Αποσκευές καθυστερημένης παράδοσης
Καθυστέρησε ή δεν παραδόθηκε η αποσκευή σας;
Η AEGEAN και η Olympic Air δεσμεύονται να καταβάλουν κάθε προσπάθεια ώστε να σας επιστραφεί η αποσκευή σας το συντομότερο δυνατόν.Απρόβλεπτα γεγονότα, όπως οι καιρικές συνθήκες,τεχνικά προβλήματα στη διαχείριση αποσκευών ή περιπτώσεις που η ετικέτα της αποσκευής (baggage tag) έχει αποκοπεί μπορούν ενδεχομένως να προκαλέσουν την καθυστερημένη παράδοση των αποσκευών.
Τι κάνω μετά?
Δείτε ένα σύντομο βίντεο ή διαβάστε τις παρακάτω χρήσιμες πληροφορίες για να γωνρίζετε τι μπορείτε να κάνετε σε περίπτωση που η αποσκευή σας παραδοθεί με καθυστέρηση ή δεν έχει βρεθεί.
Έχει καθυστερήσει η παράδοση της αποσκευής σας?
Αν δεν εντοπίσατε την αποσκευή σας κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο προορισμού, παρακαλούμε ελέγξτε το κινητό σας για σχετικές ειδοποιήσεις. Σε περίπτωση που έχετε δηλώσει στην κράτηση εισιτηρίου τον αριθμό τηλεφώνου σας ή είστε χρήστες του Aegean app, θα έχετε ήδη λάβει ένα αυτόματο μήνυμα από εμάς.Εάν λάβατε ενημέρωση
Σε αυτήν την περίπτωση δε χρειάζεται να προσέλθετε στο τμήμα διαχείρισης αποσκευών, είμαστε ήδη ενήμεροι για την καθυστέρηση στην παράδοση της αποσκευής σας και έχουμε ξεκινήσει την διαδικασία ανεύρεσής της ώστε να σας επιστραφεί το συντομότερο δυνατό. Απλά συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία στο ηλεκτρονικό έντυπο αναζήτησης που περιλαμβάνει την περιγραφή της αποσκευής και τα στοιχεία επικοινωνίας και αφήστε τα υπόλοιπα σε εμάς.
Θα σας κρατάμε τακτικά ενήμερους για την πρόοδο της διαδικασίας.
 |
 |
Εάν δεν έχετε λάβει ενημέρωση
Αν δεν λάβατε ενημέρωση στο κινητό σας τηλέφωνο, παρακαλούμε ενημερώστε το Τμήμα Διαχείρισης αποσκευών της AEGEAN και της Olympic Air πριν την αναχώρησή σας από το χώρο παραλαβής αποσκευών. Για να διασφαλίσετε ότι θα λαμβάνετε άμεσα τις ειδοποιήσεις, συνιστάται να ενημερώνετε την κράτησή σας με τον αριθμό του τηλεφώνου και το e-mail σας, ακόμη και αν η κράτηση έχει γίνει από τρίτο μέρος.
Η ομάδα μας θα δηλώσει τα στοιχεία της αποσκευής στο παγκόσμιο κεντρικό ηλεκτρονικό σύστημα (WorldTracer) και θα σας δοθεί ένας κωδικός (π.χ. ATHA312345). Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον κωδικό της δήλωσής σας για κάθε σχετική χρήση. Θα λαμβάνετε τακτικές ενημερώσεις, είτε μέσω ειδοποιήσεων στο κινητό, είτε μέσω τηλεφώνου ή email. Παράλληλα, μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο αναζήτησης της αποσκευής σας χρησιμοποιώντας τον κωδικό της δήλωσής σας μέσω του συνδέσμου Αναζήτηση αποσκευής.
Αποζημίωση για Έξοδα Πρώτης Ανάγκης
Εφόσον η αποσκευή σας καθυστερήσει να σας παραδοθεί πέραν του 24ώρου και είστε εκτός του τόπου μόνιμης διαμονής σας, δικαιούστε αποζημίωση για εύλογα έξοδα πρώτης ανάγκης, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και περιποίησης, εσώρουχα και βασική ανάγκη ένδυσης.
Το ποσό αποζημίωσης βασίζεται στα πραγματικά έξοδα και στις υποβληθείσες αποδείξεις. Υπολογίζεται για κάθε ημέρα χωρίς τις αποσκευές σας και ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την κατηγορία θέσης ταξιδιού:
- Έως €40/ημέρα για επιβάτες στην Economy Class
- Έως €60/ημέρα για επιβάτες Business Class και Gold μέλη Miles+Bonus
Για να κάνετε αίτηση αποζημίωσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 21 ημερών από την παραλαβή της αποσκευής σας και προωθήστε μας:
- τις αποδείξεις πληρωμής
- τον κωδικό της δήλωσής σας (π.χ. ATHA312345)
- τα στοιχεία πτήσης και τα ονόματα επιβατών
Αν η αποσκευή σας δεν έχει παραδοθεί μετά από πέντε (5) ημέρες
Στην περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε (5) ημερών από την άφιξη στον προορισμό σας, τότε η υπόθεση περνάει στον έλεγχο του κεντρικού Γραφείου Ανεύρεσης Αποσκευών της AEGEAN.
Ένας εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα σας ζητήσει να συμπληρώσετε μία φόρμα, με την περιγραφή του περιεχομένου της αποσκευής σας, με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια και λεπτομέρεια.
Εάν έχετε ήδη συμπληρώσει τη σχετική φόρμα, μπορείτε να μας την αποστείλετε με μήνυμα μέσω της ενότητας Βοήθεια & Επικοινωνία.
Οι ακριβείς πληροφορίες θα βοηθήσουν να συνεχιστεί η έρευνα μας πιο αποτελεσματικά. Η συνεργασία σας είναι πολύ σημαντική για να μας βοηθήσετε στην προσπάθεια εντοπισμού της αποσκευής σας.
Αν η αποσκευή σας δεν έχει εντοπιστεί μετά από σαράντα πέντε (45) ημέρες
Στην σπάνια περίπτωση που δεν εντοπιστεί η αποσκευή σας εντός σαράντα πέντε (45) ημερών, τότε κινείται η διαδικασία διευθέτησης. Για τους επιβάτες της Business Class και τα Gold Miles+Bonus μέλη, η περίοδος αναζήτησης της αποσκευής μπορεί να μειωθεί στις 21 ημέρες. Ένας εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας ώστε να σας δώσει όλες τις απαραίτητες οδηγίες και πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζετε σχετικά με τη δυνατότητα αποζημίωσης ή άλλης ενέργειας.
Μη παραδοτέες αποσκευές & ξεχασμένα προσωπικά αντικείμενα
Η AEGEAN δε φέρει ευθύνη για τυχόν χαμένα, ξεχασμένα ή κατεστραμμένα προσωπικά αντικείμενα στην καμπίνα του αεροσκάφους.
Ξεχάσατε κάποιο προσωπικό σας αντικείμενο σε μία από τις πτήσεις μας; Παρακαλούμε ενημερώστε το τμήμα διαχείρισης αποσκευών στο χώρο παραλαβής αποσκευών του αεροδρομίου.
Εφόσον βρεθούν τα αντικείμενα :
- μπορείτε να τα παραλάβετε προσωπικά ή
- να τα παραλάβει ένα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο.
Όλα τα ξεχασμένα αντικείμενα που εντοπίζονται στις πτήσεις μας, φυλάσσονται για δεκαπέντε (15) ημέρες. Μετά από αυτό το διάστημα, τα αντικείμενα θα ανακυκλώνονται ή θα δωρίζονται.