Συχνές Ερωτήσεις

1. Τι είναι το AEGEAN Upgrade Challenge;

Το AEGEAN Upgrade Challenge σας δίνει τη δυνατότητα να υποβάλετε προσφορά με το ποσό που επιθυμείτε να πληρώσετε για αναβάθμιση θέσης σε Business Class. Μπορείτε να υποβάλετε την προσφορά σας έως 10 ώρες πριν την αναχώρηση. Οι επιβάτες θα ενημερώνονται για το αν η προσφορά τους έγινε δεκτή μέσω e-mail. Για τη συμμετοχή στο AEGEAN Upgrade Challenge, το εισιτήριο πρέπει να έχει εκδοθεί για πτήση μέσω AEGEAN ή Olympic Air ή μέσω άλλης αεροπορικής εταιρείας (για πτήση AEGEAN ή Olympic Air).

2. Σε ποιες διαδρομές προσφέρεται το AEGEAN Upgrade Challenge;

Δεν είναι όλες οι πτήσεις επιλέξιμες για αναβάθμιση θέσης. Το AEGEAN Upgrade Challenge προσφέρεται σε επιλεγμένες πτήσεις που εκτελούνται από την AEGEAN ή την Olympic Air. Μπορείτε να ελέγξετε αν η πτήση σας πληροί τα κριτήρια καταχωρώντας  τον κωδικό κράτησης (PNR) και το επώνυμό σας στον ιστότοπο του AEGEAN Upgrade Challenge.
Θα εμφανιστούν όλα τα σκέλη του ταξιδιού σας στα οποία μπορεί να γίνει αναβάθμιση θέσης. Εσείς αποφασίζετε για ποιες πτήσεις θέλετε να κάνετε προσφορά.

3. Τι χρειάζεται για την υποβολή προσφοράς για αναβάθμιση θέσης;

Χρειάζεστε ένα έγκυρο και εκδοθέν εισιτήριο AEGEAN ή Olympic Air ή έγκυρο εισιτήριο εκδοθέν από άλλη αεροπορική εταιρεία, για επιλέξιμη, προγραμματισμένη πτήση που εκτελείται από την AEGEAN ή την Olympic Air.

4. Δικαιούνται όλοι οι επιβάτες να διεκδικήσουν αναβάθμιση θέσης;

Ναι, εφόσον διαθέτουν έγκυρο εισιτήριο για πτήση της AEGEAN ή της Olympic Air στην οποία μπορεί να γίνει αναβάθμιση. Εξαιρέσεις:

1. Επιβάτες που ταξιδεύουν με παιδιά κάτω των 2 ετών.
2. Επιβάτες σε ομαδική κράτηση που περιλαμβάνει πάνω από 9 άτομα.
3. Κρατήσεις πτήσεων που δεν έχουν ακόμη επιβεβαιωθεί.
4. Επιβάτες που ταξιδεύουν με ζώα (κατοικίδιο στην καμπίνα αεροσκάφους ή/και στο χώρο αποθήκευσης αποσκευών) και επιβάτες που έχουν ζητήσει επιπλέον καθίσματα (για άνεση ή/και ιατρικούς λόγους ή ταξιδεύουν με ειδικές αποσκευές π.χ. μουσικά όργανα).
5. Ασυνόδευτα παιδιά.

5. Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην δικαιούμαι να υποβάλω προσφορά για αναβάθμιση;

Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που ενδέχεται να περιορίσουν το δικαίωμα υποβολής προσφοράς για αναβάθμιση. Μερικοί εξ αυτών είναι:

• Δεν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις στην πτήση σας
• Δεν διαθέτετε ακόμη εισιτήριο
• Η κράτησή σας δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη
• Η πτήση σας δεν εκτελείται από την AEGEAN ή την Olympic Air
• Η πτήση σας δεν δέχεται προσφορές επί του παρόντος

6. Πόσο κοστίζει η υποβολή προσφοράς;

Η προσφορά για αναβάθμιση είναι χωρίς χρέωση. Μόνο σε περίπτωση που γίνει δεκτό το αίτημα αναβάθμισης θα χρεωθεί το ποσό της προσφοράς στην πιστωτική σας κάρτα. Ωστόσο έχετε υπόψη ότι τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας είναι απαραίτητα κατά τη στιγμή της υποβολής της προσφοράς για σκοπούς επαλήθευσης. Δεν θα υπάρξουν άλλες πρόσθετες χρεώσεις ή φόροι περάν του ποσού που θα επιλέξετε κατά την υποβολή της προσφοράς σας, το οποίο και περιλαμβάνει όλους τους ισχύοντες φόρους και τέλη (εφόσον υπάρχουν) της Αναβάθμισης.

7. Τι συμβαίνει στην περίπτωση αλλαγής ή ακύρωσης πτήσης για την οποία έχω υποβάλει προσφορά;

Σε περίπτωση που αλλάξετε την πτήση σας και η προσφορά σας δεν έχει γίνει ακόμη δεκτή από τον αερομεταφορέα, η προσφορά δεν θα μεταφερθεί στη νέα πτήση και θα ακυρωθεί.
Σε περίπτωση που ο αερομεταφορέας αλλάξει την πτήση σας και δεν έχει ακόμη αποδεχτεί την προσφορά σας, η προσφορά δεν θα μεταφερθεί στη νέα πτήση και θα ακυρωθεί.

Αν η προσφορά σας έχει ήδη γίνει δεκτή και η πτήση σας αλλάξει ή ακυρωθεί από τον αερομεταφορέα, το ποσό της προσφοράς επιστρέφεται πλήρως. Παρακαλούμε έχετε υπόψη σας ότι αν η προσφορά σας έχει ήδη γίνει δεκτή, δεν μπορείτε πλέον να αλλάξετε την προσφορά σας. 

8. Τι συμβαίνει σε περίπτωση που το αίτημα αναβάθμισης που υπέβαλα έγινε δεκτό αλλά πρέπει να ακυρώσω το ταξίδι μου;

Από τη στιγμή που η προσφορά σας έγινε δεκτή δεν είναι πλέον δυνατή η επιστροφή του ποσού αναβάθμισης.

9. Πρέπει να αλλάξω την κράτησή μου για πτήση για την οποία υπέβαλα προσφορά αναβάθμισης. Μπορώ να μεταφέρω την προσφορά μου στη νέα πτήση;

Όχι. Οι προσφορές για αναβάθμιση θέσης είναι μη μεταβιβάσιμες. Θα πρέπει να ακυρώσετε την αρχική προσφορά και να υποβάλετε νέα προσφορά για τη νέα πτήση.

10. Πρέπει να αλλάξω μια πτήση για την οποία κέρδισα αναβάθμιση θέσης. Μπορώ να μεταφέρω την αναβάθμιση;

Η αναβάθμισης θέσης δεν μπορεί να μεταφερθεί σε άλλη πτήση. Αν αποφασίσετε να αλλάξετε την πτήση σας, το ποσό που προσφέρατε για την αναβάθμιση θέσης δεν θα σας επιστραφεί, ούτε θα πιστωθεί στην κάρτα σας.

11. Πρέπει να ακυρώσω μια πτήση για την οποία κέρδισα αναβάθμιση θέσης. Μπορώ να ακυρώσω την αναβάθμιση;

Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση σύμφωνα με τους όρους του αρχικού σας ναύλου, όμως δεν θα σας επιστραφεί το ποσό που προσφέρατε για την αναβάθμιση θέσης.

12. Τι συμβαίνει στην περίπτωση που ακυρώσω κατά λάθος μια προσφορά;

Μπορείτε να υποβάλετε προσφορά εκ νέου, να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την προσφορά σας έως και 10 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης.

13. Επηρεάζει η χρονική στιγμή της υποβολής προσφοράς την αποδοχή της;

Όχι.

14. Ταξιδεύω με τον/την σύντροφο ή με την οικογένειά μου.

Το AEGEAN Upgrade Challenge λαμβάνει υπόψη όλους τους επιβάτες που περιλαμβάνονται σε μια κοινή κράτηση. Εφόσον δεν είστε καταχωρημένοι στον ίδιο αριθμό κράτησης μπορείτε να υποβάλετε ξεχωριστή προσφορά.

15. Θα αλλάξουν οι όροι του εισιτηρίου μου λόγω του AEGEAN Upgrade Challenge;

Όχι. Όλοι οι όροι παραμένουν έγκυροι και αμετάβλητοι.

16. Η προσφορά μου έγινε δεκτή. Πόσες αποσκευές δικαιούμαι να μεταφέρω;

Για το σκέλος του ταξιδιού για το οποίο κέρδισε αναβάθμιση, ο επιβάτης δικαιούται να μεταφέρει αποσκευές σύμφωνα με τα επιτρεπόμενα όρια που ισχύουν για το αντίστοιχο αναβαθμισμένο σκέλος. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://en.aegeanair.com/travel-information/baggage/ . Σε περίπτωση που κάποιο τμήμα του ταξιδιού σας περιλαμβάνει πτήση που εκτελείται από άλλο αερομεταφορέα, τα επιτρεπόμενα όρια αποσκευών για το αναβαθμισμένο σκέλος ισχύουν μόνο για την πτήση σας με την AEGEAN ή την Olympic Air και μόνο για την αναβαθμισμένη διαδρομή.

17. Μπορεί να αγοραστεί αναβάθμιση θέσης πριν την έκδοση εισιτηρίου;

Όχι, αναβάθμιση θέσης μπορεί να αγοραστεί μόνο κατόπιν της έκδοσης του εισιτηρίου.

18. Πώς θα ξέρω τι ποσό να προσφέρω για μια αναβάθμιση;

Όλες οι πτήσεις διαθέτουν ένα εύρος τιμών από το οποίο μπορείτε να επιλέξετε την αξία που θέλετε να προσφέρετε. Ο μετρητής δύναμης προσφοράς (Offer Strength gauge), που μπορείτε να βρείτε στη σελίδα της προσφοράς, μπορεί να σας βοηθήσει να καθορίσετε το πόσο δυνατή είναι η προσφορά σας. Ο μετρητής πρέπει να χρησιμοποιείται καθοδηγητικά και όχι ως επιβεβαίωση της αποδοχής της προσφοράς σας.

19. Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο ποσό που πρέπει να προσφέρω προκειμένου να κερδίσω αναβάθμιση;

Ο μετρητής δύναμης προσφοράς (Offer Strength gauge) σας δίνει μια ένδειξη του πόσο δυνατή είναι η προσφορά σας. Ο εν λόγω μετρητής πρέπει να χρησιμοποιείται καθοδηγητικά και όχι ως επιβεβαίωση της αποδοχής της προσφοράς σας.

20. Έλαβα ένα e-mail που με καλεί να υποβάλω προσφορά για αναβάθμιση θέσης. Τι κάνω στη συνέχεια;

Κάντε κλικ πάνω στο σύνδεσμο που βρίσκεται στο e-mail για να μεταφερθείτε στον ιστότοπο του AEGEAN Upgrade Challenge. Ακολουθήστε τα απλά βήματα που υποδεικνύονται για να υποβάλετε την προσφορά σας.

21. Διέγραψα το e-mail πρόσκλησης υποβολής προσφοράς αλλά θέλω να υποβάλω προσφορά. Τι να κάνω;

Επισκεφτείτε τον ιστότοπο AEGEAN Upgrade Challenge, καταχωρίστε τον κωδικό κράτησης και το επώνυμό σας στα πεδία που εμφανίζονται και ακολουθήστε τα απλά βήματα που υποδεικνύονται για να υποβάλετε την προσφορά σας.

22. Πόσες μέρες έχω στη διάθεσή μου για να υποβάλω προσφορά;

Η προθεσμία υποβολής προσφορών λήγει 10 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης σας.

23. Ξέχασα να υποβάλω προσφορά πριν λήξει η προθεσμία. Υπάρχει κάποιος τρόπος για να υποβάλω την προσφορά μου τώρα;

Όχι. Μόλις εκπνεύσει η προθεσμία υποβολής δεν υπάρχει τρόπος να κάνετε προσφορά. Όλες οι προσφορές πρέπει να γίνονται τουλάχιστον 10 ώρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης σας.

24. Αν δεν έχω λάβει e-mail πρόσκλησης μπορώ και πάλι να υποβάλω προσφορά;

Μπορείτε να επισκεφτείτε τον ιστότοπο AEGEAN Upgrade Challenge για να επιβεβαιώσετε αν δικαιούστε να υποβάλετε προσφορά.

25. Είναι δυνατόν να αυξήσω/μειώσω την προσφορά μου, αν έχω ήδη υποβάλει προσφορά;

Ναι. Εφόσον η προθεσμία υποβολής δεν έχει εκπνεύσει, μπορείτε να αλλάξετε το ποσό της προσφοράς σας κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο που βρίσκεται στο e-mail επιβεβαίωσης ή μεταβαίνοντας στον ιστότοπο AEGEAN Upgrade Challenge.

26. Ποιοι είναι οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής για τις προσφορές;

Δεκτές γίνονται οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με πιστωτική κάρτα Visa και MasterCard.

27. Πρέπει να αλλάξω τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησα για να υποβάλω την προσφορά μου. Πώς μπορώ να το κάνω;

Δυστυχώς δεν μπορείτε απλά να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής. Θα πρέπει να ακυρώσετε την αρχική προσφορά και να υποβάλετε καινούρια.

28. Μπορώ να υποβάλω προσφορά χρησιμοποιώντας τα μίλια του Miles+Bonus;

Όχι.

29. Τι είναι η επιλογή της Άμεσης Αναβάθμισης;

Η επιλογή «Αναβάθμιση τώρα» αφορά όταν επιλέγετε η θέση σας να αναβαθμιστεί άμεσα σε Business Class αντί να υποβάλετε "Προσφορά". Όταν κάνετε την επιλογή "Αναβάθμιση τώρα" και με την προϋπόθεση ότι υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις, τότε η αναβάθμιση είναι άμεση και θα χρεωθείτε απευθείας. Η επιλογή για Άμεση Αναβάθμιση θα προσφέρεται από 120 ώρες πριν την αναχώρηση. Ισχύουν οι ίδιοι Όροι & Προϋποθέσεις είτε για την Προσφορά, είτε για την Άμεση Αναβάθμιση.

30. Αν έχω εξαργυρώσει μίλια για την απόκτηση εισιτηρίου, δικαιούμαι να υποβάλω προσφορά για αναβάθμισης θέσης στο εισιτήριο εξαργύρωσης;

Ναι.

31. Πόσα μίλια αναβάθμισης θα κερδίσω;

Τα μίλια που συγκεντρώνετε σε ταξίδια στα οποία κερδίσατε αναβάθμιση θέσης θα βασίζονται στον αρχικό ναύλο. Τα μίλια δεν αλλάζουν λόγω αναβάθμισης θέσης.

32. Δεν θέλω να λαμβάνω email που σχετίζονται με το AEGEAN Upgrade Challenge. Τι μπορώ να κάνω;

Σε περίπτωση που δεν θέλετε να λαμβάνετε email που σχετίζονται με το AEGEAN Upgrade Challenge, μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «Απεγγραφή» που παρέχεται μέσα στην εν λόγω επικοινωνία. Όταν κάνετε αυτήν την επιλογή, δεν θα λαμβάνετε πλέον επικοινωνία για συμμετοχή στο Upgrade Challenge. Θα λαμβάνετε μόνο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κατάσταση της προσφοράς σας. Σε περίπτωση που θέλετε να εγγραφείτε ξανά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την AEGEAN (https://el.aegeanair.com/epikoinonia/).