μέταλλα, νομικά/ έγγραφα διαπραγματεύσεων, χρεόγραφα, στυλό ή επώνυμα στυλό, φωτογραφικό ή ηλεκτρονικό εξοπλισμό, υπολογιστές, laptop, tablet, φωτογραφικές μηχανές, κινητά τηλέφωνα, εταιρικά έγγραφα, δείγματα και εμπορικά αγαθά, κλειδιά, γυαλιά ηλίου/ οράσεως, πίνακες, αντίκες, έργα τέχνης, χειρόγραφα, ιατρικά και φαρμακευτικά είδη, zamzam νερό, μη αντικαταστάσιμα βιβλία ή δημοσιεύματα, έγγραφα ταυτοποίησης και γενικά είδη αξίας που περιλαμβάνονται στην παραδοτέα αποσκευή του επιβάτη, με ή χωρίς την γνώση του εμπλεκόμενου Μεταφορέα.

Η φυσιολογική φθορά οποιασδήποτε περιουσίας αυξάνεται κατά τη διάρκεια χρήσης της.

Η AEGEAN και η Olympic Air δεν αναλαμβάνουν ευθύνη για φυσιολογικές φθορές των αποσκευών προερχόμενες από την συνήθη χρήση τους, όπως γρατσουνιές και ελαφριά χτυπήματα.

Ομοίως δεν μπορούν να αναλάβουν ευθύνη για:

Κατασκευαστικές ατέλειες
Μη ορθό πακετάρισμα/ Υπερβολική φόρτωση αποσκευών (συμπεριλαμβανομένων σπασμένων φερμουάρ εξαιτίας αυτών)
Ζημιές από ακατάλληλο πακετάρισμα (π.χ. διαρροή συσκευασμένων υγρών)
Απώλεια ή ζημιά σε τσέπες, ιμάντες ασφαλείας και εξωτερικές ή ενσωματωμένες κλειδαριές
Επιφανειακές ζημιές στους τροχούς, στις πλαϊνές χειρολαβές ή στο εξωτερικό των αποσκευών
Γδαρσίματα, σημάδια και βαθουλώματα (φυσιολογική φθορά)
Μικροί λεκέδες και γρατζουνιές
Απώλεια ετικέτας ονόματος ή διαφόρων αντικειμένων που έχουν προσαρτηθεί εξωτερικά
Εκτεθειμένη επένδυση
Σπασμένες κλειδαριές

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την φθορά αποσκευής.

Αν η αποσκευή σας έχει φθορά θα πρέπει, αμέσως μετά την παραλαβή της στο αεροδρόμιο προορισμού σας και πριν την αποχώρησή σας από το χώρο παραλαβής αποσκευών, να προσέλθετε στο Τμήμα Διαχείρισης Αποσκευών προσκομίζοντας τα ακόλουθα, προκειμένου να προχωρήσουμε στη δημιουργία δήλωσης φθοράς:

Την αποσκευή που έχει υποστεί φθορά
Το απόκομμα της αποσκευής
Διαβατήριο ή Ταυτότητα
Την κάρτα επιβίβασής σας

Η AEGEAN και η Olympic Air δε φέρουν ευθύνη για την απώλεια/ζημιά/καθυστέρηση ειδών αξίας, υγρών, εύθραυστων αντικειμένων ή αντικειμένων όπως χρήματα, πιστωτικές κάρτες, επιταγές, κοσμήματα, ασημικά, γυαλιά, πολύτιμα μέταλλα, νομικά/έγγραφα διαπραγματεύσεων, χρεόγραφα, στυλό ή επώνυμα στυλό, φωτογραφικός ή ηλεκτρονικός εξοπλισμός, υπολογιστές, laptop, φωτογραφικές μηχανές, κινητά τηλέφωνα, εταιρικά έγγραφα, δείγματα και εμπορικά αγαθά, χρήματα, κλειδιά, γυαλιά ηλίου/οράσεως, πίνακες, αντίκες, έργα τέχνης, χειρόγραφα, ιατρικά και φαρμακευτικά είδη, αλλοιώσιμα προϊόντα, zamzam νερό, μη αντικαταστάσιμα βιβλία ή δημοσιεύματα, έγγραφα ταυτοποίησης και γενικά είδη αξίας που περιλαμβάνονται στην παραδοτέα αποσκευή του επιβάτη, με ή χωρίς την γνώση του εμπλεκόμενου Μεταφορέα.

Διαβάστε περισσότερα στην ενότητα "Αποσκευές και Αντικείμενα με Φθορά".

Ο αριθμός δήλωσης αποσκευής (γνωστός και ως PIR: Property Irregularity Report) είναι ένας 10 ψήφιος αλφαριθμητικός κωδικός (π.χ. ΑΤΗΑ312345) και αφορά στη δήλωση καθυστερημένης παράδοσης ή φθοράς της αποσκευής σας.

Θα τον βρείτε είτε στις ειδοποιήσεις του κινητού σας τηλεφώνου* που αποστέλλονται από την AEGEAN (μόνο για δηλώσεις που έχουν δημιουργηθεί αυτόματα και αφορούν σε αποσκευές καθυστερημένης παράδοσης) είτε στη Φόρμα που σας δόθηκε από έναν υπάλληλο της AEGEAN στον οποίο αναφέρατε την καθυστέρηση ή φθορά της αποσκευής σας στο αεροδρόμιο.

* Σας συνιστούμε να ενημερώνετε την κράτησή σας με τον αριθμό του τηλεφώνου σας ή το e-mail σας, ακόμη και αν η κράτηση έχει γίνει από τρίτο μέρος, ώστε να λαμβάνετε τις ειδοποιήσεις μας.

Συμπληρώστε τη Φόρμα Επικοινωνίας και επιλέξτε την κατηγορία Αποσκευές - Έξοδα πρώτης ανάγκης.

Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τα παρακάτω:

Αποδείξεις πληρωμής
Τον αριθμό δήλωσης της αποσκευής σας (π.χ. ATHA312345)
Στοιχεία πτήσης και ονόματα επιβατών
Τραπεζικά στοιχεία

Καλύπτουμε εύλογα έξοδα πρώτης ανάγκης, εφόσον η αποσκευή σας καθυστερήσει να σας παραδοθεί πέραν του 24ώρου και είστε εκτός του τόπου μόνιμης διαμονής σας. Τα έξοδα αυτά καλύπτονται βάσει αποδείξεων, όπου περιλαμβάνουν είδη προσωπικής υγιεινής και περιποίησης, εσώρουχα, και βασική ημερήσια ανάγκη ένδυσης.

Το ποσό αποζημίωσης δεν είναι προκαθορισμένο αλλά είναι ανάλογο των εξόδων πρώτης ανάγκης που προκύπτουν για την κάθε ημέρα χωρίς την αποσκευή σας.

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις στη συσκευή σας. Κάνοντας check-in για την προγραμματισμένη σας πτήση, θα λάβετε αυτόματα ειδοποίηση την στιγμή που προκύψει ένα από τα ακόλουθα γεγονότα:

καθοριστεί ο αριθμός πύλης αναχώρησης της πτήσης σας
αλλάξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας και καθοριστεί νέα πύλη
ανοίξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας
καθοριστεί η ζώνη από την οποία θα παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας
καθυστέρηση πτήσης *
σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας στον προορισμό σας

* Οι ειδοποιήσεις που αφορούν καθυστέρηση πτήσης λαμβάνονται ακόμη και στην περίπτωση που δεν έχετε πραγματοποιήσει check-in.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ!

Μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο αναζήτησης της αποσκευής σας εδώ, χρησιμοποιώντας τον κωδικό της υπόθεσής σας (π.χ. ATHA312345).

Ο αριθμός δήλωσης αποσκευής (γνωστός και ως PIR: Property Irregularity Report) είναι ένας 10 ψήφιος αλφαριθμητικός κωδικός (π.χ. ΑΤΗΑ312345) και αφορά στη δήλωση καθυστερημένης παράδοσης ή φθοράς της αποσκευής σας.

Θα τον βρείτε είτε στις ειδοποιήσεις του κινητού σας τηλεφώνου* που αποστέλλονται από την AEGEAN (μόνο για δηλώσεις που έχουν δημιουργηθεί αυτόματα και αφορούν σε αποσκευές καθυστερημένης παράδοσης) είτε στη Φόρμα που σας δόθηκε από έναν υπάλληλο της AEGEAN στον οποίο αναφέρατε την καθυστέρηση ή φθορά της αποσκευής σας στο αεροδρόμιο.

* Σας συνιστούμε να ενημερώνετε την κράτησή σας με τον αριθμό του τηλεφώνου σας ή το e-mail σας, ακόμη και αν η κράτηση έχει γίνει από τρίτο μέρος, ώστε να λαμβάνετε τις ειδοποιήσεις μας.

Προκειμένου να κάνετε εξαργύρωση πόντων για αεροπορικά εισιτήρια μπορείτε να προχωρήσετε σε online εξαργύρωση κάνοντας log-in στον λογαριασμό σας.

Στην περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό σας, επικοινωνείτε τηλεφωνικά με το Business on Board (210 62 61 210, καθημερινά 09:00 - 17:00).

Προκειμένου να κάνετε εξαργύρωση πόντων για εκπτωτικά κουπόνια για πτήσεις και πρόσθετες υπηρεσίες, μπορείτε να προχωρήσετε σε online εξαργύρωση κάνοντας σύνδεση στον λογαριασμό σας.

Στην περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό σας, επικοινωνείτε τηλεφωνικά με το Business on Board (210 62 61 210, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 - 17:00).

Το Business on board, το εταιρικό πρόγραμμα επιβράβευσης της AEGEAN και της Olympic Air, ανταμείβει όλες τις επιχειρήσεις για τα επαγγελματικά ταξίδια που πραγματοποιούν τα στελέχη τους στο κοινό δίκτυο, προσφέροντας τους μοναδικά προνόμια και υπηρεσίες, ενώ παράλληλα επιβραβεύει το κάθε στέλεχος χωριστά.

Εγγραφείτε τώρα!

Τα μίλια καταχωρούνται αυτόματα στον Miles+Bonus λογαριασμό σας 60 ώρες, μετά την ολοκλήρωση του ταξιδιού για πτήσεις με την AEGEAN και Olympic Air, ενώ για πτήσεις με οποιαδήποτε εταιρία μέλος της Star Alliance απαιτούνται 7 εργάσιμες ημέρες.

Σε περίπτωση που δεν έχουν καταχωρηθεί ακόμα, μπορείτε να υποβάλετε "αίτηση καταχώρησης μιλίων". Συνδεθείτε στον Miles+Bonus λογαριασμό σας και επιλέξτε "Αίτηση Καταχώρησης Μιλίων". Το αίτημά σας θα επεξεργαστεί μέσα σε 14 εργάσιμες ημέρες.

Η αναδρομική πίστωση μιλίων είναι εφικτή για πτήσεις που πραγματοποιήθηκαν έως και 12 μήνες πριν από την καταχώρηση του σχετικού αιτήματος (εξαιρούνται οι Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways και TAP Portugal, στις οποίες η αναδρομική πίστωση μιλίων είναι εφικτή για πτήσεις έως και 6 μήνες πριν το σχετικό αίτημα).

Για να καταχωρηθεί επιτυχώς η αίτηση στο σύστημα, χρειάζεται να συμπληρώσετε σωστά τα παρακάτω υποχρεωτικά πεδία στη φόρμα αναζήτησης:

Αεροπορική εταιρεία

Αριθμός και ημερομηνία πτήσης

Διαδρομή

Αριθμός εισιτηρίου

* Μπορείτε να υποβάλετε μόνο μια αίτηση για τον ίδιο αριθμό πτήσης, ημερομηνία και διαδρομή.

Eλέγξτε μια τελευταία φορά τον Miles+Bonus λογαριασμό σας, πριν υποβάλετε την αίτηση.

Τα νέα μέλη έχουν το δικαίωμα να καταχωρήσουν αναδρομικά μίλια στο λογαριασμό τους για πτήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί έως και δώδεκα (12) μήνες από την ημερομηνία εγγραφής τους. (εξαιρούνται οι Air New Zealand, LOT Polish, South Africa Airways και TAP Portugal, στις οποίες η αναδρομική πίστωση μιλίων είναι εφικτή για πτήσεις έως και 6 μήνες πριν το σχετικό αίτημα).

Συνδεθείτε στον Miles+Bonus λογαριασμό σας και επιλέξτε "Αίτηση Καταχώρησης Μιλίων". Το αίτημά σας θα επεξεργαστεί μέσα σε 14 εργάσιμες ημέρες.

Για να καταχωρηθεί επιτυχώς η αίτηση στο σύστημα, χρειάζεται να συμπληρώσετε σωστά τα παρακάτω υποχρεωτικά πεδιά στη φόρμα αναζήτησης:

Αεροπορική εταιρεία

Αριθμός και ημερομηνία πτήσης

Διαδρομή

Αριθμός εισιτηρίου

* Το πεδίο "Όνομα στο εισιτήριο" συμπληρώνεται μόνο όταν υπάρχει διαφορά μεταξύ του ονόματός σας στο εισιτήριο και στον Miles+Bonus Λογαριασμό σας.

* Μπορείτε να υποβάλετε μόνο μια αίτηση για τον ίδιο αριθμό πτήσης, ημερομηνία και διαδρομή.

Στην «Πορεία Αίτησης Καταχώρησης Μιλίων» μέσω του Λογαριασμού σας μπορείτε να δειτε τον κωδικό απόρριψης του αιτήματός σας μαζί με μία σύντομη επεξήγηση για το λόγο απόρριψης.

Επιλέξτε τον κωδικό απόρριψης που αντιστοιχεί στο αίτημά σας και δείτε περισσότερες πληροφορίες:

33 ή 95 ή 188:
Εάν έχετε λάβει έναν από τους παραπάνω κωδικούς απόρριψης, παρακαλούμε επιβεβαιώστε αν:
α. τα στοιχεία της πτήσης (αριθμός πτήσης και ημερομηνία) είναι σωστά. Εάν κάποια πληροφορία είναι λανθασμένη, υποβάλετε εκ νέου το αίτημά σας με τα σωστά στοιχεία.
β. το όνομα στο εισιτήριό σας είναι ακριβώς ίδιο με το όνομα στο Miles+Bonus Προφίλ σας. Αν χρειάζεται να ενημερώσετε το πλήρες όνομά σας στο προφίλ Miles+Bonus, επικοινωνήστε μαζί μας επισυνάπτοντας αντίγραφο της ταυτότητας ή του διαβατηρίου σας καθώς και την κάρτα επιβίβασης.
γ. έχετε πράγματι ταξιδέψει με την εν λόγω πτήση. Αν έχετε ολοκληρώσει την πτήση και όλα τα παραπάνω στοιχεία είναι σωστά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, επισυνάπτοντας την κάρτα επιβίβασης.

92 ή 94:
Οι παραπάνω κωδικοί απόρριψης σημαίνουν ότι είστε μέλος άλλου Προγράμματος Πιστότητας.
Παρακαλούμε ελέγξτε τον/τους λογαριασμούς που διαθέτετε σε άλλο/α Προγράμματα, καθώς η αντίστοιχη πτήση ενδέχεται να έχει καταχωρηθεί σε διαφορετικό Πρόγραμμα. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν είναι δυνατή η καταχώρηση των μιλίων στον λογαριασμό Miles+Bonus.
Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Πρόγραμμα Πιστότητας στο οποίο έχουν καταχωρηθεί τα μίλια.

90 ή 189:
Οι παραπάνω κωδικοί απόρριψης σημαίνουν ότι ενδέχεται να είναι λανθασμένος ο αριθμός πτήσης. Παρακαλούμε υποβάλετε εκ νέου το αίτημά σας με τον σωστό αριθμό πτήσης.
Αν πρόκειται για πτήση AEGEAN, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός πτήσης περιλαμβάνει έως και 3 ψηφία. Για παράδειγμα, αν η πτήση σας είναι η A3 602, θα πρέπει να εισαγάγετε μόνο το "602" στο πεδίο «αριθμός πτήσης».
Αν ταξιδεύετε με πτήση κοινού κωδικού (codeshare), βεβαιωθείτε ότι υποβάλετε τον αριθμό πτήσης που αντιστοιχεί στον αερομεταφορέα που πραγματοποίησε την πτήση (operating carrier).

302 ή 35 ή 31 ή 28:
Οι παραπάνω κωδικοί απόρριψης υποδηλώνουν ότι είτε η κατηγορία κράτησης, είτε ο ναύλος, είτε η ίδια η πτήση ενδέχεται να μην κερδίζουν μίλια.
Παρακαλούμε ελέγξτε εδώ τους πίνακες καταχώρησης μιλίων ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία. Αν σύμφωνα με τους πίνακες, η κατηγορία κράτησης ή ο ναύλος του εισιτηρίου σας κερδίζουν μίλια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, επισυνάπτοντας την κάρτα επιβίβασης και την επιβεβαίωση κράτησης.
Σημαντική σημείωση: Η κατηγορία που εμφανίζεται στην κάρτα επιβίβασης ενδέχεται να αντικατοπτρίζει την καμπίνα (π.χ. Οικονομική ή Business) και όχι την κατηγορία κράτησης (π.χ. Y και M χρησιμοποιούνται για Οικονομική Θέση, ενώ το C για Business).

96:
Παρακαλούμε ελέγξτε τον αριθμό πτήσης / δρομολόγιο και υποβάλετε ξανά το αίτημά σας. Αν πρόκειται για πτήση AEGEAN, βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός πτήσης περιλαμβάνει έως και 3 ψηφία (π.χ. "602" αντί για "A3 602").
Αν ταξιδεύετε με πτήση κοινού κωδικού, φροντίστε να δηλώσετε τον αριθμό πτήσης του αερομεταφορέα που εκτέλεσε την πτήση.
Αν όλα τα στοιχεία είναι σωστά, επικοινωνήστε μαζί μας επισυνάπτοντας την κάρτα επιβίβασης και την επιβεβαίωση κράτησης.

43:
Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός εισιτηρίου που δηλώσατε είναι αυτός που χρησιμοποιήθηκε για την πτήση.
Αν είχε προηγηθεί αλλαγή στην κράτησή σας, επιβεβαιώστε ότι στο πεδίο «αριθμός εισιτηρίου» έχετε δηλώσει τον τελευταίο αριθμό εισιτηρίου που συνδέεται με την πτήση που πραγματοποιήσατε και υποβάλετε ξανά το αίτημά σας.

91:
Παρακαλούμε ελέγξτε την ημερομηνία πτήσης και υποβάλετε εκ νέου το αίτημά σας με τη σωστή ημερομηνία. Σε περίπτωση που η πτήση φτάνει την επόμενη ημέρα, θα πρέπει να δηλώσετε την ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης και όχι άφιξης.

68:
Ο παραπάνω κωδικός απόρριψης δείχνει ότι το εισιτήριό σας ενδέχεται να έχει εκδοθεί μέσω εξαργύρωσης. Σε αυτή την περίπτωση, τα μίλια δεν μπορούν να καταχωρηθούν. Παρακαλούμε ελέγξτε εδώ ποιοι ναύλοι κερδίζουν μίλια στην αεροπορική εταιρεία που ταξιδέψατε.

834:
Εάν λάβετε τον παραπάνω κωδικό απόρριψης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και επισυνάψτε την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας, καθώς απαιτείται επιπλέον έλεγχος των στοιχείων του επιβάτη.

Άλλος:
Εάν ο κωδικός απόρριψης που λάβατε δεν περιλαμβάνεται στην παραπάνω λίστα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας επισυνάπτοντας την κάρτα επιβίβασης και την επιβεβαίωση κράτησης.

Τα μίλια καταχωρούνται αυτόματα στον λογαριασμό σας μέσα στο χρονικό διάστημα όπως αυτό ορίζεται από την κάθε συνεργασία με το Πρόγραμμα Miles+Bonus.

Σε περίπτωση που έχει παρέλθει αυτό το διάστημα και δεν έχουν καταχωρηθεί ακόμα, μπορείτε να μας στείλετε το αίτημά σας για αναδρομική καταχώρηση μιλίων εδώ, επισυνάπτοντας το σχετικό αποδεικτικό (επιβεβαίωση κράτησης, συμβόλαιο, απόδειξη, τιμολόγιο κλπ).

Eλέγξτε μία τελευταία φορά τον Miles+Bonus λογαριασμό σας, πριν υποβάλετε την αίτηση.

Η ακύρωση για εισιτήρια που έχουν αγοραστεί από το Τηλεφωνικό Κέντρο ή μέσω του aegeanair.com ή olympicair.com, πραγματοποιείται από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000. Αν η αγορά έγινε από Ταξιδιωτικό Πρακτορείο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους.

Δείτε τους Κανονισμούς Ναύλων.

Σύμφωνα με τον ισραηλινό νόμο περί προστασίας των καταναλωτών ("CPL"), 5741-1981.

Κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείται στο πλαίσιο μιας "συναλλαγής πώλησης εξ αποστάσεως" (σύμφωνα με τον ορισμό του όρου αυτού σύμφωνα με τον ισραηλινό CPL) μπορεί να ακυρωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής, ή από την ημερομηνία παραλαβής του σχετικού αποδεικτικού της συναλλαγής συνοπτικού εγγράφου των συναλλαγών, όποια από τις δύο είναι μεταγενέστερη, και όχι λιγότερο από επτά (7) ημέρες, μη συμπεριλαμβανομένων των ημερών ανάπαυσης, πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της πρώτης πτήσης του δρομολογίου σας. Με την επιφύλαξη των διατάξεων του νόμου.

Εάν είστε καταναλωτής που είναι "ανάπηρος", «με αναπηρία», «ηλικιωμένος πολίτης» ή «νέος μετανάστης», όπως αυτά ορίζονται στο πλαίσιο του CPL, μπορείτε να ακυρώσετε μια "υπεραστική εξ’ αποστάσεως/απομακρυσμένης συναλλαγή πώλησης" εντός τεσσάρων (4) μηνών από την ημερομηνία της συναλλαγής, ή από την ημερομηνία παραλαβής του σχετικού αποδεικτικού της συναλλαγής (όπως απαιτείται βάσει της CPL) και όχι λιγότερο από επτά (7) ημέρες, μη συμπεριλαμβανομένων των ημερών ανάπαυσης, πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της πρώτης πτήσης του του δρομολογίου σας.

Αυτό ισχύει αποκλειστικά για τις συναλλαγές που περιλάμβαναν συνομιλία μεταξύ εσάς και του πωλητή (συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας). Σημειώστε ότι έχουμε το δικαίωμα να ζητήσουμε έγγραφα για να επαληθεύσουμε την κατάστασή σας.

Όταν η ακύρωση γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του CPL, όπως ορίζεται ανωτέρω, το τέλος ακύρωσης ισούται με το μικρότερο ποσό μεταξύ 5% ή NIS 100.

Όταν η ακύρωση σύμφωνα με τις διατάξεις του CPL είναι αποτέλεσμα μη συμμόρφωσης, μη παροχή της υπηρεσίας κατά την προγραμματισμένη ημερομηνία ή λόγω οποιασδήποτε άλλης υποτιθέμενης παραβίασης της σύμβασης - θα δικαιούστε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση ακύρωσης.

Μια "υπεραστική συναλλαγή συναλλαγή εξ’ αποστάσεως " μπορεί να ακυρωθεί με μία από τις ακόλουθες μεθόδους:

Προφορικά, μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου, στον αριθμό τηλεφώνου +30 210 6261000
Μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της AEGEAN: www.aegeanair.com → Βοήθεια & Επικοινωνία → Email
Μέσω φαξ: δεν διατίθεται

Η ειδοποίηση ακύρωσης πρέπει να περιέχει το όνομα του πελάτη και τον Αριθμό Ταυτότητας.

Επιστροφή αχρησιμοποίητων φόρων και τελών

Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν ισχύουν τα αναφερόμενα δικαιώματα ακύρωσης εισιτηρίων σύμφωνα με το νόμο του Ισραήλ για την Προστασία των Καταναλωτών, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή φόρων και λοιπών χρεώσεων σε περίπτωση αχρησιμοποίητων εισιτηρίων που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί.

Τα εισιτηρία που περιλαμβάνουν περισσότερες από μία πτήσεις, πρέπει να χρησιμοποιούνται στο σύνολό τους και με τη διαδοχική σειρά των δρομολογίων που περιλαμβάνουν.

Έτσι, στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε κάποια από τις πτήσεις, θα πρέπει πρώτα να γίνει επανέκδοση του εισιτηρίου από το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, διατηρώντας μόνο την πτήση που σας ενδιαφέρει. Η επανέκδοση πραγματοποιείται βάσει των όρων της κατηγορίας ναύλου που έχει επιλεχθεί κατά την αρχική έκδοση του εισιτηρίου και η συγκεκριμένη διαδικασία πραγματοποιείται είτε από το τμήμα κρατήσεων της Εταιρείας είτε από οποιοδήποτε συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο, με επιπλέον χρέωση επανέκδοσης 23€ ανά εισιτηρίο.

Αν έχετε τέτοιο εισιτήριο και δεν εμφανιστείτε στο αεροδρόμιο κατά την αναχώρηση της πρώτης πτήσης, χωρίς να έχετε προηγουμένως ενημερώσει την Εταιρεία (No-Show), τότε το εισιτήριo ακυρώνεται για όλες τις πτήσεις που περιλαμβάνει. Δυνατότητα επανέκδοσης υφίσταται μόνο βάσει των όρων της κατηγορίας των ναύλων που έχουν αρχικώς επιλεχθεί και εφόσον οι εν λόγω όροι επιτρέπουν αλλαγή και επανέκδοση εισιτηρίου.

Μπορείτε να βρείτε παρακάτω το διαθέσιμο δωρεάν περιεχόμενο του Aegean Wi-Fi portal:

Σειρές
Καρτούν
Παιχνίδια
Ντοκιμαντέρ
Καθημερινά νέα
Μουσική
Κινούμενος χάρτης
Πληροφορίες προορισμού
Πληροφορίες για την ΑEGEAN

Με εξαίρεση συγκεκριμένες ράτσες, μόνο γάτες και σκύλοι (περιλαμβανομένων των <rn:answer_xref anchor="" answer_id="115" contents="σκύλων-οδηγών" style="" target="" title=""/>) μπορούν να ταξιδέψουν στην καμπίνα του αεροσκάφους μαζί σας. Το μέγιστο επιτρεπόμενο βάρος του κατοικίδιου (μαζί με το κλουβί του) δεν πρέπει να ξεπερνά τα οκτώ (8) κιλά.

Αν το βάρος του ζώου σας υπερβαίνει το όριο των οκτώ (8) κιλών (μαζί με το κλουβί του), τότε η μεταφορά γίνεται μόνο στο χώρο αποθήκευσης του αεροσκάφους. Με εξαίρεση συγκεκριμένες ράτσες, η AEGEAN επιτρέπει τη μεταφορά μόνο σε γάτες και σκύλους και μόνο σε αεροσκάφη τύπου Airbus 319, 320, 321 και DH8-Q400.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το ταξίδι με κατοικίδια/ ζώα.

Το εύρος ζώνης που προσφέρεται εξαρτάται από το επιλεγμένο πακέτο internet. Η ταχύτητα είναι μέχρι 1,5Mbps με το Text & Surf και μέχρι 15 Mbps με το πακέτο Stream.

* Το εύρος ζώνης μπορεί να είναι χαμηλότερο εάν το 4G LTE επίγειο δίκτυο είναι εκτός εμβέλειας.

The Stream πακέτο είναι ειδικά σχεδιασμένο να παρέχει μία συναρπαστική εμπειρία με τις υπηρεσίες video streaming όπως Netflix, Amazon Prime, YouTube και όχι μόνο.

Το σύστημα υποστηρίζει όλες τις βασικές VPN εφαρμογές. Παρόλαυτα, η σύνδεση εξαρτάται και από τον τύπο VPN της εταιρείας σας. Το σύστημα επιτρέπει διαδικτυακές συνδέσεις στο TCP/ IP standard.

Ενώ ενθαρρύνουμε όλους τους πελάτες του πακέτου Stream να εκμεταλλευτούν πλήρως την άριστη ποιότητα της υπηρεσίας και τις υψηλές ταχύτητες, έχουμε υποχρέωση να εξασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υπηρεσία συνεχώς. Η Πολιτική Δίκαιης Χρήσης εξασφαλίζει ότι συνεχίζουμε να παρέχουμε καλή ποιότητα υπηρεσίας μεταξύ όλων των πελατών. Η χρήση μεγάλου όγκου δεδομένων ή περιεχομένου μπορεί να ενεργοποιήσει την Πολιτική Δίκαιης Χρήσης, το οποίο θα μειώσει προσωρινά την ταχύτητα μεταφόρτωσης.

Το γράμμα που εμφανίζεται στην κάρτα επιβίβασης αντιπροσωπεύει την κατηγορία θέσης, όπως Economy, Premium Economy, Business ή First Class.

Τα γράμματα Y ή M χρησιμοποιούνται συνήθως για την Economy Class και το γράμμα C για την Business Class.

Αυτά τα γράμματα δεν συμφωνούν απαραίτητα με τον ναύλο του εισιτηρίου σας, βάσει του οποίου συγκεντρώνετε τα μίλια.

Μπορείτε να βρείτε τον ναύλο του εισιτηρίου στο email με την επιβεβαίωση κράτησης που λάβατε μετά την αγορά του εισιτηρίου.

Στην περίπτωση που τα ρούχα σας ή κάποιο προσωπικό αντικείμενο λερωθεί/ φθαρεί κατά τη διάρκεια της πτήσης, με υπαιτιότητα του προσωπικού μας, τότε το πλήρωμα καμπίνας θα σας προσφέρει την απαραίτητη φροντίδα και την Φόρμα "Damage of Unchecked items in Flight" για να την συμπληρώσετε.

Η Φόρμα καθώς και μια σύντομη περιγραφή του συμβάντος θα προωθηθούν εσωτερικά στην Εξυπηρέτηση Πελατών της AEGEAN για περαιτέρω αξιολόγηση και χειρισμό.

Ταξιδεύετε με παιδιά; Είμαστε κοντά σας!

Μάθετε για το σύνολο υπηρεσιών που σχεδιάσαμε αποκλειστικά για εσάς, ώστε να κάνουμε το ταξίδι μια μοναδική εμπειρία για όλη την οικογένεια!

Σε όλες τις πτήσεις μας έχετε τη δυνατότητα να μεταφέρετε το μουσικό σας όργανο, το οποίο πρέπει να βρίσκεται σε ασφαλή συσκευασία (hardcase), είτε σαν παραδοτέα αποσκευή ή/ και στην καμπίνα των επιβατών.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την αντίστοιχη ενότητα "Μεταφορά μουσικών οργάνων".

Ο αθλητικός/ ειδικός εξοπλισμός μπορεί να μεταφερθεί είτε σαν παραδοτέα αποσκευή ή/ και στην καμπίνα των επιβατών.

Για το σύνολο του αθλητικού/ ειδικού εξοπλισμού θα πρέπει να κάνετε αίτηση μεταφοράς κατά την έκδοση του εισιτηρίου σας, μέσω των επίσημων ψηφιακών καναλιών της AEGEAN ή του Τηλεφωνικού Κέντρου στο (+30) 210 6261000.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε δείτε εδώ.

Στην AEGEAN επενδύουμε συνεχώς σε υπερσύγχρονα, ολοκαίνουρια αεροσκάφη, καθώς και σε συστήματα ελέγχου, τεχνική υποστήριξη και συστηματική εκπαίδευση του προσωπικού μας. Τον Ιούνιο του 2018 πραγματοποιήθηκε η μεγαλύτερη ιδιωτική επένδυση στην Ελλάδα ύψους 5 δις δολαρίων με την παραγγελία έως 42 νέων αεροσκαφών A320neo της Airbus. Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να ενισχύουμε τις δυνατότητες του στόλου μας, αλλά και να ενδυναμώσουμε ένα από τα κύρια ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά μας, το χαμηλό μέσο όρο ηλικίας του στόλου. Ο στόλος της AEGEAN αποτελείται από 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 και 3 ATR 72-600.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κάθε τύπο αεροσκάφους!

H εφαρμογή κρατήσεων Ταξιδιωτικών Πρακτορείων είναι μία διαδικτυακή μηχανή κρατήσεων και πλατφόρμα ενημέρωσης για ταξιδιωτικά πρακτορεία, η οποία παρέχεται εκ μέρους της Αεροπορικής Εταιρείας και έχει ως σκοπό την πώληση πτήσεων, εισιτηρίων και άλλων επιλεγμένων προϊόντων της Αεροπορικής Εταιρείας.

Η πρόσβαση στην Εφαρμογή Κρατήσεων σας παρέχεται χωρίς να χρεώνεστε προμήθεια συναλλαγής για τη χρήση αυτής. Μόλις συμπληρώσετε την αίτηση πρόσβασης, θα λάβετε την ταυτότητα Ταξιδιωτικού Πρακτορείου, Ταυτότητα Ταξιδιωτικού Πράκτορα και κωδικό πρόσβασης. Τα στοιχεία αυτά θα σας επιτρέψουν να έχετε πρόσβαση στην Εφαρμογή Κρατήσεων.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα που έχουμε δημιουργήσει αποκλειστικά για τα Ταξιδιωτικά Πρακτορεία.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την εμπιστοσύνη σας! Εγγραφείτε εδώ!

Εάν το Aegean WiFi portal δεν ανοίγει αυτόματα, παρακαλούμε εισάγετε το URL του portal "aegeanwifi.com" σε έναν Internet browser.

Εάν το Deutsche Telekom portal δεν ανοίγει, παρακαλούμε εισάγετε το URL https://portal.inflight-wifi.com του portal σε έναν Internet browser.

Μπορείτε εύκολα να δείτε την κατάσταση της πτήσης που σας ενδιαφέρει εδώ!

Η μεταφορά κατοικίδιων υπόκειται σε κυβερνητικούς κανονισμούς σχετικά με την εισαγωγή, την εξαγωγή και τη διαμετακόμιση ζώων. Κάθε χώρα ενδέχεται να επιβάλει πρόσθετες προϋποθέσεις. Ως εκ τούτου, είναι υποχρεωτικό και συνιστάται σε κάθε επιβάτη/ιδιοκτήτη κατοικίδιου να επισκέπτεται τις αρμόδιες αρχές (συνήθως το Υπουργείο Τροφίμων και Ζώων) της χώρας προορισμού για να ενημερώνεται για τις περαιτέρω προϋποθέσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (επίσημη σελίδα της ΕΕ για τους κανονισμούς που ισχύουν σε ταξίδια με κατοικίδια/ζώα).

Σκύλοι και γάτες μπορούν να μεταφέρονται στο Ηνωμένο Βασίλειο μόνο σε πτήσεις με προορισμό το αεροδρόμιο Heathrow του Λονδίνου και μόνο ως cargo. Συμβουλευτείτε τις οδηγίες σχετικά με την εισαγωγή κατοικίδιων στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Όταν ταξιδεύουν στο εξωτερικό, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων πρέπει επίσης να προσκομίζουν το διαβατήριο κατοικίδιου.

Ο ιδιοκτήτης είναι αυτός που πρέπει να φροντίσει για όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την εισαγωγή του κατοικίδιου/ζώου του στη χώρα προορισμού.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την μεταφορά κατοικιδίων.

Οι Bonus πόντοι που έχετε συγκεντρώσει από όλες τις συναλλαγές σας με την Aegean Bonus Visa, μπορούν να μετατραπούν σε μίλια εξαργύρωσης προσφέροντας σας δωρεάν* ταξίδια με την AEGEAN, την Olympic Air, τις εταιρείες μέλη της Star Alliance αλλά και προϊόντα και υπηρεσίες από το συνεχώς διευρυνόμενο δίκτυο συνεργατών μας στην Ελλάδα και εξωτερικό.

Έχετε τη δυνατότητα να μετατρέπετε όσους από τους συγκεντρωμένους πόντους σας επιθυμείτε σε μίλια, είτε ηλεκτρονικά μέσα από τον Miles+Bonus λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα www.aegeanair.com , είτε καλώντας στο Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ωρο.

Για να ενεργοποιήσετε την πάγια εντολή για μετατροπή των Bonus πόντων σε μίλια, επικοινωνείτε απευθείας με την Alpha Bank στο τηλέφωνο 210 3260000.

* Δεν συμπεριλαμβάνονται φόροι και τέλη αεροδρομίου.

Στο πλαίσιο της εμπορικής μας πολιτικής, έχουμε φροντίσει σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, να προσφέρουμε στους επιβάτες μας από ένα δωρεάν εισιτήριο, εκτός αν η καθυστέρηση προκλήθηκε από εξωγενείς παράγοντες, που η Εταιρεία μας δε θα μπορούσε να έχει προβλέψει π.χ. αντίξοες καιρικές συνθήκες, απεργία, περιορισμοί αεροδρομίων κτλ.

Το εισιτήριο αυτό, το παραλαμβάνετε από τους συναδέλφους μας στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας και για καθυστέρηση άνω της μίας (1) ώρας σε πτήσεις εσωτερικού, καθώς και για πτήσεις από/ προς Κύπρο και άνω των δύο (2) ωρών σε πτήσεις εξωτερικού.

Το συγκεκριμένο εισιτήριο μπορείτε να το εξαργυρώσετε σε δρομολόγιο αντίστοιχο αυτού που πραγματοποιήσατε (εσωτερικό/ εξωτερικό) και στην ίδια κατηγορία θέσης (διακεκριμένη/ οικονομική).

Η επιστολή είναι προσωπική, δεν μεταβιβάζεται και αφορά πτήσεις που εκτελούνται αποκλειστικά από την AEGEAN και την Olympic Air (πτήσεις κοινού κωδικού «Code Share» δεν περιλαμβάνονται), με δικαίωμα επιβεβαιωμένης θέσης ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Η παροχή του εισιτηρίου αφορά σε ολοκλήρωση ταξιδίου εντός διαστήματος ενός έτους από την ημερομηνία της πτήσης που καθυστέρησε, εκτός από την περίοδο 20 Δεκεμβρίου έως 10 Ιανουαρίου, την εβδομάδα του Ορθόδοξου και Καθολικού Πάσχα, αυτή που ακολουθεί, καθώς και τους μήνες Ιούλιο και Αύγουστο.

Η κράτηση και η έκδοση του εισιτηρίου γίνονται αποκλειστικά από οποιοδήποτε συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο (εξαιρούνται τα αεροδρόμια Κρατικής Εκμετάλλευσης "Άγονες Γραμμές") ή μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, σε εύλογο χρονικό διάστημα πριν την επιθυμητή ημέρα ταξιδίου.

* Δεν συμπεριλαμβάνονται οι φόροι αεροδρομίων και η χρέωση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.

* Αλλαγές και επανεκδόσεις εισιτηρίου δεν επιτρέπονται.

Εάν το κατοικίδιό σας ταξιδεύει ασυνόδευτο, επικοινωνήστε με το τμήμα cargo της εταιρείας μας.

Επιπλέον, κατοικίδιοι σκύλοι και γάτες για πτήσεις προς Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να μεταφέρονται μόνο προς το αεροδρόμιο Heathrow του Λονδίνου και μόνο ως φορτίο (cargo). Για οδηγίες για την εισαγωγή κατοικίδιων στο Ηνωμένο Βασίλειο, δείτε εδώ.

Τμήμα Εμπορευμάτων (Cargo)

Τηλ.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096

Φαξ: +30 210 3543198

Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com

Η AEGEAN | Book a ferry είναι μία online πλατφόρμα για ακτοπλοϊκά εισιτήρια από το Ferryhopper σε συνεργασία με την AEGEAN. Στόχος της είναι να προσφέρει στους επιβάτες της AEGEAN την επιλογή να συνεχίσουν το ταξίδι τους στα ελληνικά νησιά που δεν έχουν αεροδρόμιο.

Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Η Εξυπηρέτηση Πελατών της AEGEAN λειτουργεί Δευτέρα με Παρασκευή 09:00 - 21:00 και 09:00 - 17:00 Σάββατο & Κυριακή (Τοπική ώρα).

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ. Αμέσως μόλις μας στείλετε το μήνυμά σας, θα λάβετε στο email σας, ένα μοναδικό αριθμό ο οποίος θα αντιστοιχεί στον αριθμό καταχώρησης του αιτήματός σας (π.χ. 220214-000479). Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα, το αργότερο, εντός 10 εργασιμών ημερών. Ο χρόνος απάντησης μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με την κατηγορία του εισερχόμενου αιτήματος.

Για επείγοντα ζητήματα καλέστε το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί καθημερινά σε 24ωρη βάση.

Μπορείτε να μεταφέρετε τηλεόραση ή υπολογιστή μέσα στη χειραποσκευή σας ή ως χειραποσκευή και εφόσον δεν ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο χειραποσκευών.

Εάν ξεπερνά τις επιτρεπόμενες διαστάσεις τότε θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, ώστε να αγοράσετε επιπλέον θέση στο αεροσκάφος, της οποίας η χρέωση θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με την πολιτική χρέωσης επιπλέον θέσης.

Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μεταφοράς εμπορευμάτων-Cargo (διαφορετική πολιτική χρέωσης) της εταιρείας μας. Το τμήμα εμπορευμάτων της Αθήνας λειτουργεί καθημερινά και Κυριακές επί 24ώρου βάσεως για τηλεφωνικές κρατήσεις καθώς και για την αποδοχή και εξυπηρέτηση φορτίων με προορισμό το δίκτυο της εταιρείας.

Για ενημέρωση πτήσεων & τιμών μεταφοράς εμπορευμάτων:

Τηλ.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095 / 096 Sales & Operations (καθημερινά 09:30 - 18:30)

Εκτός του συγκεκριμένου ωραρίου, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα τηλέφωνα: +30 210 3543098 & +30 210 3543099

Fax: +30 210 3543198

e-mail Supervisor: info-cargo@aegeanair.com

* Η υπηρεσία παρέχεται για το μεγαλύτερο μέρος του δικτύου. Ενδέχονται διαφοροποιήσεις ανάλογα με τον προορισμό.

Εδώ θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία μεταφοράς εμπορευμάτων (Cargo).

Η σύνδεση στο διαδίκτυο μπορεί να διακοπεί πατώντας “Log out” ή απλώς γράφοντας “Log out” στο URL line.

Απολαύστε τα προνόμια και τις υπηρεσίες που σας προσφέρουμε στη Business Class, επιλέγοντας ένα από τα παρακάτω:

Υποβάλετε την προσφορά σας στο Aegean Upgrade Challenge και αναβαθμίστε τη θέση σας.

Αναβάθμιση θέσης με εξαργύρωση μιλίων. Προκειμένου να αναβαθμίσετε τη θέση σας σε Business Class εξαργυρώνοντας μίλια, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, καθημερινά όλο το 24ωρο. Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις - Κεφάλαιο 12: Πτήσεις AEGEAN/ OLYMPIC AIR.

Συνδεθείτε στον Miles+Bonus λογαριασμό σας, επιλέξτε "Τα κουπόνια μου" και αποκτήστε τα κουπόνια για δωρεάν αναβάθμιση θέσης στις πτήσεις που πραγματοποιούνται από την AEGEAN και την Olympic Air. Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις - Silver ή Gold Miles+Bonus μέλη - Προνόμια AEGEAN - ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΘΕΣΗΣ.

Εάν παραλάβατε μία AEGEAN Gift Card μπορείτε να την εξαργυρώσετε 48 ώρες μετά την αγορά της. Για να κάνετε νέα κράτηση συμπληρώνετε τον εκπτωτικό κωδικό που έχει λάβει μέσω email στο ειδικό πεδίο "Εκπτωτικός κωδικός ή Credit Voucher" που εμφανίζεται στη φόρμα κράτησης, μέσω του aegeanair.com, olympicair.com ή του AEGEAN app. Το ποσό της AEGEAN Gift Card θα αφαιρεθεί αυτόματα από το συνολικό ποσό της κράτησης.

Η AEGEAN Gift Card μπορεί να εξαργυρωθεί για να καλύψει μέρος ή το σύνολο της αξίας του εισιτηρίου και τις επιπλέον υπηρεσίες βαλίτσα, επιλογή θέσης, Fast Track, αθλητικό εξοπλισμό, κατοικίδια τόσο κατά την αρχική έκδοση όσο και μέσω της ενότητας «Η Κράτησή μου» επιλέγοντας την υπηρεσία που επιθυμείτε, εφαρμόζοντας τον κωδικό της AEGEAN Gift Card στα ειδικά πεδία «Εκπτωτικός κωδικός ή Credit Voucher». Τυχόν υπολειπόμενο ποσό που προκύπτει μετά την εξαργύρωση της AEGEAN Gift Card, θα καταβάλλεται από τον αποδέκτη της AEGEAN Gift Card.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την AEGEAN Gift Card.

Επωφεληθείτε από την εγγυημένη και σε πραγματικό χρόνο διαθεσιμότητα των ξενοδοχείων μέσω της συνεργασίας της AEGEAN με την Booking.com. Βρείτε προσφορές για κάθε εποχή, από φιλόξενες εξοχικές κατοικίες μέχρι μοντέρνα διαμερίσματα στην πόλη.

Μην ξεχάσετε να ελέγξετε τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς πριν κάνετε κράτηση. Τα ταξίδια μπορεί να επιτρέπονται μόνο για συγκεκριμένους σκοπούς και ειδικότερα τα ταξίδια για τουρισμό μπορεί να μην επιτρέπονται. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Όχι, η υπηρεσία Shop in the clouds δεν είναι πλέον διαθέσιμη στις πτήσεις μας.

Ξεφυλλίστε την τελευταία έκδοση του περιοδικού Blue! Επιλέξτε και κατεβάστε το δικό σας αντίγραφο εδώ!

Οι διαδικτυακές φωνητικές κλήσεις επιτρέπονται στις πτήσεις της Aegean.

Στην Aegean η πρόσβαση στο internet έχει ισχύ για την συνολική διάρκεια της πτήσης. Δεν υπάρχουν περιορισμοί χρόνου ή όγκου δεδομένων.

Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί σε συνεχή βάση, 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα.

* H τελική χρέωση εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του παρόχου τηλεπικοινωνιών με τον οποίο συνεργάζεστε.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας αποστείλετε το αίτημά σας εδώ. Αμέσως μόλις στείλετε το μήνυμά σας, θα λάβετε στο email σας, ένα μοναδικό αριθμό ο οποίος θα αντιστοιχεί στον αριθμό καταχώρησης του αιτήματός σας (π.χ. 181014-000316). Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα, το αργότερο, εντός 10 εργασιμών ημερών. Ο χρόνος απάντησης μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με την κατηγορία του εισερχόμενου αιτήματος.

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις στη συσκευή σας. Κάνοντας check-in για την προγραμματισμένη σας πτήση, θα λάβετε αυτόματα ειδοποίηση την στιγμή που προκύψει ένα από τα ακόλουθα γεγονότα:

καθοριστεί ο αριθμός πύλης αναχώρησης της πτήσης σας
αλλάξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας και καθοριστεί νέα πύλη
ανοίξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας
καθοριστεί η ζώνη από την οποία θα παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας
καθυστέρηση πτήσης *
σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας στον προορισμό σας

* Οι ειδοποιήσεις που αφορούν καθυστέρηση πτήσης λαμβάνονται ακόμη και στην περίπτωση που δεν έχετε πραγματοποιήσει check-in.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ!

Η σύνδεση στο διαδίκτυο εν πτήσει είναι τόσο ασφαλής όσο οποιοδήποτε άλλο δημοσιο hotspot.

Όχι, όλοι έχουν την επιλογή να αγοράσουν πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω πιστωτικής κάρτας ή Paypal.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με κατοικίδια/ζώα πρέπει να παρουσιαστούν στο check-in counter τουλάχιστον μία (1) ώρα πριν από την αναχώρηση της πτήσης. Κατά τη διάρκεια του Check-in στο αεροδρόμιο θα πρέπει να συμπληρώνεται από τον διαθέσιμο Check-in Agent, το "Live Animal Acceptance Checklist" και να υπογράφεται αντίστοιχα τόσο από τον Agent όσο και από τον επιβάτη/ ιδιοκτήτη του μικρού ζώου.
Στα αεροδρόμια της Αθήνας και της Θεσσαλονίκης υπάρχουν ειδικά check-in counters αποκλειστικά για επιβάτες με κατοικίδια/ζώα.
Ο επιβάτης με κατοικίδιο/ζώο πρέπει να προσκομίσει το βιβλιάριο υγείας του κατοικίδιου προς έλεγχο και να έχει φροντίσει για την τοποθέτηση του απαιτούμενου μικροτσίπ-ταυτότητας. Ειδικά για τη μεταφορά κατοικιδίου εντός Ελλάδας, γίνεται αποδεκτό και το ηλεκτρονικό βιβλιάριο εφόσον ο επιβάτης διαθέτει απο το Gov.gr τα έγγραφα για το Ηλεκτρονικό Βιβλιάριο είτε σε ηλεκτρονική είτε σε έντυπη μορφή και το Έγγραφο Καταγραφής της ημερομηνίας του Microchip.
Όταν ταξιδεύουν στο εξωτερικό, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων πρέπει επίσης να προσκομίζουν το διαβατήριο κατοικίδιου. Ο ιδιοκτήτης είναι αυτός που πρέπει να φροντίσει για όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την εισαγωγή του κατοικίδιου/ζώου του στη χώρα προορισμού.
Σε περίπτωση που το πρόσωπο που συνοδεύει το κατοικίδιο/ζώο δεν είναι ο ιδιοκτήτης του, απαιτείται γραπτή άδεια από τον ιδιοκτήτη, με τη μορφή υπεύθυνης δήλωσης.
Υπάρχει η δυνατότητα online και mobile check-in, ωστόσο παραλαμβάνετε την κάρτα επιβίβασης στο αεροδρόμιο.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά κατοικιδίων.

Ειδοποίηση για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης της επιβίβασής σας, καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.

Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει του νόμου περί αεροπορικών υπηρεσιών του Ισραήλ (Αποζημίωση και Βοήθεια για Ακύρωση πτήσεων και Αλλαγές στις Συνθήκες), 5772-2012 ("ASL"). Τα δικαιώματα που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο ισχύουν στις εξής περιστάσεις:

Έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση σε πτήση που εκτελείται από την αεροπορική εταιρεία, η οποία έχει αγοραστεί σε ναύλο που διατίθεται άμεσα ή έμμεσα στο ευρύ κοινό- και
(εκτός από την περίπτωση που η πτήση σας έχει ακυρωθεί) έχετε παρουσιαστεί για Check-in εντός της χρονικής προθεσμίας για Check-in, όπως ορίζεται από εμάς στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού ή στους σχετικούς κανονισμούς, και
Ταξιδεύετε με πτήση που αναχωρεί από αεροδρόμιο στο Ισραήλ ή με πτήση που φθάνει σε αεροδρόμιο στο Ισραήλ (εκτός εάν είναι προφανές ότι λάβατε παροχές ή αποζημίωση και σας παρασχέθηκε βοήθεια στην εν λόγω άλλη χώρα και ότι οι εν λόγω παροχές, αποζημίωση και η βοήθεια αντιστοιχούν άμεσα στο δικαίωμά σας βάσει ASL)- και
Δεν σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση για κάποιον από τους λόγους που αναφέρονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Ταξιδιού μας ή σε σχετικούς κανονισμούς- και
Σας έχει απαγορευτεί η επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας ή η πτήση σας έχει καθυστερήσει περισσότερο από δύο ώρες πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης ή ακυρώθηκε.

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ

Η αεροπορική εταιρεία, ως πολιτική της, δεν κάνει υπεράριθμες κρατήσεις στις πτήσεις της. Ωστόσο, στην απίθανη περίπτωση που μια θέση δεν είναι διαθέσιμη για έναν επιβάτη με επιβεβαιωμένη κράτηση, θα αναζητήσουμε εθελοντές να παραδώσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα οφέλη που μπορεί να συμφωνήσουμε εμείς και ο εθελοντής πριν αρνηθούμε ακούσια την επιβίβαση σε άλλους επιβάτες. Εάν δεν υπάρχουν επαρκείς εθελοντές και σας αρνηθούμε την επιβίβαση ακούσια, δικαιούστε τα οριζόμενα στο παρόν κεφάλαιο (ότι ισχύει και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης), εκτός εάν η επιβίβαση έχει απορριφθεί σε για εύλογους λόγους, όπως λόγοι υγείας, ασφάλειας ή ανεπαρκή ταξιδιωτικά έγγραφα.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ 2 ΚΑΙ 8 ΩΡΩΝ

Εάν αναμένουμε εύλογα ότι η πτήση σας θα καθυστερήσει για δύο ώρες ή περισσότερο, αλλά λιγότερο από 8 ώρες, πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησης, δικαιούστε τα οριζόμενα στην παράγραφο 3 όπως αναφέρεται παρακάτω.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 8 ΩΡΩΝ

Εάν η πτήση σας ακυρωθεί, επισπευσθεί ή καθυστερήσει περισσότερο από 8 ώρες, δικαιούστε έχετε τα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω (βλ. ακόλουθες ενότητες 1., 2. και 3.). Όσον αφορά το δικαίωμά σας για αποζημίωση, σας ενημερώνουμε ότι η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αποζημίωση όταν (οι "Εξαιρέσεις"):

Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται νέο δρομολόγιο, που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε το πολύ μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φθάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης- ή
Η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία είχε κάνει ό,τι ήταν υπό τον έλεγχό της- η πτήση ακυρώθηκε λόγω απεργίας με βάση τον κανονισμό εργασίας- η πτήση ακυρώθηκε για να αποφευχθεί η βεβήλωση του Σαββάτου ή μιας εβραϊκής αργίας.
Οι προαναφερθείσες διατάξεις δεν ισχύουν εάν αρνηθείτε να πετάξετε με την εναλλακτική πτήση επειδή δεν προσφέρθηκε στον/στις συνταξιδιώτη/ες σας ή για λόγους ασφαλείας, θρησκείας ή ιατρικούς περιορισμούς.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ

Εάν σας αρνηθούν την επιβίβαση ή εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει κατά οκτώ ή περισσότερες ώρες σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούστε να λάβετε, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται ανωτέρω, το ακόλουθο ποσό από εμάς:

A. NIS 1.390, σε σχέση με όλες τις πτήσεις 2.000 χιλιομέτρων ή λιγότερο- ή

B. NIS 2.220, για όλες τις πτήσεις μεταξύ 2.000 και 4.500 χιλιομέτρων, ή

Γ. 3.340 NIS για όλες τις πτήσεις άνω των 4.500 χιλιομέτρων.

Η ανωτέρω αποζημίωση μειώνεται κατά 50%, εφόσον η καθυστέρηση του χρόνου προσγείωσης στον τελικό προορισμό σε σχέση με την αρχική ώρα προσγείωσης δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης που είχε αρχικά κρατηθεί κατά 4 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Α), 5 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Β) ή 6 ώρες (πτήσεις που εμπίπτουν στην κατηγορία Γ). Η αποζημίωση, εφόσον οφείλεται, θα καταβάλλεται εντός 45 ημερών από την παραλαβή του γραπτού αιτήματος σας στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Η αποζημίωση θα γίνεται με τραπεζικό έμβασμα ή επιταγή ή με άλλα μέσα που θα συμφωνηθούν.

• ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Ή ΕΠΑΝΑΔΡΟΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

Εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση ή η πτήση σας ακυρώθηκε ή καθυστέρησε τουλάχιστον 8 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε:

α) Επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το αεροπορικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των τελών, εισφορών, φόρων και άλλων υποχρεωτικών πληρωμών εντός 21 ημερών από την παραλαβή της γραπτής αίτησης. Αντικατάσταση του αεροπορικού εισιτηρίου για τον τελικό σας προορισμό- ή

β) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατό, ή

γ) Αναδρομολόγηση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατά την κρίση σας, με βάση τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση τουλάχιστον πέντε(5) ωρών και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται παραπάνω στο σημείο (α), κατά περίπτωση αυτό ισχύει συνδυαστικά με μια πτήση επιστροφής στο πρώτο σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό.

Εάν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε τα αρχικά σας σχέδια ταξιδιού όταν υπάρχει καθυστέρηση τουλάχιστον 5 ωρών, μπορείτε να επιλέξετε την επιστροφή χρημάτων ή αναδρομολόγηση. Ωστόσο, εάν η καθυστέρηση της πτήσης οφείλεται σε προστατευόμενη απεργία, δικαιούστε μόνο επιστροφή χρημάτων- με βάση όσα αναφέρονται στο (α) και (β) ανωτέρω. Σε περίπτωσ

Πηγαίνετε στο Deutsche Telekom portal και συνδεθείτε ξανά με τα στοιχεία τα οποία σας δόθηκαν στην σελίδα επιτυχούς πληρωμής (τα έχετε επίσης λάβει και με email).

Σε περίπτωση οικειοθελούς ακύρωσης του εισιτηρίου, από τον επιβάτη, του οποίου η πληρωμή έχει γίνει χρήση της AEGEAN Gift Card είτε εξ'ολοκλήρου, είτε με τη χρήση κάρτας για πληρωμή τυχόν επιπλέον ποσού, το επιστρεπτέο ποσό επιστρέφεται σε μορφή Gift Voucher με ισχύ 12 μηνών από την ημερομηνία έκδοσής του.

Για το επιστρεπτέο ποσό ακολουθούνται οι κανονισμοί του εισιτηρίου που επιλέχθηκε από τον επιβάτη. Οι ακυρώσεις των εισιτηρίων πραγματοποιούνται μέσω του AEGEAN Call Center με χρέωση του κόστους ακύρωσης ανά εισιτήριο.

Οι κανονισμοί χρήσης του είναι ίδιοι με αυτούς της AEGEAN Gift Card.

Μετά το πέρας των 12 μηνών η αξία του Gift Voucher δεν επιστρέφεται.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την AEGEAN Gift Card.

Το Aegean WiFi onboard σας επιτρέπει να συνδεθείτε ασύρματα στην πλατφόρμα ψυχαγωγίας και σύνδεσης στο internet μέσα στην πτήση σας. Μέσω της πλατφόρμας μπορείτε να συνδεθείτε στο internet ενώ ταυτόχρονα να απολαύσετε δωρεάν πρόσβαση σε μια ποικιλία ψυχαγωγικού περιεχομένου όπως σειρές, μουσική, παιχνίδια, κτλ και χρήσιμες πληροφορίες για την πτήση και τον προορισμό σας μέσω της προσωπικής ηλεκτρονικής συσκευής σας (π.χ laptop, tablet, smartphone).

Το Learjet 60 είναι το κορυφαίο σε απόδοση αεροσκάφος της Lear Line. Διαθέτει τη μοναδική δυνατότητα να πετάει σε ύψος 51.000 ποδών. Έχει θέσεις για επτά επιβάτες και μπορεί να καλύψει αποστάσεις έως και 4.500 χλμ. ανεξάρτητα από την εναέρια κυκλοφορία της διαδρομής. Επιπλέον, οι χώροι του παρέχουν μοναδική άνεση τόσο σε ύψος όσο και σε VIP εξυπηρέτηση.

Τεχνικά χαρακτηριστικά:

Ταχύτητα ταξιδιού: 900 χλμ./ ώρα
Μέγιστο ύψος πτήσεως: 51.000 πόδια
Επιβάτες: 7
Πλήρωμα: Κυβερνήτης, συγκυβερνήτης, πλήρωμα καμπίνας (προαιρετικό)

Επικοινωνία: τηλ.: 210 35 50 589, φαξ: 210 35 50 170

κινητό: 693 700 34 16, e-mail: privatejet@aegeanair.com

Ο Βρεφικός Ναύλος αφορά σε παιδιά έως 2 ετών, εφόσον αυτά ταξιδέψουν στην αγκαλιά σας.

Εάν προτιμάτε το βρέφος σας να έχει δική του θέση (υπό τις απαραίτητες προϋποθέσεις ασφαλείας), τότε θα χρειαστεί να αγοράσετε τον εκπτωτικό ναύλο για παιδιά (εφόσον είναι διαθέσιμος), καθώς και να έχετε μαζί σας κάθισμα αυτοκινήτου (car-type seat) που να πληροί τους διεθνείς κανόνες ασφαλείας.

Η διαδικασία που θα χρειαστεί να ακολουθήσετε σχετικά είναι να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000 ή με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα.

Εδώ θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που συλλέξαμε για εσάς ώστε να έχετε ένα άνετο ταξίδι με το μωρό σας!

Οργανώστε το ταξίδι σας και κατεβάστε τον ταξιδιωτικό οδηγό για τον προορισμό που σας ενδιαφέρει εδώ!

Ανεξάρτητα από τη διάρκεια της πτήσης σας, οι χρήσιμες συμβουλές που συγκεντρώσαμε για εσάς θα σας εξασφαλίσουν ένα ευχάριστο και ξεκούραστο ταξίδι. Ακολουθώντας τις απλές αυτές οδηγίες μπορείτε να φτάσετε στον προορισμό σας ξεκούραστοι και χωρίς άγχος.

Αν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε τα τελευταία νέα και τις προσφορές μας, πατήστε εδώ.

Παρακαλούμε να σεβαστείτε την απαγόρευση μεταφοράς των παρακάτω υλών και ουσιών, που μπορούν να προκαλέσουν ανεπανόρθωτες βλάβες στη δική σας υγεία και ασφάλεια, αλλά και των συνεπιβατών σας.

Σε αυτήν την κατηγορία ανήκουν:

Κάθε εκρηκτική ή εύφλεκτη ύλη που θέτει σε κίνδυνο την υγεία των επιβατών και του πληρώματος ή την ασφάλεια από κάθε άποψη του αεροσκάφους ή των προσωπικών αντικειμένων που μεταφέρει. Ενδεικτικά αναφέρουμε: κάθε είδους εκρηκτικό πολεμοφόδιο ή πυρομαχικό ή μηχανισμό, αέρια και δοχεία αερίων, εύφλεκτα υγρά καύσιμα, κάθε είδους πυροτέχνημα, συσκευές και υλικά χρωματισμού, ποτά με περιεκτικότητα σε αλκοόλη άνω του 70%, ασετόν, κ.λπ.

Κάθε χημική και τοξική ουσία, όπως: οξέα και αλκάλια, διαβρωτικές ή λευκαντικές ουσίες, σπρέι εξουδετέρωσης ή ακινητοποίησης, ραδιενεργά υλικά, δηλητήρια.

Μολυσματικά ή βιολογικώς επικίνδυνα υλικά, π.χ. μολυσμένο αίμα, βακτηρίδια και ιοί.

Ενημερωθείτε σχετικά με όλες τις κατηγορίες αντικειμένων που περιλαμβάνονται στη λίστα με τα Επικίνδυνα Υλικά.

Η διαθεσιμότητα των εισιτηρίων αλλάζει συνεχώς, ως αποτέλεσμα ακυρώσεων, αλλαγών ή ακόμα και προσφορών που δημοσιεύονται για την ίδια διαδρομή. Ωστόσο, δεν μπορεί να γίνει ανταλλαγή του εισιτηρίου σας με το χαμηλότερου κόστους εισιτήριο, ενώ αν επιλέξετε να το ακυρώσετε, αυτό θα γίνει σύμφωνα με τους όρους του ναύλου στον οποίο είχε εκδοθεί

Εγγραφείτε τώρα στο newsletter μας και μάθετε πρώτοι για τα τελευταία νέα και τις προσφορές της AEGEAN!

Το τμήμα εμπορευμάτων λειτουργεί καθημερινά και Κυριακές επί 24ώρου βάσεως για τηλεφωνικές κρατήσεις καθώς και για την αποδοχή και εξυπηρέτηση φορτίων με προορισμό το δίκτυο της εταιρείας.

Για ενημέρωση πτήσεων & τιμών μεταφοράς εμπορευμάτων:

Τηλ.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096 Sales & Operations(καθημερινά 09:30- 18:30)
Εκτός του συγκεκριμένου ωραρίου μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα τηλέφωνα: +30 210 3543098 & +30 210 3543099
φαξ: +30 210 3543198
e-mail Supervisor: info-cargo@aegeanair.com

Για την εξυπηρέτηση των Πρακτορείων σε διαχειριστικά Θέματα καθώς και αποστολή παραπόνων:

Τηλ.: +30 210 3543091 Administration
φαξ: +30 210 3543198
e-mail Administration: cargo-admin@aegeanair.com

Ο κωδικός εισόδου εμφανίζεται στην απόδειξη, η οποία αποστέλλεται στο email σας, αφού προχωρήσει η πληρωμή, ώστε να έχετε την δυνατότητα να ξαναχρησιμοποιήσετε τον ίδιο κωδικό.

Εδώ μπορείτε να δείτε το ηλεκτρονικό μας πρόγραμμα δρομολογίων.

Το κάπνισμα δεν επιτρέπεται σε καμία πτήση. Ωστόσο, εσείς μπορείτε να μειώσετε το αίσθημα έλλειψης νικοτίνης, χρησιμοποιώντας ειδικά αυτοκόλλητα ή μασώντας ειδικές τσίχλες. Η χρήση <rn:answer_xref answer_id="2112" contents="ηλεκτρονικού τσιγάρου" style="TEXT-INDENT: 0in"/> (e-cigarettes) δεν επιτρέπεται.

Όλα τα νέα και οι τελευταίες ενημερώσεις δημοσιεύονται στην επίσημη ιστοσελίδα της AEGEAN, στην ενότητα "Νέα". Επιπλέον, μπορείτε να ενημερωθείτε και από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, X και Instagram).

Το AEGEAN Upgrade Challenge σας δίνει τη δυνατότητα να υποβάλετε προσφορά με το ποσό που επιθυμείτε να πληρώσετε για αναβάθμιση θέσης σε Business Class. Μπορείτε να υποβάλετε την προσφορά σας έως 10 ώρες πριν την αναχώρηση. Οι επιβάτες θα ενημερώνονται για το αν η προσφορά τους έγινε δεκτή μέσω e-mail. Για τη συμμετοχή στο AEGEAN Upgrade Challenge, το εισιτήριο πρέπει να έχει εκδοθεί για πτήση μέσω AEGEAN ή Olympic Air ή μέσω άλλης αεροπορικής εταιρείας (για πτήση AEGEAN ή Olympic Air).

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το AEGEAN Upgrade Challenge.

Το Τηλεφωνικό Κέντρο λειτουργεί καθημερινά σε 24ωρη βάση. H τελική χρέωση εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του παρόχου τηλεπικοινωνιών με τον οποίο συνεργάζεστε.

Παρακάτω θα βρείτε τα τηλέφωνα επικοινωνίας ανά χώρα:

Ελλάδα: 801 11 20000 εθνικές κλήσεις εντός Ελλάδας, (+30) 2106261000 διεθνείς κλήσεις και κινητά τηλέφωνα
Αυστραλία: 1800412979
Βέλγιο: (+32) 275 34710
Γαλλία: (+33) 170 031323
Γερμανία: (+49) 069 2380560
Ηνωμένο Βασίλειο: 0871 200 0040, (+44) 208 7593800
Η.Π.Α.: (+1) 833 732 8158
Ισπανία: (+34) 900 802376
Ιταλία: (+39) 069 7150532-33
Καναδάς: (+1) 833 673 6110
Κίνα: +86-20-83701079 / 83701083
Κύπρος: (+357) 22 654100
Σαουδική Αραβία: (+966) 800 844 1206
Άλλες χώρες: (+30) 210 6261000

* Αν είστε Gold Miles+Bonus μέλος μπορείτε να απολαμβάνετε άμεση εξυπηρέτηση, μέσω της αποκλειστικής για εσάς τηλεφωνικής γραμμής. Ο τηλεφωνικός αριθμός βρίσκεται στην ενότητα "Ο Miles+Bonus λογαριασμός μου" στο κάτω μέρος της σελίδας. Αν δεν έχετε συνδεθεί ήδη, μπορείτε να το κάνετε και από εδώ.

Το αεροσκάφος είναι συνδεδεμένο σε έναν S-band δορυφόρο με χαμηλότερη ταχύτητα πρόσβασης στο internet.

Βάλτε τη συσκευή σας σε λειτουργία πτήσης και ενεργοποιήστε το Wi-Fi.
Συνδεθείτε στο Wi-Fi δίκτυο "Aegean WiFi".
Εαν το Aegean WiFi onboard δεν εμφανίζεται αυτόματα στην οθόνη σας , ανοίξτε τον browser και πληκτρολογίστε aegeanwifi.com.
Στο portal, κάντε click στο "Σύνδεση στο Internet" για να ανοίξετε το Deutsche Telekom portal και να συνδεθείτε.
Αφού συνδεθείτε, οι λεπτομέρειες εισόδου σας θα εμφανιστούν στην σελίδα επιβεβαίωσης και θα σταλούν και μέσω e-mail. Θα χρειαστείτε αυτές τις λεπτομέρειες εάν πρέπει να συνδεθείτε ξανά ή εάν θέλετε να συνδεθείτε στο internet από μια άλλη συσκευή.

Η υπηρεσία Shop in the clouds δεν θα είναι διαθέσιμη για κάποιο χρονικό διάστημα. Ετοιμάζουμε μια νέα και βελτιωμένη εκδοχή του.

Οι επιβάτες δεν έχουν την δυνατότητα προς το παρόν να χρησιμοποιούν SMS και άλλους τρόπους μεταφοράς δεδομένων με τα κινητά τους τηλέφωνα χρησιμοποιώντας το δικό τους συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας. Για την ώρα, μπορούν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες ανταλαγης μηνυμάτων μέσω της σύνδεσης Wi-Fi, όπως το iMessage και το WhatsApp.

Αν ξεχάσατε κάποιο προσωπικό αντικείμενο σε μία από τις πτήσεις μας, συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας, επιλέγοντας ως κατηγορία «Κατά τη διάρκεια της πτήσης» - «Ξεχασμένα προσωπικά αντικείμενα» και ένας εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Σε περίπτωση που το αντικείμενο που αναζητάτε έχει βρεθεί θα μπορέσετε να το παραλάβετε εσείς προσωπικά ή να εξουσιοδοτήσετε τρίτο πρόσωπο. Όλα τα ξεχασμένα αντικείμενα που εντοπίζονται στις πτήσεις μας, φυλάσσονται για δεκαπέντε (15) ημέρες. Μετά από αυτό το διάστημα, τα αντικείμενα θα ανακυκλώνονται ή θα δωρίζονται.

Σημαντικές Σημείωσεις:

Οποιοδήποτε ξεχασμένο αντικείμενο στις πτήσεις μας είναι "Μη Καταγεγραμμένη Αποσκευή" και η AEGEAN δεν αναλαμβάνει ευθύνη σε περίπτωση απώλειας.
Για α) ταξιδιωτικά έγγραφα και β) αντικείμενα που έχουν ξεχαστεί στους χώρους του αεροδρομίου της Αθήνας, παρακαλούμε απευθυνθείτε στο γραφείο Απολεσθέντων Αντικειμένων της Ελληνικής Αστυνομίας, που βρίσκεται στο επίπεδο Αφίξεων, απέναντι από την Έξοδο 3 και λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ωρο. Για τα υπόλοιπα αεροδρόμια, παρακαλούμε απευθυνθείτε στην Αστυνομική Αρχή του αεροδρομίου άφιξής σας.

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η υγεία και η ασφάλεια των επιβατών μας αποτελεί για εμάς βασική προτεραιότητα. Στο πλαίσιο αυτό, λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να διασφαλίσουμε για εσάς ένα άνετο και ασφαλές ταξίδι.

Σχετικά με τις αλλεργίες σε ξηρούς καρπούς, επιβεβαιώνουμε ότι:

Η εταιρία μας δεν προσφέρει φιστίκια ή προϊόντα από φιστίκια* σε καμία από τις πτήσεις της AEGEAN και της Olympic Air
Σύμφωνα με τις πρακτικές που συστήνει η Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών (IATA), προχωράμε σε ενημέρωση των επιβατών** που κάθονται σε διπλανά καθίσματα και στις σειρές μπροστά και πίσω από τον ενδιαφερόμενο, ώστε να μην καταναλώσουν κάποιο ξηρό καρπό που πιθανόν να έχουν μαζί τους ή οτιδήποτε άλλο θα μπορούσε να προκαλέσει αλλεργία στον επιβάτη
Επίσης, σε αυτές τις σειρές το πλήρωμα καμπίνας θα ζητήσει από τους καθήμενους να καταναλώσουν τα σνακς, που προσφέρουμε κατά τη διάρκεια του service, μετά την αποβίβασή τους, καθώς δεν γνωρίζουμε εάν περιέχουν ίχνη ξηρών καρπών

Σας συστήνουμε να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, (τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης), ώστε να μας ενημερώσετε για την αλλεργία σας, αφού έχετε ήδη συμβουλευτεί τον γιατρό σας και έχετε προμηθευτεί με τα απαραίτητα έγγραφα και φάρμακα, συνήθως σε ενέσιμη μορφή, τα οποία είναι απαραίτητα για εσάς κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Για τη δική σας διευκόλυνση, σας παραθέτουμε εδώ τις κατευθυντήριες γραμμές, όπως αυτές ορίζονται από την IATA "Allergen Sensitive Passengers", τόσο για την αεροπορική Εταιρεία, ανάλογα με το μέγεθός της και το που επιχειρεί, αλλά και για τους ίδιους τους επιβάτες.

Σημαντικές σημειώσεις:

* Οι αλλεργίες ή δυσανεξίες τροφίμων έχουν μια ευρεία ποικιλία αιτιών, οι οποίες δεν μπορούν να εξαλειφθούν πλήρως, και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το φαγητό που σερβίρεται είναι εντελώς απαλλαγμένο από φιστίκια ή παράγωγα προϊόντα ή ότι οι υπόλοιποι επιβάτες δεν θα έχουν μαζί τους προϊόντα που περιέχουν φιστίκια. Το ίδιο ισχύει και για άλλα τρόφιμα, τα οποία μπορεί να προκαλέσουν αλλεργική αντίδραση.

** Η πραγματοποίηση αναγγελίας στο αεροσκάφος μας δεν είναι δυνατή.

Επιλέξτε το γεύμα που επιθυμείτε ανάλογα με τις θρησκευτικές σας πεποιθήσεις ή την κατάσταση της υγείας σας και τις διατροφικές σας ανάγκες. Τα ειδικά γεύματα διατίθενται μόνο για πτήσεις εξωτερικού που πραγματοποιούνται από την AEGEAN.

Μπορείτε να δηλώσετε το γεύμα που επιθυμείτε έως και 24 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης της πτήσης σας:

κατά τη διαδικασία της αγοράς του εισιτηρίου
μετά την αγορά του εισιτηρίου μέσω της ενότητας "Η Κράτησή μου" ή του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000 ;
με την εισαγωγή του Miles+Bonus αριθμού λογαριασμού σας κατά την αγορά του εισιτηρίου ή το check-in (εφόσον έχετε επιλέξει ειδικό γεύμα στον Miles+Bonus λογαριασμό σας).

Βρείτε όλες τις διαθέσιμες επιλογές ειδικών γευμάτων ανάλογα με την κατηγορία του ναύλου σας και τη διάρκεια της πτήσης.

Ανακαλύψτε όλα τα απολαυστικά γεύματα και σνακ που προσφέρει η AEGEAN στην Economy Class.

Επιλέξτε online ένα Business Class γεύμα για το ταξίδι σας και εμπλουτίστε το με ελληνικές νότες.

Μπορείτε να βρείτε παρακάτω το διαθέσιμο δωρεάν περιεχόμενο του Aegean Wi-Fi portal:

Σειρές
Καρτούν
Παιχνίδια
Ντοκιμαντέρ
Καθημερινά νέα
Μουσική
Κινούμενος χάρτης
Πληροφορίες προορισμού
Πληροφορίες για την ΑEGEAN

Με εξαίρεση συγκεκριμένες ράτσες, μόνο γάτες και σκύλοι (περιλαμβανομένων των <rn:answer_xref anchor="" answer_id="115" contents="σκύλων-οδηγών" style="" target="" title=""/>) μπορούν να ταξιδέψουν στην καμπίνα του αεροσκάφους μαζί σας. Το μέγιστο επιτρεπόμενο βάρος του κατοικίδιου (μαζί με το κλουβί του) δεν πρέπει να ξεπερνά τα οκτώ (8) κιλά.

Αν το βάρος του ζώου σας υπερβαίνει το όριο των οκτώ (8) κιλών (μαζί με το κλουβί του), τότε η μεταφορά γίνεται μόνο στο χώρο αποθήκευσης του αεροσκάφους. Με εξαίρεση συγκεκριμένες ράτσες, η AEGEAN επιτρέπει τη μεταφορά μόνο σε γάτες και σκύλους και μόνο σε αεροσκάφη τύπου Airbus 319, 320, 321 και DH8-Q400.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με το ταξίδι με κατοικίδια/ ζώα.

Το εύρος ζώνης που προσφέρεται εξαρτάται από το επιλεγμένο πακέτο internet. Η ταχύτητα είναι μέχρι 1,5Mbps με το Text & Surf και μέχρι 15 Mbps με το πακέτο Stream.

* Το εύρος ζώνης μπορεί να είναι χαμηλότερο εάν το 4G LTE επίγειο δίκτυο είναι εκτός εμβέλειας.

The Stream πακέτο είναι ειδικά σχεδιασμένο να παρέχει μία συναρπαστική εμπειρία με τις υπηρεσίες video streaming όπως Netflix, Amazon Prime, YouTube και όχι μόνο.

Το σύστημα υποστηρίζει όλες τις βασικές VPN εφαρμογές. Παρόλαυτα, η σύνδεση εξαρτάται και από τον τύπο VPN της εταιρείας σας. Το σύστημα επιτρέπει διαδικτυακές συνδέσεις στο TCP/ IP standard.

Ενώ ενθαρρύνουμε όλους τους πελάτες του πακέτου Stream να εκμεταλλευτούν πλήρως την άριστη ποιότητα της υπηρεσίας και τις υψηλές ταχύτητες, έχουμε υποχρέωση να εξασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υπηρεσία συνεχώς. Η Πολιτική Δίκαιης Χρήσης εξασφαλίζει ότι συνεχίζουμε να παρέχουμε καλή ποιότητα υπηρεσίας μεταξύ όλων των πελατών. Η χρήση μεγάλου όγκου δεδομένων ή περιεχομένου μπορεί να ενεργοποιήσει την Πολιτική Δίκαιης Χρήσης, το οποίο θα μειώσει προσωρινά την ταχύτητα μεταφόρτωσης.

Το γράμμα που εμφανίζεται στην κάρτα επιβίβασης αντιπροσωπεύει την κατηγορία θέσης, όπως Economy, Premium Economy, Business ή First Class.

Τα γράμματα Y ή M χρησιμοποιούνται συνήθως για την Economy Class και το γράμμα C για την Business Class.

Αυτά τα γράμματα δεν συμφωνούν απαραίτητα με τον ναύλο του εισιτηρίου σας, βάσει του οποίου συγκεντρώνετε τα μίλια.

Μπορείτε να βρείτε τον ναύλο του εισιτηρίου στο email με την επιβεβαίωση κράτησης που λάβατε μετά την αγορά του εισιτηρίου.

Στην περίπτωση που τα ρούχα σας ή κάποιο προσωπικό αντικείμενο λερωθεί/ φθαρεί κατά τη διάρκεια της πτήσης, με υπαιτιότητα του προσωπικού μας, τότε το πλήρωμα καμπίνας θα σας προσφέρει την απαραίτητη φροντίδα και την Φόρμα "Damage of Unchecked items in Flight" για να την συμπληρώσετε.

Η Φόρμα καθώς και μια σύντομη περιγραφή του συμβάντος θα προωθηθούν εσωτερικά στην Εξυπηρέτηση Πελατών της AEGEAN για περαιτέρω αξιολόγηση και χειρισμό.

Ταξιδεύετε με παιδιά; Είμαστε κοντά σας!

Μάθετε για το σύνολο υπηρεσιών που σχεδιάσαμε αποκλειστικά για εσάς, ώστε να κάνουμε το ταξίδι μια μοναδική εμπειρία για όλη την οικογένεια!

Σε όλες τις πτήσεις μας έχετε τη δυνατότητα να μεταφέρετε το μουσικό σας όργανο, το οποίο πρέπει να βρίσκεται σε ασφαλή συσκευασία (hardcase), είτε σαν παραδοτέα αποσκευή ή/ και στην καμπίνα των επιβατών.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την αντίστοιχη ενότητα "Μεταφορά μουσικών οργάνων".

Ο αθλητικός/ ειδικός εξοπλισμός μπορεί να μεταφερθεί είτε σαν παραδοτέα αποσκευή ή/ και στην καμπίνα των επιβατών.

Για το σύνολο του αθλητικού/ ειδικού εξοπλισμού θα πρέπει να κάνετε αίτηση μεταφοράς κατά την έκδοση του εισιτηρίου σας, μέσω των επίσημων ψηφιακών καναλιών της AEGEAN ή του Τηλεφωνικού Κέντρου στο (+30) 210 6261000.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε δείτε εδώ.

Στην AEGEAN επενδύουμε συνεχώς σε υπερσύγχρονα, ολοκαίνουρια αεροσκάφη, καθώς και σε συστήματα ελέγχου, τεχνική υποστήριξη και συστηματική εκπαίδευση του προσωπικού μας. Τον Ιούνιο του 2018 πραγματοποιήθηκε η μεγαλύτερη ιδιωτική επένδυση στην Ελλάδα ύψους 5 δις δολαρίων με την παραγγελία έως 42 νέων αεροσκαφών A320neo της Airbus. Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να ενισχύουμε τις δυνατότητες του στόλου μας, αλλά και να ενδυναμώσουμε ένα από τα κύρια ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά μας, το χαμηλό μέσο όρο ηλικίας του στόλου. Ο στόλος της AEGEAN αποτελείται από 5 AIRBUS A320neo, 5 AIRBUS A321neo, 28 AIRBUS A320, 9 AIRBUS A321, 2 Dash 8-100, 6 Dash 8-Q400, 2 ATR 42-600 και 3 ATR 72-600.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κάθε τύπο αεροσκάφους!

H εφαρμογή κρατήσεων Ταξιδιωτικών Πρακτορείων είναι μία διαδικτυακή μηχανή κρατήσεων και πλατφόρμα ενημέρωσης για ταξιδιωτικά πρακτορεία, η οποία παρέχεται εκ μέρους της Αεροπορικής Εταιρείας και έχει ως σκοπό την πώληση πτήσεων, εισιτηρίων και άλλων επιλεγμένων προϊόντων της Αεροπορικής Εταιρείας.

Η πρόσβαση στην Εφαρμογή Κρατήσεων σας παρέχεται χωρίς να χρεώνεστε προμήθεια συναλλαγής για τη χρήση αυτής. Μόλις συμπληρώσετε την αίτηση πρόσβασης, θα λάβετε την ταυτότητα Ταξιδιωτικού Πρακτορείου, Ταυτότητα Ταξιδιωτικού Πράκτορα και κωδικό πρόσβασης. Τα στοιχεία αυτά θα σας επιτρέψουν να έχετε πρόσβαση στην Εφαρμογή Κρατήσεων.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα που έχουμε δημιουργήσει αποκλειστικά για τα Ταξιδιωτικά Πρακτορεία.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την εμπιστοσύνη σας! Εγγραφείτε εδώ!

Εάν το Aegean WiFi portal δεν ανοίγει αυτόματα, παρακαλούμε εισάγετε το URL του portal "aegeanwifi.com" σε έναν Internet browser.

Εάν το Deutsche Telekom portal δεν ανοίγει, παρακαλούμε εισάγετε το URL https://portal.inflight-wifi.com του portal σε έναν Internet browser.

Μπορείτε εύκολα να δείτε την κατάσταση της πτήσης που σας ενδιαφέρει εδώ!

Η μεταφορά κατοικίδιων υπόκειται σε κυβερνητικούς κανονισμούς σχετικά με την εισαγωγή, την εξαγωγή και τη διαμετακόμιση ζώων. Κάθε χώρα ενδέχεται να επιβάλει πρόσθετες προϋποθέσεις. Ως εκ τούτου, είναι υποχρεωτικό και συνιστάται σε κάθε επιβάτη/ιδιοκτήτη κατοικίδιου να επισκέπτεται τις αρμόδιες αρχές (συνήθως το Υπουργείο Τροφίμων και Ζώων) της χώρας προορισμού για να ενημερώνεται για τις περαιτέρω προϋποθέσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/index_en.htm (επίσημη σελίδα της ΕΕ για τους κανονισμούς που ισχύουν σε ταξίδια με κατοικίδια/ζώα).

Σκύλοι και γάτες μπορούν να μεταφέρονται στο Ηνωμένο Βασίλειο μόνο σε πτήσεις με προορισμό το αεροδρόμιο Heathrow του Λονδίνου και μόνο ως cargo. Συμβουλευτείτε τις οδηγίες σχετικά με την εισαγωγή κατοικίδιων στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Όταν ταξιδεύουν στο εξωτερικό, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων πρέπει επίσης να προσκομίζουν το διαβατήριο κατοικίδιου.

Ο ιδιοκτήτης είναι αυτός που πρέπει να φροντίσει για όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την εισαγωγή του κατοικίδιου/ζώου του στη χώρα προορισμού.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την μεταφορά κατοικιδίων.

Οι Bonus πόντοι που έχετε συγκεντρώσει από όλες τις συναλλαγές σας με την Aegean Bonus Visa, μπορούν να μετατραπούν σε μίλια εξαργύρωσης προσφέροντας σας δωρεάν* ταξίδια με την AEGEAN, την Olympic Air, τις εταιρείες μέλη της Star Alliance αλλά και προϊόντα και υπηρεσίες από το συνεχώς διευρυνόμενο δίκτυο συνεργατών μας στην Ελλάδα και εξωτερικό.

Έχετε τη δυνατότητα να μετατρέπετε όσους από τους συγκεντρωμένους πόντους σας επιθυμείτε σε μίλια, είτε ηλεκτρονικά μέσα από τον Miles+Bonus λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα www.aegeanair.com , είτε καλώντας στο Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ωρο.

Για να ενεργοποιήσετε την πάγια εντολή για μετατροπή των Bonus πόντων σε μίλια, επικοινωνείτε απευθείας με την Alpha Bank στο τηλέφωνο 210 3260000.

* Δεν συμπεριλαμβάνονται φόροι και τέλη αεροδρομίου.

Στο πλαίσιο της εμπορικής μας πολιτικής, έχουμε φροντίσει σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, να προσφέρουμε στους επιβάτες μας από ένα δωρεάν εισιτήριο, εκτός αν η καθυστέρηση προκλήθηκε από εξωγενείς παράγοντες, που η Εταιρεία μας δε θα μπορούσε να έχει προβλέψει π.χ. αντίξοες καιρικές συνθήκες, απεργία, περιορισμοί αεροδρομίων κτλ.

Το εισιτήριο αυτό, το παραλαμβάνετε από τους συναδέλφους μας στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση της πτήσης σας και για καθυστέρηση άνω της μίας (1) ώρας σε πτήσεις εσωτερικού, καθώς και για πτήσεις από/ προς Κύπρο και άνω των δύο (2) ωρών σε πτήσεις εξωτερικού.

Το συγκεκριμένο εισιτήριο μπορείτε να το εξαργυρώσετε σε δρομολόγιο αντίστοιχο αυτού που πραγματοποιήσατε (εσωτερικό/ εξωτερικό) και στην ίδια κατηγορία θέσης (διακεκριμένη/ οικονομική).

Η επιστολή είναι προσωπική, δεν μεταβιβάζεται και αφορά πτήσεις που εκτελούνται αποκλειστικά από την AEGEAN και την Olympic Air (πτήσεις κοινού κωδικού «Code Share» δεν περιλαμβάνονται), με δικαίωμα επιβεβαιωμένης θέσης ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Η παροχή του εισιτηρίου αφορά σε ολοκλήρωση ταξιδίου εντός διαστήματος ενός έτους από την ημερομηνία της πτήσης που καθυστέρησε, εκτός από την περίοδο 20 Δεκεμβρίου έως 10 Ιανουαρίου, την εβδομάδα του Ορθόδοξου και Καθολικού Πάσχα, αυτή που ακολουθεί, καθώς και τους μήνες Ιούλιο και Αύγουστο.

Η κράτηση και η έκδοση του εισιτηρίου γίνονται αποκλειστικά από οποιοδήποτε συμβεβλημένο εκδοτήριο εισιτηρίων της AEGEAN στο αεροδρόμιο (εξαιρούνται τα αεροδρόμια Κρατικής Εκμετάλλευσης "Άγονες Γραμμές") ή μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, σε εύλογο χρονικό διάστημα πριν την επιθυμητή ημέρα ταξιδίου.

* Δεν συμπεριλαμβάνονται οι φόροι αεροδρομίων και η χρέωση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.

* Αλλαγές και επανεκδόσεις εισιτηρίου δεν επιτρέπονται.

Εάν το κατοικίδιό σας ταξιδεύει ασυνόδευτο, επικοινωνήστε με το τμήμα cargo της εταιρείας μας.

Επιπλέον, κατοικίδιοι σκύλοι και γάτες για πτήσεις προς Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να μεταφέρονται μόνο προς το αεροδρόμιο Heathrow του Λονδίνου και μόνο ως φορτίο (cargo). Για οδηγίες για την εισαγωγή κατοικίδιων στο Ηνωμένο Βασίλειο, δείτε εδώ.

Τμήμα Εμπορευμάτων (Cargo)

Τηλ.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095/ 096

Φαξ: +30 210 3543198

Ε-mail: cargosupervisor@aegeanair.com

Η AEGEAN | Book a ferry είναι μία online πλατφόρμα για ακτοπλοϊκά εισιτήρια από το Ferryhopper σε συνεργασία με την AEGEAN. Στόχος της είναι να προσφέρει στους επιβάτες της AEGEAN την επιλογή να συνεχίσουν το ταξίδι τους στα ελληνικά νησιά που δεν έχουν αεροδρόμιο.

Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Η Εξυπηρέτηση Πελατών της AEGEAN λειτουργεί Δευτέρα με Παρασκευή 09:00 - 21:00 και 09:00 - 17:00 Σάββατο & Κυριακή (Τοπική ώρα).

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ. Αμέσως μόλις μας στείλετε το μήνυμά σας, θα λάβετε στο email σας, ένα μοναδικό αριθμό ο οποίος θα αντιστοιχεί στον αριθμό καταχώρησης του αιτήματός σας (π.χ. 220214-000479). Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα, το αργότερο, εντός 10 εργασιμών ημερών. Ο χρόνος απάντησης μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με την κατηγορία του εισερχόμενου αιτήματος.

Για επείγοντα ζητήματα καλέστε το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί καθημερινά σε 24ωρη βάση.

Μπορείτε να μεταφέρετε τηλεόραση ή υπολογιστή μέσα στη χειραποσκευή σας ή ως χειραποσκευή και εφόσον δεν ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο χειραποσκευών.

Εάν ξεπερνά τις επιτρεπόμενες διαστάσεις τότε θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, ώστε να αγοράσετε επιπλέον θέση στο αεροσκάφος, της οποίας η χρέωση θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με την πολιτική χρέωσης επιπλέον θέσης.

Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μεταφοράς εμπορευμάτων-Cargo (διαφορετική πολιτική χρέωσης) της εταιρείας μας. Το τμήμα εμπορευμάτων της Αθήνας λειτουργεί καθημερινά και Κυριακές επί 24ώρου βάσεως για τηλεφωνικές κρατήσεις καθώς και για την αποδοχή και εξυπηρέτηση φορτίων με προορισμό το δίκτυο της εταιρείας.

Για ενημέρωση πτήσεων & τιμών μεταφοράς εμπορευμάτων:

Τηλ.: +30 210 3543700, +30 210 3543 095 / 096 Sales & Operations (καθημερινά 09:30 - 18:30)

Εκτός του συγκεκριμένου ωραρίου, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα τηλέφωνα: +30 210 3543098 & +30 210 3543099

Fax: +30 210 3543198

e-mail Supervisor: info-cargo@aegeanair.com

* Η υπηρεσία παρέχεται για το μεγαλύτερο μέρος του δικτύου. Ενδέχονται διαφοροποιήσεις ανάλογα με τον προορισμό.

Εδώ θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία μεταφοράς εμπορευμάτων (Cargo).

Η σύνδεση στο διαδίκτυο μπορεί να διακοπεί πατώντας “Log out” ή απλώς γράφοντας “Log out” στο URL line.

Απολαύστε τα προνόμια και τις υπηρεσίες που σας προσφέρουμε στη Business Class, επιλέγοντας ένα από τα παρακάτω:

Υποβάλετε την προσφορά σας στο Aegean Upgrade Challenge και αναβαθμίστε τη θέση σας.

Αναβάθμιση θέσης με εξαργύρωση μιλίων. Προκειμένου να αναβαθμίσετε τη θέση σας σε Business Class εξαργυρώνοντας μίλια, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, καθημερινά όλο το 24ωρο. Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις - Κεφάλαιο 12: Πτήσεις AEGEAN/ OLYMPIC AIR.

Συνδεθείτε στον Miles+Bonus λογαριασμό σας, επιλέξτε "Τα κουπόνια μου" και αποκτήστε τα κουπόνια για δωρεάν αναβάθμιση θέσης στις πτήσεις που πραγματοποιούνται από την AEGEAN και την Olympic Air. Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις - Silver ή Gold Miles+Bonus μέλη - Προνόμια AEGEAN - ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΘΕΣΗΣ.

Εάν παραλάβατε μία AEGEAN Gift Card μπορείτε να την εξαργυρώσετε 48 ώρες μετά την αγορά της. Για να κάνετε νέα κράτηση συμπληρώνετε τον εκπτωτικό κωδικό που έχει λάβει μέσω email στο ειδικό πεδίο "Εκπτωτικός κωδικός ή Credit Voucher" που εμφανίζεται στη φόρμα κράτησης, μέσω του aegeanair.com, olympicair.com ή του AEGEAN app. Το ποσό της AEGEAN Gift Card θα αφαιρεθεί αυτόματα από το συνολικό ποσό της κράτησης.

Η AEGEAN Gift Card μπορεί να εξαργυρωθεί για να καλύψει μέρος ή το σύνολο της αξίας του εισιτηρίου και τις επιπλέον υπηρεσίες βαλίτσα, επιλογή θέσης, Fast Track, αθλητικό εξοπλισμό, κατοικίδια τόσο κατά την αρχική έκδοση όσο και μέσω της ενότητας «Η Κράτησή μου» επιλέγοντας την υπηρεσία που επιθυμείτε, εφαρμόζοντας τον κωδικό της AEGEAN Gift Card στα ειδικά πεδία «Εκπτωτικός κωδικός ή Credit Voucher». Τυχόν υπολειπόμενο ποσό που προκύπτει μετά την εξαργύρωση της AEGEAN Gift Card, θα καταβάλλεται από τον αποδέκτη της AEGEAN Gift Card.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την AEGEAN Gift Card.

Επωφεληθείτε από την εγγυημένη και σε πραγματικό χρόνο διαθεσιμότητα των ξενοδοχείων μέσω της συνεργασίας της AEGEAN με την Booking.com. Βρείτε προσφορές για κάθε εποχή, από φιλόξενες εξοχικές κατοικίες μέχρι μοντέρνα διαμερίσματα στην πόλη.

Μην ξεχάσετε να ελέγξετε τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς πριν κάνετε κράτηση. Τα ταξίδια μπορεί να επιτρέπονται μόνο για συγκεκριμένους σκοπούς και ειδικότερα τα ταξίδια για τουρισμό μπορεί να μην επιτρέπονται. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Όχι, η υπηρεσία Shop in the clouds δεν είναι πλέον διαθέσιμη στις πτήσεις μας.

Ξεφυλλίστε την τελευταία έκδοση του περιοδικού Blue! Επιλέξτε και κατεβάστε το δικό σας αντίγραφο εδώ!

Οι διαδικτυακές φωνητικές κλήσεις επιτρέπονται στις πτήσεις της Aegean.

Στην Aegean η πρόσβαση στο internet έχει ισχύ για την συνολική διάρκεια της πτήσης. Δεν υπάρχουν περιορισμοί χρόνου ή όγκου δεδομένων.

Μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου της AEGEAN στο (+30) 210 6261000, το οποίο λειτουργεί σε συνεχή βάση, 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα.

* H τελική χρέωση εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του παρόχου τηλεπικοινωνιών με τον οποίο συνεργάζεστε.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας αποστείλετε το αίτημά σας εδώ. Αμέσως μόλις στείλετε το μήνυμά σας, θα λάβετε στο email σας, ένα μοναδικό αριθμό ο οποίος θα αντιστοιχεί στον αριθμό καταχώρησης του αιτήματός σας (π.χ. 181014-000316). Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα, το αργότερο, εντός 10 εργασιμών ημερών. Ο χρόνος απάντησης μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με την κατηγορία του εισερχόμενου αιτήματος.

Με την υπηρεσία “My Notifications”, είστε πάντα ενήμεροι σχετικά με την επερχόμενη πτήση σας, λαμβάνοντας αυτόματα ειδοποιήσεις στη συσκευή σας. Κάνοντας check-in για την προγραμματισμένη σας πτήση, θα λάβετε αυτόματα ειδοποίηση την στιγμή που προκύψει ένα από τα ακόλουθα γεγονότα:

καθοριστεί ο αριθμός πύλης αναχώρησης της πτήσης σας
αλλάξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας και καθοριστεί νέα πύλη
ανοίξει η πύλη αναχώρησης της πτήσης σας
καθοριστεί η ζώνη από την οποία θα παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας
καθυστέρηση πτήσης *
σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τις παραδοτέεες αποσκευές σας στον προορισμό σας

* Οι ειδοποιήσεις που αφορούν καθυστέρηση πτήσης λαμβάνονται ακόμη και στην περίπτωση που δεν έχετε πραγματοποιήσει check-in.

Ανακαλύψτε περισσότερα εδώ!