Συχνές ερωτήσεις

1. Αν στην κράτησή μου έχω παραπάνω από δύο πτήσεις, και μόνο η μία πτήση έχει ακυρωθεί, μπορώ και πάλι να κάνω αίτηση για Voucher; Θα έχει πιστωθεί με το ποσό όλων των πτήσεων ή μόνο της ακυρωμένης πτήσης; 

Φυσικά και μπορείτε. Με την καταχώρηση του αιτήματός σας, αυτόματα μας δίνετε την συγκατάθεσή σας για την ακύρωση της κράτησης (με όλα τα δρομολόγια/πτήσεις που περιλαμβάνει).

Εφόσον έχετε έστω και μία ακυρωμένη πτήση στην κράτησή σας, και με την προϋπόθεση ότι δεν έχετε κάνει χρήση της μη ακυρωμένης πτήσης, τότε το Voucher που θα λάβετε θα είναι ίσης αξίας με τη συνολική αξία της κράτησής σας.

2. Χρειάζεται να συμπληρώσω όλους τους αριθμούς πτήσεων που βρίσκονται στην κράτησή μου ή μόνο τη μία πτήση, έτσι ώστε να λάβω Voucher για όλες τις πτήσεις;

Εφόσον έχετε έστω και μία ακυρωμένη πτήση στην κράτησή σας, και με την προϋπόθεση ότι δεν έχετε κάνει χρήση της μη ακυρωμένης πτήσης, τότε το Voucher που θα λάβετε θα είναι ίσης αξίας με τη συνολική αξία της κράτησής σας. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε όλες τις πτήσεις στην αίτησή σας, καθώς με την καταχώρηση του αιτήματός σας, αυτόματα μας δίνετε την συγκατάθεσή σας για την ακύρωση όλης της κράτησης (με όλα τα δρομολόγια/πτήσεις που περιλαμβάνει).

3. Η κράτησή μου συμπεριλαμβάνει και ένα βρέφος, το οποίο όταν θα έρθει η στιγμή να χρησιμοποιήσω το Voucher δεν θα είναι πλέον βρέφος και δεν θα ανήκει πια σε αυτή την κατηγορία εισιτηρίου. Πως θα μπορέσω τότε να κάνω χρήση του εισιτηρίου;

Εάν στην κράτησή σας υπάρχει τουλάχιστον ένας ενήλικας και ένα παιδί ή/και βρέφος, τότε θα πρέπει να συμπληρώσετε την αίτηση ξεχωριστά για κάθε επιβάτη. Το Voucher για κάθε παιδί ή/και βρέφος θα ενσωματωθεί με το Voucher ενός από τους ενήλικες επιβάτες της κράτησης και θα σταλεί ένα Voucher σε αυτόν τον επιβάτη. Αυτό το Voucher θα μπορεί να εξαργυρωθεί για οποιονδήποτε επιβάτη. 

4. Έκανα αίτηση για το Credit Voucher, αλλά δεν ξέρω αν θα το λάβω. Πως μπορώ να το γνωρίζω αυτό;

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για το Credit Voucher: 

• Εάν το εισιτήριό σας έχει εκδοθεί είτε μέσω των σημείων πώλησης της AEGEAN ή/και της Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, τηλεφωνικό κέντρο, γραφείο έκδοσης αεροδρομίου) ή μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου (online, offline) και αφορά σε πτήση που έχει ακυρωθεί από την AEGEAN ή/και την Olympic Air.
• Εάν το εισιτήριό σας έχει εκδοθεί είτε μέσω των σημείων πώλησης της AEGEAN ή/και της Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, τηλεφωνικό κέντρο, γραφείο έκδοσης αεροδρομίου) ή μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου (online, offline) και αφορά σε πτήση με ημερομηνία πτήσης έως 10/05/21, η οποία δεν έχει ακυρωθεί από την AEGEAN/Olympic Air αλλά εσείς επιθυμείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας οικειοθελώς. Η δυνατότητα αυτή είναι διαθέσιμη από τις 24/12/2020.
• Εάν έχετε κάνει χρήση του πρώτου σκέλους της κράτησης που επιθυμείτε να ακυρώσετε τότε και με την προϋπόθεση ότι η ημερομηνία πτήσης είναι έως και τις 10/05/21 τότε μπορείτε και πάλι να ακυρώσετε την κράτηση κάνοντας αίτηση για Credit Voucher.
• Εάν δεν έχετε κάνει χρήση του πρώτου σκέλους της κράτησης, και η ημερομηνία έχει παρέλθει, τότε έχετε βγει non show, και άρα δεν μπορείτε να κάνετε αίτηση για ακύρωση με Credit Voucher, αλλά μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση βάση των όρων του εισιτηρίου σας. 

Όλα τα αιτήματα διαχειρίζονται ξεχωριστά και στόχος μας είναι να επανέλθουμε σε όλα τα αιτήματα το συντομότερο δυνατό. Αν παρόλα αυτά, δεν λάβετε το Credit Voucher σας εντός δέκα εργάσιμων ημερών, σας παρακαλούμε στείλτε μας ένα μήνυμα εδώ, με τον τίτλο του μηνύματος σας να είναι «Αίτημα για Credit Voucher» και μέσα να έχετε τον αριθμό της καταχώρησης του αιτήματος, που λάβατε όταν πραγματοποιήσατε την αίτηση. Σε περίπτωση που κάνατε την αίτηση αλλά δεν το δικαιούστε, θα λάβετε σχετική ενημέρωση. 

5. Για ποιες κατηγορίες εισιτηρίων δεν μπορώ να κάνω αίτηση για Credit Voucher; 

Για τις παρακάτω κατηγορίες εισιτηρίων δεν μπορεί να γίνει αίτηση για Credit Voucher:

• Δωρεάν εισιτήρια τα οποία έχουν δοθεί στους επιβάτες από την AEGEAN/Olympic Air
• Εισιτήρια που έχουν εκδοθεί με εξαργύρωση μιλίων Miles+Bonus/πόντων Business on Board και πόντων από προγράμματα επιβράβευσης Τραπεζών
• Εισιτήρια που περιλαμβάνουν επιπλέον υπηρεσίες οι οποίες έχουν πληρωθεί με εξαργύρωση μιλίων Miles+Bonus/πόντων Business on Board και πόντων από προγράμματα επιβράβευσης Τραπεζών
• Εισιτήρια που έχουν εκδοθεί μέσω του AEGEAN pass
• Εισιτήρια τα οποία αφορούν ασυνόδευτο ανήλικο επιβάτη
• Εισιτήρια για τα οποία ο επιβάτης έχει αγοράσει επιπλέον θέση
• Εισιτήρια που έχουν εκδοθεί με τη χρήση εκπτωτικού κωδικού COSMOTE Deals for YOU ή άλλου εκπτωτικού κωδικού.
• Εισιτήρια που ο επιβάτης στο πρώτο σκέλος της κράτησης βγήκε non show όπως αναφέρεται στην ερώτηση 4. 

6. Υπάρχουν 4 επιβάτες στην κράτησή μου, θα χρειαστεί να κάνω 4 φορές την διαδικασία υποβολής αίτησης Voucher;
 
Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει περισσότερους από έναν επιβάτες/εισιτήρια, τότε θα πρέπει να καταχωρήσετε την αίτηση για Voucher ξεχωριστά για κάθε έναν επιβάτη/αριθμό εισιτηρίου.

7. Υπάρχουν 4 επιβάτες στην κράτησή μου, θα πάρω ένα Voucher;

Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει περισσότερους από έναν επιβάτες/εισιτήρια, τότε θα πρέπει να καταχωρήσετε την αίτηση για Voucher ξεχωριστά για κάθε έναν επιβάτη/αριθμό εισιτηρίου, και θα λάβετε ξεχωριστά Voucher, για κάθε έναν επιβάτη που ήταν στην αρχική κράτηση. 

Εξαιρείται η περίπτωση όπου ένας ενήλικας και ένα παιδί ή/και βρέφος συμπεριλαμβάνονται στην ίδια κράτηση. Σε αυτή την περίπτωση, το Voucher για κάθε παιδί ή/και βρέφος θα ενσωματωθεί με το Voucher ενός από τους ενήλικες επιβάτες της κράτησης και θα σταλεί ένα Voucher σε αυτόν τον επιβάτη. 

8. Είμαστε δύο επιβάτες σε έναν αριθμό κράτησης και μοιραζόμαστε μια αποσκευή. Πως μπορούμε να πάρουμε Voucher για την αποσκευή και ποιος από τους δύο επιβάτες μπορεί να το χρησιμοποιήσει;

Κάθε επιβάτης θα πρέπει να καταχωρήσει αίτημα για Voucher για τον ίδιο. Το Voucher που θα λάβετε θα έχει πιστωθεί με την συνολική αξία του εισιτηρίου που αφορά κάθε επιβάτη, συμπεριλαμβανομένης οποιαδήποτε πρόσθετης υπηρεσίας που τυχόν έχετε αγοράσει. 

Η αξία της πρόσθετης υπηρεσίας, θα έχει πιστωθεί στο Voucher που θα εκδοθεί για τον επιβάτη που είχε αγοράσει την κάθε πρόσθετη υπηρεσία.

Σημείωση: Συγκεκριμένες υπηρεσίες εξαιρούνται από τη συνολική αξία του Voucher, πιο συγκεκριμένα: PNR on hold, Ταξιδιωτική Ασφάλιση, Δωρεά στα Παιδικά Χωριά SOS, άλλες μη αεροπορικές υπηρεσίες (parking, ξενοδοχεία κτλ).

9. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω το Voucher;

Το Voucher που θα λάβετε, θα περιλαμβάνει έναν εκπτωτικό κωδικό. Για να εξαργυρώσετε τον εκπτωτικό κωδικό, θα πρέπει να τον συμπληρώσετε στο ειδικό πεδίο ‘’Εκπτωτικός Κωδικός’’ στη φόρμα κράτησης στην αρχική σελίδα, στο aegeanair.com, το olympicair.com και το Aegean App, για οποιαδήποτε πτήση που εκτελείται από την AEGEAN ή/και την Olympic Air, ή/και για πτήσεις σε συνεργασία με κάποια άλλη εταιρία (codeshare πτήσεις/πτήσεις κοινού κωδικού), μέσα σε ένα διάστημα 18 μηνών για Credit Voucher ή 12 μηνών για Gift Voucher. Μπορείτε επίσης, να χρησιμοποιήσετε τον εκπτωτικό κωδικό για υπάρχουσες κρατήσεις μέσω της υπηρεσίας «Η Κράτησή μου» για αγορά αποσκευής, θέσης, εξοπλισμού άθλησης, υπηρεσία προτεραιότητας Fast Track στα αντίστοιχα αεροδρόμια και μεταφορά κατοικίδιου/ζώου.

Σημαντικές Σημειώσεις:
Κάθε Voucher μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε περισσότερες από μια κρατήσεις. Εάν η νέα κράτηση είναι υψηλότερης αξίας από την αξία του Voucher, τότε το υπολειπόμενο κόστος θα πρέπει να καταβάλλεται, κατά την ώρα της κράτησης.
Εάν η νέα κράτηση είναι χαμηλότερης αξίας από την αξία του Voucher τότε η διαφορά παραμένει σαν υπόλοιπο στο Credit Voucher και θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επόμενη κράτηση. 

10. Εάν δε θέλω να χρησιμοποιήσω το Voucher, μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Αν δεν χρησιμοποιήσετε το Credit Voucher, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, είτε για το σύνολο είτε για το υπολειπόμενο ποσό που δεν έχετε εξαργυρώσει. Παρακαλούμε να ελέγξετε τους όρους που αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης που λάβατε το Credit Voucher, σχετικά με την ημερομηνία που μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Δείτε εδώ αν μπορείτε να ζητήσετε τώρα επιστροφή χρημάτων για το Credit Voucher σας. Tο Voucher μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε επιβάτη και όχι μόνο από τον επιβάτη του οποίου το όνομα υπήρχε στο αρχικό εισιτήριο.

Για το Gift Voucher η επιστροφή χρημάτων δεν είναι εφικτή.
 
11. Πότε θα λάβω το Voucher;

Κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να ανταποκριθούμε σε όλα τα εισερχόμενα αιτήματα, το συντομότερο δυνατό. Ο στόχος μας είναι να επανέλθουμε σε όλα τα αιτήματα το αργότερο, εντός 10 εργάσιμων ημερών. 

12. Ποια θα είναι η αξία του Voucher που θα λάβω;

Για πτήσεις που έχουν ακυρωθεί από την AEGEAN/Olympic Air:

Το Voucher που θα λάβετε θα έχει πιστωθεί με την συνολική αξία του εισιτηρίου που αφορά κάθε επιβάτη, συμπεριλαμβανομένης οποιαδήποτε πρόσθετης υπηρεσίας που τυχόν έχετε αγοράσει. Η αξία της πρόσθετης υπηρεσίας, θα έχει πιστωθεί στο Voucher που θα εκδοθεί για τον επιβάτη που είχε αγοράσει την κάθε πρόσθετη υπηρεσία.

Σημείωση: Συγκεκριμένες υπηρεσίες εξαιρούνται από τη συνολική αξία του Voucher, όπως: τέλος έκδοσης, χρέωση λόγω αλλαγής ονόματος, χρέωση λόγω μη εμφάνισης στο αεροδρόμιο κα, καθώς και συγκεκριμένες υπηρεσίες όπως: PNR on hold, Ταξιδιωτική Ασφάλιση, Δωρεά στα Παιδικά Χωριά SOS, άλλες μη αεροπορικές υπηρεσίες (parking, ξενοδοχεία κτλ).

Σας προσφέρουμε 10% επιπλέον στην αξία του Credit Voucher. Η αξία του Credit Voucher θα είναι προσαυξημένη κατά επιπλέον 10% της αρχικής τιμής του εισιτηρίου μόνο εάν η πτήση σας εκτελούνταν από την AEGEΑΝ ή την Olympic Air, και όχι από άλλη συνεργαζόμενη εταιρεία. Η επιπλέον 10% προσαύξηση της αξίας του Credit Voucher, δεν ισχύει στην περίπτωση που η ακύρωση της πτήσης πραγματοποιηθεί λόγω απρόβλεπτων συνθηκών ή πέρα του ελέγχου της αεροπορικής εταιρίας, όπως απεργία, καιρικές συνθήκες κτλ. Η επιπλέον 10% προσαύξηση της αξίας δνε ισχύει για τα Gift Vouchers.

Για πτήσεις που δεν έχουν ακυρωθεί από την AEGEAN/Olympic Air, αλλά ο επιβάτης επιθυμεί να ακυρώσει την κράτησή του οικειοθελώς:

• Ο επιβάτης μπορεί να αιτηθεί Credit Voucher, μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της AEGEAN ή σε συγκεκριμένους AEGEAN σταθμούς στην Ελλάδα.
• Το Credit Voucher ισχύει για εισιτήρια που έχει γίνει κράτηση μέσω των καναλιών πώλησης της AEGEAN/Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, τηλεφωνικό κέντρο της AEGEAN, αεροδρόμιο).
• Οι όροι και οι προϋποθέσεις, όπως και η αξία του voucher θα είναι σύμφωνα με όσα προβλέπονται στους όρους ναύλων (διατίθενται στο site της AEGEAN).

Σημείωση: Συγκεκριμένες υπηρεσίες εξαιρούνται από τη συνολική αξία του Credit Voucher, όπως τέλος έκδοσης,  χρέωση λόγω αλλαγής ονόματος, χρέωση λόγω μη εμφάνισης στο αεροδρόμιο κα, καθώς και συγκεκριμένες υπηρεσίες όπως: PNR on hold, Ταξιδιωτική Ασφάλιση, Δωρεά στα Παιδικά Χωριά SOS, άλλες μη αεροπορικές υπηρεσίες (parking, ξενοδοχεία κτλ).

13. Εάν κάποιες από τις πληροφορίες που συμπλήρωσα στην φόρμα του Voucher είναι λανθασμένες, μπορώ να τις διορθώσω με κάποιον τρόπο;

Εάν συμπληρώσατε εκ παραδρομής λανθασμένες πληροφορίες, θα πρέπει να συμπληρώσετε και να καταχωρήσετε εκ νέου την αίτησή σας για Voucher, με τα σωστά στοιχεία, εδώ

14. Το Credit Voucher ισχύει για 18 μήνες από την ημερομηνία έκδοσής του. Εφόσον η κράτηση πραγματοποιηθεί μέσα σε αυτό το χρονικό περιθώριο των 18 μηνών, μπορεί η ημερομηνία της πτήσης να είναι μετά το πέρας των 18 μηνών;

To Credit Voucher ισχύει για κρατήσεις και πτήσεις που θα πραγματοποιηθούν μέσα στους επόμενους 18μήνες, από την ημερομηνία που το σχετικό email με τον εκπτωτικό κωδικό εστάλη στον δικαιούχο. Για την χρήση του, θα πρέπει να γίνει η κράτηση αποκλειστικά μέσα από το aegeanair.com, olympicair.com και το AEGEAN app. 

15. Το Gift Voucher ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσής του. Εφόσον η κράτηση πραγματοποιηθεί μέσα σε αυτό το χρονικό περιθώριο των 12 μηνών, μπορεί η ημερομηνία της πτήσης να είναι μετά το πέρας των 12 μηνών;

Ο αποδέκτης τoυ Gift Voucher θα μπορεί να κλείσει το εισιτήριο της επιλογής του χωρίς περιορισμό στην ημερομηνία της πτήσης.

16. Στην περίπτωση που έχει γίνει οικειοθελής αλλαγή του εισιτηρίου σε άλλη ημερομηνία από τον επιβάτη, με την καταβολή rebooking fees, τότε η αξία των rebooking fees θα συμπεριλαμβάνεται στο τελικό ποσό που θα πιστωθεί στο Voucher;

Όχι, τα rebooking fees και άλλες χρεώσεις (όπως τέλος έκδοσης, χρέωση αλλαγής ονόματος κτλ) εξαιρούνται από τη συνολική αξία του Voucher.

17. Μέχρι πότε μπορώ να καταχωρήσω μια αίτηση για Voucher;

• Η αίτηση για Credit Voucher για πτήσεις που έχουν ακυρωθεί από την AEGEAN/Olympic Air θα πρέπει να καταχωρηθεί, μέσα σε 18 μήνες από την ημερομηνίας της πτήσης που ακυρώθηκε. 
• Η αίτηση για Gift Voucher για πτήσεις που έχουν ακυρωθεί από την AEGEAN/Olympic Air θα πρέπει να καταχωρηθεί, μέσα σε 12 μήνες από την ημερομηνίας της πτήσης που ακυρώθηκε. 
• Η αίτηση για Credit Voucher για οικειοθελή ακύρωση κράτησης θα πρέπει να καταχωρηθεί έως και 24 ώρες πριν την ώρα της πτήσης της κράτησης.